ขั้นตอนที่ 1: ระบบใด
Google มีผลิตภัณฑ์และระบบที่เกี่ยวข้องกับ DNS หลายรายการ โปรดรายงานปัญหาในที่ที่เหมาะสมเพื่อติดต่อผู้ที่สามารถช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับระบบที่ได้รับผลกระทบ
- หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหา
www.google.com,www.youtube.comหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google โดยทั่วไป รวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ ให้ทำดังนี้- หากคุณเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ให้ใช้พอร์ทัล ISP ของ Google เพื่อรายงานปัญหา (ขอสิทธิ์เข้าถึงก่อน หากจำเป็น) หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเป็นพาร์ทเนอร์การแลกเปลี่ยนข้อมูล
- หากคุณเป็นลูกค้าของ ISP โปรดติดต่อ ISP และขอให้ติดต่อ Google ตามหัวข้อย่อยข้างต้น
- หากคุณใช้การตั้งค่าเริ่มต้นของ Google Domains เพื่อโฮสต์ DNS ที่เชื่อถือได้ (และผู้อื่นพบปัญหาเกี่ยวกับโดเมนของคุณ) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Squarespace Squarespace ซื้อกิจการ Google Domains ไปเมื่อวันที่ 7 กันยายน 2023
- หากคุณพบปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Google Public DNS แต่ไม่ได้เกิดขึ้นกับเครื่องมือแก้ไขอื่นๆ โปรดอ่านหน้านี้ต่อ
กลุ่มสนทนา
คุณสามารถโพสต์และติดตามกลุ่มต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ DNS สาธารณะของ Google รวมถึงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการออกแบบและการใช้งาน DNS สาธารณะของ Google และโครงสร้างพื้นฐาน DNS โดยทั่วไป
-
นี่เป็นฟอรัมสำหรับการนำเสนอและพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิด ผลิตภัณฑ์ และโครงการริเริ่มใหม่ๆ ที่ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน DNS ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ คุณยังใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ DNS สาธารณะของ Google ได้ด้วย ฟอรัมนี้ได้รับการดูแล ข้อความของคุณจะปรากฏหลังจากที่ได้รับอนุมัติแล้วเท่านั้น อย่าใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อรายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ให้รายงานปัญหาดังกล่าวในเครื่องมือติดตามปัญหาตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
-
รายการนี้เป็นรายการแบบอ่านอย่างเดียวที่คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชันใหม่ รุ่นต่างๆ และฟีเจอร์ของ Google Public DNS รวมถึงสถานะปัจจุบันของบริการ
การรายงานปัญหา
หากพบปัญหาเกี่ยวกับ Google Public DNS โปรดเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยก่อน หากปัญหาคือ Google Public DNS ไม่สามารถแก้ไขโดเมนหนึ่งๆ ได้ ให้ตรวจสอบปัญหาเนมเซิร์ฟเวอร์หรือ DNSSEC โดยใช้ intoDNS และ DNSViz ปัญหาเหล่านี้เป็นสาเหตุของปัญหาที่มีการรายงานมากที่สุด และคุณมักจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
หากแก้ปัญหาไม่ได้และต้องการรายงานปัญหา คุณมี 2 ตัวเลือก ได้แก่
โพสต์ไปที่ public-dns-discuss ซึ่งจะเป็นการแชร์รายงานแบบสาธารณะและช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ Google Public DNS คนอื่นๆ หากรายงานเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย โปรดอย่าโพสต์ที่นี่ ใช้เครื่องมือติดตามปัญหาตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
เปิดปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เช่น DNS สาธารณะของ Google แสดงผลลัพธ์ที่ควรไม่ผ่านการตรวจสอบ DNSSEC โปรดดูส่วนรายละเอียดด้านล่าง
ไม่ว่าในกรณีใด โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในรายงาน
- วันที่และเวลาที่พบปัญหา
- ตำแหน่งของคุณ
- แพลตฟอร์มที่คุณพบปัญหา (เช่น Mac, Windows, เราเตอร์ ฯลฯ)
- ชื่อโฮสต์ที่คุณพบปัญหา
- ปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว
- ลิงก์ไปยังหน้ารายงานการวินิจฉัยเนมเซิร์ฟเวอร์ของเครื่องมือ
- เอาต์พุตของคำสั่งที่คุณเรียกใช้ในการทดสอบเพื่อวินิจฉัย
รายละเอียดในเครื่องมือติดตามปัญหา
DNS สาธารณะในเครื่องมือติดตามปัญหาประกอบด้วย 2 ส่วน โดยจะมีเทมเพลตสำหรับปัญหาที่พบได้ทั่วไปเพื่อช่วยให้คุณระบุข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อให้เราตรวจสอบได้
เครื่องมือติดตามสาธารณะ > DNS สาธารณะ สำหรับปัญหาที่ไม่มีข้อมูลลับ เทมเพลตที่ใช้ได้
- ล้างแคช: ปัญหาในการล้างชื่อโดเมน
- DNS-over-HTTPS
- DNS-over-TLS
- ปัญหาเกี่ยวกับโดเมน: ปัญหาเกี่ยวกับโดเมนที่เฉพาะเจาะจงสำหรับ Google Public DNS
- อื่นๆ
เครื่องมือติดตามสาธารณะ > DNS สาธารณะ > ถูกจํากัด สําหรับปัญหาที่อาจมีข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการหรือโดเมน นอกจากนี้ คุณยังรายงานช่องโหว่ด้านความปลอดภัยได้ที่นี่ ซึ่งจะทำให้รายงานเป็นส่วนตัวสำหรับคุณและวิศวกร DNS สาธารณะของ Google เท่านั้น เทมเพลตที่ใช้ได้
- ปัญหาเกี่ยวกับโดเมน: ปัญหาเกี่ยวกับโดเมนที่เฉพาะเจาะจงสำหรับ Google Public DNS
- คำขอเพิ่มขีดจำกัดอัตรา: คำขอเพิ่มขีดจำกัดอัตราสำหรับ ISP และผู้ให้บริการเครือข่าย
- การปฏิเสธบริการแบบรีเคิร์ซีฟ: เนมเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งได้รับคําขอ DNS จํานวนมากจาก Google DNS สาธารณะ
- การปฏิเสธบริการแบบสะท้อนกลับ: การได้รับคำตอบ DNS จำนวนมากจาก DNS สาธารณะของ Google (8.8.8.8)
- รายงานช่องโหว่
- อื่นๆ
การยื่นปัญหาในคอมโพเนนต์ใดคอมโพเนนต์หนึ่งจะให้หมายเลขติดตามปัญหาและจะมีการกำหนดวิศวกร DNS สาธารณะของ Google ให้จัดการปัญหา คุณสามารถดูประวัติและสถานะของปัญหาขณะที่อัปเดตได้ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดดูเอกสารประกอบของเครื่องมือดังกล่าว