चर्चा समूह और समस्या की रिपोर्ट करना

पहला चरण: कौनसा सिस्टम?

Google के पास एक से ज़्यादा डीएनएस से जुड़े प्रॉडक्ट और सिस्टम हैं. अपनी समस्याओं की रिपोर्ट सही जगह पर करना न भूलें, ताकि आप किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क कर सकें जो इस समस्या को ठीक कर सके.

  • अगर समस्या www.google.com, www.youtube.com या Google की दूसरी प्रॉपर्टी (इसमें इलाके के हिसाब से टारगेट करना भी शामिल है) को हल करने से जुड़ी समस्या है:
  • अगर आपने आधिकारिक डीएनएस को होस्ट करने के लिए Google Domains की डिफ़ॉल्ट सेटिंग का इस्तेमाल किया है (और दूसरों को आपके डोमेन से जुड़ी समस्या आ रही है), तो उनकी सहायता टीम से संपर्क करें.
  • अगर आप ऐसी समस्या देख रहे हैं जो Google के सार्वजनिक डीएनएस के साथ होती है, लेकिन रिज़ॉल्वर को नहीं, तो इस पेज को पढ़ना जारी रखें.

चर्चा समूह

Google सार्वजनिक डीएनएस पर अपडेट पाने के लिए, नीचे दिए गए ग्रुप को पोस्ट किया जा सकता है और उनकी सदस्यता ली जा सकती है. साथ ही, Google की सार्वजनिक डीएनएस और डीएनएस इन्फ़्रास्ट्रक्चर के डिज़ाइन और लागू करने के बारे में चर्चा की जा सकती है:

  • public-dns-discuss

    यह एक फ़ोरम है, जहां इंटरनेट पर डीएनएस इन्फ़्रास्ट्रक्चर को बेहतर बनाने वाले नए आइडिया, प्रॉडक्ट, और पहलों को प्रज़ेंट करने और उन पर चर्चा करने का मौका मिलता है. Google की सार्वजनिक डीएनएस सुविधाओं के बारे में सुझाव, शिकायत या राय देने के लिए भी इसका इस्तेमाल किया जा सकता है. यह फ़ोरम मॉडरेट किया जाता है; आपका मैसेज मंज़ूरी मिलने के बाद ही दिखता है. सुरक्षा से जुड़ी समस्याओं की शिकायत करने के लिए, इसका इस्तेमाल न करें. समस्या को ट्रैक करने वाले टूल पर इनकी शिकायत करें, जैसा कि नीचे बताया गया है.

  • public-dns-announce

    यह रीड-ओनली वाली सूची है, जहां आपको Google की सार्वजनिक डीएनएस सेवा के नए वर्शन, रिलीज़, और सुविधाओं के साथ-साथ सेवा की मौजूदा स्थिति की जानकारी मिल सकती है.

समस्याओं की रिपोर्ट करना

अगर आपको Google की सार्वजनिक डीएनएस सेवा के साथ कोई समस्या आती है, तो कृपया पहले गड़बड़ी की जानकारी की जांच करें. अगर समस्या यह है कि Google की सार्वजनिक डीएनएस सेवा की मदद से किसी खास डोमेन को ठीक नहीं किया जा सकता, तो नेम सर्वर या डीएनएसएसईसी से जुड़ी समस्याओं के लिए, intoDNS और डीएनएसएसईसी की मदद से इसकी जांच करें. इनकी वजह से, ज़्यादातर समस्याएं रिपोर्ट की जाती हैं और आम तौर पर इन्हें खुद ही ठीक किया जा सकता है.

अगर आपको समस्या हल करने में समस्या आ रही है और आपको किसी समस्या की शिकायत करनी है, तो आपके पास दो विकल्प हैं:

  • public-dns-discuss पर पोस्ट करें. इससे आपकी रिपोर्ट सार्वजनिक तौर पर शेयर की जाती है. साथ ही, आपको Google के सार्वजनिक डीएनएस उपयोगकर्ताओं से सुझाव या राय मिलती है. अगर आपकी रिपोर्ट सुरक्षा से जुड़ी है, तो उसे यहां पोस्ट न करें; कृपया नीचे बताए गए समस्या ट्रैकर का इस्तेमाल करें.

  • समस्या को ट्रैक करने वाले टूल में कोई समस्या खोलें. सुरक्षा से जुड़ी किसी भी समस्या की शिकायत करने के लिए, कृपया इस विकल्प का इस्तेमाल करें. जैसे, Google की सार्वजनिक डीएनएस सेवा के ऐसे नतीजे जिनकी डीएनएसएसईसी की पुष्टि नहीं हो पाई. नीचे दिया गया जानकारी सेक्शन देखें.

दोनों ही मामलों में, कृपया अपनी रिपोर्ट में यह जानकारी शामिल करें:

  • वह तारीख और समय जब आपको समस्या हुई
  • आपकी जगह की जानकारी
  • वह प्लैटफ़ॉर्म जिस पर आपको समस्या दिख रही है (उदाहरण के लिए, Mac, Windows, राऊटर वगैरह)
  • वे होस्टनेम, जिनके लिए आपको समस्या हो रही है
  • समस्या लगातार बनी रहती है या रुक-रुककर होती है
  • टूल के नेम सर्वर विश्लेषण रिपोर्ट पेज के लिंक
  • गड़बड़ी की जानकारी देने वाले टेस्ट में आपके दिए गए निर्देशों का आउटपुट

समस्या ट्रैकर के बारे में जानकारी

समस्या ट्रैकर में सार्वजनिक डीएनएस के दो कॉम्पोनेंट होते हैं. उनमें आम समस्याओं के लिए टेम्प्लेट दिए गए हैं जो हमें जांच करने के लिए सही जानकारी देने में आपकी मदद करते हैं.

दोनों में से किसी भी कॉम्पोनेंट में समस्या दर्ज करने पर, उस समस्या को एक ट्रैकिंग नंबर मिलता है. साथ ही, उस समस्या को मैनेज करने का काम Google के सार्वजनिक डीएनएस इंजीनियर को दिया जाता है. समस्या का इतिहास और स्टेटस अपडेट होते ही, देखा जा सकता है. समस्या ट्रैकर के बारे में ज़्यादा मदद पाने के लिए, कृपया उसका दस्तावेज़ देखें.