Paso uno: ¿qué sistema?
Google tiene varios productos y sistemas relacionados con DNS. Asegúrate de informar los problemas en el lugar adecuado para llegar a alguien que pueda ayudarte con el sistema afectado.
- Si el problema se relaciona con la resolución de
www.google.com,www.youtube.como de otras Propiedades de Google en general, haz lo siguiente:- Si administras un ISP, usa el Portal de ISP de Google para informar el problema. (Solicita acceso primero, si es necesario). También puedes leer las Preguntas frecuentes sobre el intercambio de tráfico para obtener más información.
- Si eres cliente de un ISP, comunícate con él y pídele que se comunique con Google de acuerdo con el punto anterior.
- Si usas la configuración predeterminada de Google Domains para alojar tu DNS autorizado (y otros tienen problemas con tu dominio), comunícate con su asistencia.
- Si observas un problema que sucede con el DNS público de Google, pero no con otros agentes de resolución, continúa leyendo esta página.
Grupos de discusión
Puedes publicar los siguientes grupos y suscribirte a ellos para obtener actualizaciones sobre el DNS público de Google y conversar sobre el diseño y la implementación de este servicio y de la infraestructura del DNS en general:
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Este es un foro para presentar y debatir ideas, iniciativas y productos nuevos que mejoran la infraestructura de DNS en Internet. También puedes usarlo para proporcionar comentarios sobre las funciones del DNS público de Google. Este foro cuenta con moderadores, por lo que solo aparecen los mensajes una vez que se aprueban. No lo uses para informar problemas relacionados con la seguridad. Informa el seguimiento de problemas como se indica a continuación.
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Esta es una lista de solo lectura en la que puedes obtener información sobre versiones nuevas, actualizaciones y funciones del DNS público de Google, así como el estado actual del servicio.
Informar problemas
Si tienes un problema con el DNS público de Google, primero ejecuta las pruebas de diagnóstico. Si el problema es que un dominio público de Google no puede resolver un dominio específico, verifícalo con intoDNS y DNSViz para ver si hay problemas con el servidor de nombres o las DNSSEC. Estos suelen ser los problemas que más se informan y a menudo los puedes resolver tú mismo.
Si no puedes resolver el problema y deseas informarlo, tienes dos opciones:
Publicar en public-dns-discuss. Esto comparte tu informe públicamente y te permite obtener comentarios de otros usuarios del DNS público de Google. Si tu informe está relacionado con la seguridad, no lo publiques aquí. Usa la Herramienta de seguimiento de errores como se indica a continuación.
Abre un problema en la herramienta de seguimiento de problemas. Usa esta opción para informar cualquier problema relacionado con la seguridad, como el DNS público de Google que muestre resultados que fallen en la validación de DNSSEC. Consulta la sección de detalles que está a continuación.
En cualquiera de los casos, incluye la siguiente información en el informe:
- La fecha y hora en la que sucedió el problema
- Tu ubicación
- La plataforma en la que observas el problema (p. ej., Mac, Windows, el router, etcétera)
- Los nombres de host con los que tuviste el problema
- Si es un problema continuo o intermitente
- Los vínculos a la página de informes de diagnóstico del servidor de nombres de la herramienta
- El resultado de los comandos que ejecutaste en las pruebas de diagnóstico
Detalles sobre la herramienta de seguimiento de problemas
La herramienta de seguimiento de problemas incluye dos componentes relacionados con el DNS público, Tienen plantillas de problemas comunes que te ayudarán a proporcionar la información adecuada para que investiguemos.
Public Trackers (DNS público) Para problemas sin información confidencial. Estas son las plantillas disponibles:
- Limpiar caché: problemas para limpiar nombres de dominio.
- DNS-over-HTTPS (DoH) (DNS por HTTPS [DoH])
- DNS-over-TLS (DNS por TLS)
- Problemas con el dominio: problemas con un dominio que son específicos del DNS público de Google.
- Otros
Public Trackers > Public DNS > Restricted (Herramientas públicas de seguimiento, DNS público y acceso restringido) Para problemas que pueden tener información confidencial relacionada con un operador o dominio Aquí también se informan las vulnerabilidades de seguridad. Esto mantiene tu informe en privado para ti y los ingenieros del DNS público de Google. Estas son las plantillas disponibles:
- Problemas con el dominio: problemas con un dominio que son específicos del DNS público de Google.
- Rate Limit Request (Solicitud de límite de frecuencia): Solicitudes de aumento de límites de frecuencia para ISP y operadores de red
- Denegación de servicio recurrente: Servidores de nombres autorizados que reciben un gran volumen de consultas de DNS del DNS público de Google.
- Denegación del servicio por reflexión: Existe un gran volumen de respuestas de DNS del DNS público de Google (8.8.8.8).
- Vulnerability report (Informes de vulnerabilidades)
- Otros
Si presentas un problema en cualquiera de los dos componentes, se le asignará un número de seguimiento y se le asignará un ingeniero del DNS público de Google para que lo maneje. Puedes ver el historial y el estado del problema a medida que se actualiza. Para obtener más ayuda con la Herramienta de seguimiento de errores, consulta su documentación.