Grup Diskusi dan Pelaporan Masalah

Langkah pertama: sistem yang mana?

Google memiliki beberapa produk dan sistem yang terkait dengan DNS. Pastikan untuk melaporkan masalah Anda di tempat yang tepat, untuk menghubungi seseorang yang dapat membantu sistem yang terpengaruh.

  • Jika masalahnya berkaitan dengan penyelesaian www.google.com, www.youtube.com, atau properti Google lainnya secara umum, termasuk penargetan geografis:
    • Jika Anda mengoperasikan ISP, gunakan Portal ISP Google untuk melaporkan masalah tersebut. (Minta akses terlebih dahulu, jika perlu.) Atau, baca FAQ peering untuk mengetahui informasi selengkapnya.
    • Jika Anda adalah pelanggan ISP, harap hubungi dan minta mereka untuk menghubungi Google sesuai dengan poin-poin di atas.
  • Jika Anda menggunakan setelan default Google Domains untuk menghosting DNS otoritatif Anda (dan orang lain mengalami masalah dengan domain Anda), hubungi dukungan mereka.
  • Jika Anda melihat masalah yang terjadi dengan Google Public DNS tetapi bukan resolver lainnya, lanjutkan membaca halaman ini.

Grup diskusi

Anda dapat memposting dan berlangganan grup berikut untuk mendapatkan update tentang Google Public DNS, serta mendiskusikan desain dan penerapan Google Public DNS dan infrastruktur DNS secara umum:

  • public-dns-discuss

    Ini adalah forum untuk mempresentasikan dan mendiskusikan ide, produk, dan inisiatif baru yang meningkatkan kualitas infrastruktur DNS di Internet. Anda juga dapat menggunakannya untuk memberikan masukan tentang fitur Google Public DNS. Forum ini dimoderasi; pesan Anda hanya muncul setelah disetujui. Jangan gunakan ini untuk melaporkan masalah terkait keamanan; laporkan di Issue Tracker seperti yang disebutkan di bawah.

  • public-dns-announce

    Ini adalah daftar hanya baca tempat Anda bisa mendapatkan informasi tentang versi, rilis, dan fitur Google Public DNS baru, serta status layanan saat ini.

Melaporkan masalah

Jika Anda mengalami masalah dengan Google Public DNS, jalankan uji diagnostik terlebih dahulu. Jika masalahnya adalah domain tertentu tidak dapat diselesaikan oleh Google Public DNS, periksa dengan intoDNS dan DNSViz untuk masalah server nama atau DNSSEC. Hal ini menyebabkan sebagian besar masalah yang dilaporkan, dan Anda biasanya dapat menyelesaikannya sendiri.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, dan ingin melaporkan masalah, Anda memiliki dua opsi:

  • Memposting ke public-dns-discuss. Tindakan ini akan membagikan laporan Anda secara publik, dan memungkinkan Anda mendapatkan masukan dari pengguna Google Public DNS lainnya. Jika laporan Anda terkait keamanan, jangan mempostingnya di sini; gunakan Issue Tracker seperti yang tercantum di bawah.

  • Membuka masalah di Pelacak Masalah. Gunakan opsi ini untuk melaporkan masalah terkait keamanan, seperti Google Public DNS yang menampilkan hasil yang seharusnya menggagalkan validasi DNSSEC. Lihat bagian detail di bawah.

Dalam kedua kasus tersebut, sertakan informasi berikut dalam laporan Anda:

  • Tanggal dan waktu Anda mengalami masalah
  • Lokasi Anda
  • Platform tempat Anda melihat masalah (mis. Mac, Windows, router, dll.)
  • Hostname yang digunakan saat Anda mengalami masalah
  • Apakah masalah terjadi terus-menerus atau hanya sesekali
  • Link ke halaman laporan diagnosis server nama alat
  • Output perintah yang Anda jalankan dalam uji diagnostik

Detail pada Pelacak Masalah

Ada dua komponen untuk DNS Publik pada Pelacak Masalah. Laporan tersebut memiliki template untuk masalah umum guna membantu Anda memberikan informasi yang tepat untuk kami selidiki.

Mengajukan masalah di salah satu dari dua komponen akan memberikan nomor pelacakan pada masalah tersebut, dan engineer Google Public DNS akan ditetapkan untuk menanganinya. Anda dapat melihat histori dan status masalah saat diperbarui. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut terkait Issue Tracker itu sendiri, lihat dokumentasinya.