กลุ่มสนทนาและการรายงานปัญหา

ขั้นตอนที่ 1: ระบบใด

Google มีผลิตภัณฑ์และระบบที่เกี่ยวข้องกับ DNS หลายรายการ อย่าลืมรายงานปัญหาในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อติดต่อผู้ที่ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับระบบที่ได้รับผลกระทบได้

  • หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการแก้ไข www.google.com, www.youtube.com หรือผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ของ Google โดยทั่วไป ซึ่งรวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์
  • หากใช้การตั้งค่าเริ่มต้นของ Google Domains เพื่อโฮสต์ DNS ที่เชื่อถือได้ (และบุคคลอื่นประสบปัญหาเกี่ยวกับโดเมนของคุณ) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Domains
  • หากคุณสังเกตเห็นปัญหาที่เกิดกับ Google Public DNS แต่ไม่พบรีโซลเวอร์อื่นๆ โปรดอ่านหน้านี้ต่อ

กลุ่มสนทนา

คุณสามารถโพสต์และสมัครรับข้อมูลจากกลุ่มต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ DNS สาธารณะของ Google และเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการออกแบบและการติดตั้งใช้งานโครงสร้างพื้นฐาน DNS และ DNS สาธารณะของ Google โดยทั่วไป

  • public-dns-discuss

    นี่คือฟอรัมสำหรับนำเสนอและพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิด ผลิตภัณฑ์ และโครงการริเริ่มใหม่ๆ ที่ช่วยปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน DNS ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้โปรไฟล์นี้เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับฟีเจอร์ DNS สาธารณะของ Google ได้ด้วย ฟอรัมนี้ได้รับการดูแล ข้อความของคุณจะปรากฏขึ้นหลังจากได้รับการอนุมัติเท่านั้น อย่าใช้เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัย ให้รายงานปัญหาดังกล่าวบนเครื่องมือติดตามปัญหาตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

  • public-dns-announce

    นี่คือรายการแบบอ่านอย่างเดียวที่คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชันใหม่ รุ่น และฟีเจอร์ของ DNS สาธารณะของ Google รวมถึงสถานะปัจจุบันของบริการ

การรายงานปัญหา

หากพบปัญหาเกี่ยวกับ DNS สาธารณะของ Google โปรดเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยก่อน หากปัญหาคือ DNS สาธารณะของ Google แก้ไขโดเมนที่เจาะจงไม่ได้ ให้ตรวจสอบกับ intoDNS และ DNSViz เพื่อดูปัญหาเกี่ยวกับเนมเซิร์ฟเวอร์หรือ DNSSEC ปัญหาเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาที่มีการรายงานมากที่สุด และคุณมักจะแก้ไขด้วยตนเองได้

ถ้าคุณแก้ปัญหาไม่ได้และต้องการรายงานปัญหา คุณมี 2 ทางเลือกดังนี้

  • โพสต์ลงใน public-dns-discuss ซึ่งจะแชร์รายงานของคุณแบบสาธารณะ และช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ DNS สาธารณะของ Google รายอื่นๆ หากรายงานของคุณเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย อย่าโพสต์รายงานที่นี่ โปรดใช้เครื่องมือติดตามปัญหาตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

  • เปิดปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัย เช่น การแสดงผลลัพธ์ DNS สาธารณะของ Google ที่ควรไม่ผ่านการตรวจสอบ DNSSEC ดูที่ส่วนรายละเอียดด้านล่าง

แต่ในทั้ง 2 กรณี โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในรายงาน

  • วันที่และเวลาที่คุณพบปัญหา
  • ตำแหน่งของคุณ
  • แพลตฟอร์มที่คุณพบปัญหา (เช่น Mac, Windows, เราเตอร์ เป็นต้น)
  • ชื่อโฮสต์ที่มีปัญหา
  • ปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว
  • ลิงก์ไปยังหน้ารายงานการวิเคราะห์เนมเซิร์ฟเวอร์ของเครื่องมือ
  • เอาต์พุตของคำสั่งที่คุณใช้ในการทดสอบการวินิจฉัย

รายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือติดตามปัญหา

DNS สาธารณะในเครื่องมือติดตามปัญหามีส่วนประกอบ 2 อย่าง ซึ่งมีเทมเพลตสำหรับปัญหาที่พบได้ทั่วไป เพื่อช่วยให้คุณระบุข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อให้เราตรวจสอบได้

ยื่นปัญหาในองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งจาก 2 องค์ประกอบนี้ จะมีหมายเลขติดตามสำหรับปัญหาดังกล่าวและจะมีการมอบหมายวิศวกร DNS สาธารณะของ Google ให้มาจัดการกับปัญหา คุณจะดูประวัติและสถานะของปัญหาได้เมื่อมีการอัปเดต หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวติดตามปัญหา โปรดดูเอกสารประกอบ