Etapa 1: qual sistema?
O Google tem vários produtos e sistemas relacionados ao DNS. Informe seus problemas no local apropriado para entrar em contato com alguém que possa ajudar com o sistema afetado.
- Se o problema estiver relacionado à resolução de
www.google.com,www.youtube.comou outros Serviços do Google em geral, incluindo a segmentação por área geográfica:- Se você opera um ISP, use o Portal do ISP do Google para relatar o problema. Solicite o acesso primeiro, se necessário. Ou leia as perguntas frequentes sobre peering para saber mais.
- Se você for cliente de um ISP, entre em contato com ele e peça para entrar em contato com o Google, conforme os tópicos acima.
- Se você usa as configurações padrão do Google Domains para hospedar seu DNS autoritativo e se outras pessoas estão tendo problemas com seu domínio, entre em contato com o suporte deles.
- Se você estiver observando um problema que acontece com o DNS público do Google, mas não com outros resolvedores, continue lendo esta página.
Grupos de discussão
É possível postar e se inscrever nos grupos a seguir para receber atualizações sobre o DNS público do Google e conversar sobre o design e a implementação da infraestrutura de DNS público e DNS do Google em geral:
-
Este é um fórum para apresentar e discutir novas ideias, produtos e iniciativas que melhoram a infraestrutura de DNS em toda a Internet. Ele também pode ser usado para dar feedback sobre os recursos do DNS público do Google. Este fórum é moderado, sua mensagem apenas será exibida depois de ser aprovada. Não use esse recurso para relatar problemas relacionados à segurança. Informe-os no Issue Tracker, conforme indicado abaixo.
-
Esta é uma lista somente leitura com informações sobre novas versões, lançamentos e recursos do DNS público do Google, bem como o status atual do serviço.
Problemas nos relatórios
Se você encontrar um problema com o DNS público do Google, primeiro execute os testes de diagnóstico. Se o problema for que um domínio específico não pode ser resolvido pelo DNS público do Google, verifique-o com intoDNS e DNSViz para problemas com o servidor de nomes ou DNSSEC. Eles são responsáveis por grande parte dos problemas informados e geralmente é possível resolvê-los por conta própria.
Caso não consiga resolver o problema e queira informá-lo, você tem duas opções:
Postar no public-dns-discuss. Isso compartilha seu relatório publicamente e permite que você receba feedback de outros usuários do DNS público do Google. Caso seu relatório seja relacionado à segurança, não o publique aqui. Use o Issue Tracker conforme indicado abaixo.
Abra um problema no Rastreador de problemas. Use essa opção para relatar problemas relacionados à segurança, como o DNS público do Google que retorna resultados que podem falhar na validação do DNSSEC. Veja a seção Detalhes a seguir.
Nos dois casos, inclua as seguintes informações no seu relatório:
- A data e a hora em que o problema foi encontrado
- Seu local
- A plataforma em que você está percebendo o problema (por exemplo, Mac, Windows, roteador etc.)
- Os nomes do host que você está tendo problema
- Se o problema é contínuo ou temporário
- Os links para a página de relatório de diagnóstico do servidor de nomes das ferramentas
- O resultado dos comandos executados nos testes de diagnóstico
Detalhes sobre o Rastreador de problemas
Há dois componentes para o DNS público no rastreador de problemas. Eles têm modelos de problemas comuns para ajudar você a fornecer as informações corretas para que possamos investigar.
Rastreadores públicos > DNS público Para problemas que não incluem informações confidenciais. Modelos disponíveis:
- Limpeza de cache: problemas ao limpar nomes de domínio.
- DNS por HTTPS
- DNS por TLS
- Problemas de domínio: problemas com um domínio específico do DNS público do Google.
- Outros
Rastreadores públicos > DNS público > Restrito Para problemas que possam ter informações confidenciais relacionadas a um operador ou domínio. Denúncias de vulnerabilidade de segurança também devem ser feitas neste link. Isso mantém seu relatório privado e só para você e para os engenheiros do DNS público do Google. Modelos disponíveis:
- Problemas de domínio: problemas com um domínio específico do DNS público do Google.
- Solicitação de limite de taxa: solicitações para aumentar os limites de taxa para ISPs e operadores de rede.
- Negação de serviço recursiva: servidores de nomes autoritativos que recebem grande volume de consultas DNS do DNS público do Google.
- Negação de serviço por reflexão: como receber um grande volume de respostas DNS do DNS público do Google (8.8.8.8).
- Relatório de vulnerabilidades
- Outros
Informar um problema em um dos dois componentes fornece um número de rastreamento para o problema, e um engenheiro de DNS público do Google será designado para lidar com ele. É possível visualizar o histórico e o status do problema conforme ele é atualizado. Para mais ajuda com o Issue Tracker, consulte a documentação dele.