Informes de problemas y grupos de discusión

Paso uno: ¿qué sistema?

Google tiene varios productos y sistemas relacionados con DNS. Asegúrate de informar tus problemas en el lugar adecuado para comunicarte con alguien que pueda ayudarte con el sistema afectado.

  • Si el problema se relaciona con resolver www.google.com, www.youtube.com y otras Propiedades de Google en general, incluida la segmentación geográfica, haz lo siguiente:
  • Si usas la configuración predeterminada de Google Domains para alojar tu DNS autorizado (y otras personas tienen problemas con tu dominio), comunícate con el equipo de asistencia.
  • Si observas un problema que ocurre con el DNS público de Google, pero no con otros agentes de resolución, continúa leyendo esta página.

Grupos de discusión

Puedes publicar en los siguientes grupos y suscribirte a ellos para recibir actualizaciones sobre el DNS público de Google y debatir sobre el diseño y la implementación del DNS público de Google y la infraestructura del DNS en general:

  • public-dns-discuss

    Este es un foro para presentar y debatir ideas, iniciativas y productos nuevos que mejoran la infraestructura del DNS en Internet. También puedes usarlo para proporcionar comentarios sobre las funciones del DNS público de Google. Este foro cuenta con moderadores, por lo que solo aparecen los mensajes una vez que se aprueban. No lo uses para informar problemas relacionados con la seguridad; infórmalos en la Herramienta de seguimiento de errores como se indica a continuación.

  • public-dns-announce

    Esta es una lista de solo lectura en la que puedes obtener información sobre versiones nuevas y funciones del DNS público de Google, así como el estado actual del servicio.

Informar problemas

Si tienes un problema con el DNS público de Google, primero ejecuta las pruebas de diagnóstico. Si el problema es que el DNS público de Google no puede resolver un dominio específico, verifícalo con intoDNS y DNSViz para ver si hay problemas con el servidor de nombres o las DNSSEC. Estos suelen ser los problemas que más se informan y a menudo los puedes resolver tú mismo.

Si no puedes resolver el problema y deseas informarlo, tienes dos opciones:

  • Publicar en public-dns-discuss. Esto compartirá tu informe públicamente y te permitirá recibir comentarios de otros usuarios del DNS público de Google. Si tu informe está relacionado con la seguridad, no lo publiques aquí; usa la Herramienta de seguimiento de errores como se indica a continuación.

  • Abre un problema en la herramienta de seguimiento de problemas. Usa esta opción para informar cualquier problema relacionado con la seguridad, por ejemplo, si el DNS público de Google muestra resultados que no deberían recibir la validación de DNSSEC. Consulta la sección de detalles que está a continuación.

En cualquiera de los casos, incluye la siguiente información en el informe:

  • La fecha y hora en la que sucedió el problema
  • Tu ubicación
  • La plataforma en la que notas el problema (p. ej., Mac, Windows, router, etcétera)
  • Los nombres de host con los que tuviste el problema
  • Si es un problema continuo o intermitente
  • Los vínculos a la página de informes de diagnóstico del servidor de nombres de la herramienta
  • El resultado de los comandos que ejecutaste en las pruebas de diagnóstico

Detalles sobre la herramienta de seguimiento de problemas

La herramienta de seguimiento de problemas incluye dos componentes relacionados con el DNS público, Tienen plantillas para problemas comunes que te ayudarán a proporcionar la información correcta para que investiguemos.

Si presentas un problema en cualquiera de los dos componentes, se le asignará un número de seguimiento y se asignará un ingeniero del DNS público de Google para que lo maneje. Puedes ver el historial y el estado del problema a medida que se actualiza. Para obtener más ayuda con la Herramienta de seguimiento de errores, consulta su documentación.