Etapa 1: qual sistema?
O Google tem vários produtos e sistemas relacionados a DNS. Relate os problemas no local apropriado para entrar em contato com alguém que possa ajudar com o sistema afetado.
- Se o problema estiver relacionado à resolução de
www.google.com,www.youtube.comou outros Serviços do Google, incluindo a segmentação por área geográfica:- Se você operar um ISP, use o Portal do ISP do Google para informar o problema. Solicite acesso primeiro, se necessário. Ou leia as perguntas frequentes sobre peering para mais informações.
- Se você for cliente de um ISP, entre em contato com ele e peça que ele entre em contato com o Google conforme mencionado acima.
- Se você usa as configurações padrão do Google Domains para hospedar seu DNS autoritativo e outros estão tendo problemas com seu domínio, entre em contato com o suporte.
- Se você estiver observando um problema que acontece com o DNS público do Google, mas não com outros resolvedores, continue lendo esta página.
Grupos de discussão
Você pode postar e se inscrever nos grupos a seguir para receber atualizações sobre o DNS público do Google e discutir o design e a implementação da infraestrutura de DNS público e DNS do Google em geral:
public-dns-discuss (em inglês)
Este é um fórum para apresentar e discutir novas ideias, produtos e iniciativas que melhoram a infraestrutura de DNS na Internet. Ele também pode ser usado para dar feedback sobre os recursos do DNS público do Google. Este fórum é moderado, sua mensagem apenas será exibida depois de ser aprovada. Não use este recurso para relatar problemas relacionados à segurança. Informe-os no Issue Tracker como indicado abaixo.
public-dns-announce (em inglês)
Esta é uma lista somente leitura em que você pode receber informações sobre novas versões, versões e recursos do DNS público do Google, bem como o status atual do serviço.
Problemas nos relatórios
Se você encontrar um problema com o DNS público do Google, primeiro execute os testes de diagnóstico. Se o problema for que um domínio específico não pode ser resolvido pelo DNS público do Google, verifique-o com intoDNS e DNSViz para problemas de servidor de nomes ou DNSSEC. Eles são responsáveis por grande parte dos problemas informados e geralmente é possível resolvê-los por conta própria.
Se não for possível resolver o problema e você quiser informá-lo, há duas opções:
Postar no public-dns-discuss. Isso compartilha seu relatório publicamente e permite que você receba feedback de outros usuários do DNS público do Google. Caso seu relatório seja relacionado a segurança, não o publique aqui. Use o Issue Tracker como indicado abaixo.
Abra um problema no Rastreador de problemas. Use essa opção para informar problemas relacionados à segurança, como o retorno público de resultados do DNS público do Google que precisam falhar na validação das DNSSEC. Veja a seção Detalhes a seguir.
Nos dois casos, inclua as seguintes informações no seu relatório:
- A data e a hora em que o problema foi encontrado
- Seu local
- A plataforma em que o problema está ocorrendo (por exemplo, Mac, Windows, roteador etc.)
- Os nomes do host que você está tendo problema
- Se o problema é contínuo ou temporário
- Os links para a página de relatório de diagnóstico do servidor de nomes das ferramentas
- O resultado dos comandos executados nos testes de diagnóstico
Detalhes sobre o Rastreador de problemas
Há dois componentes para o DNS público no rastreador de problemas. Eles têm modelos para problemas comuns que ajudam você a fornecer as informações certas para que possamos investigar.
Rastreadores públicos > DNS público Para problemas sem informações confidenciais Modelos disponíveis:
- Limpeza do cache: problemas ao limpar nomes de domínio.
- DNS por HTTPS
- DNS por TLS
- Problemas de domínio: problemas com um domínio específico do DNS público do Google.
- Outro
Rastreadores públicos > DNS público > Restrito Para problemas que possam ter informações confidenciais relacionadas a um operador ou domínio Denúncias de vulnerabilidade de segurança também devem ser feitas neste link. Isso mantém seu relatório particular para você e para os engenheiros de DNS público do Google. Modelos disponíveis:
- Problemas de domínio: problemas com um domínio específico do DNS público do Google.
- Solicitação de limite de taxa: solicitações para aumentar os limites de taxa para ISPs e operadores de rede.
- Negação de serviço recursiva: servidores de nomes autoritativos que recebem um grande volume de consultas DNS do DNS público do Google.
- Negação de serviço por reflexão: recebendo um grande volume de respostas DNS do DNS público do Google (8.8.8.8).
- Relatório de vulnerabilidades
- Outro
Registrar um problema em um dos dois componentes fornece a ele um número de rastreamento, e um engenheiro de DNS público do Google será designado para resolvê-lo. Você pode ver o histórico e o status do problema conforme ele é atualizado. Para mais ajuda com o Issue Tracker, consulte a documentação dele.