Há vários recursos de suporte para ajudar você a realizar suas tarefas relacionadas à API Merchant.
Equipe de suporte da API Merchant
Para suporte técnico, entre em contato com a equipe de suporte da API Merchant. A equipe oferece suporte por e-mail de segunda a sexta-feira. O tempo de resposta inicial é de 24 horas.
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Suporte do Merchant Center
Para respostas a perguntas não relacionadas a APIs sobre o Merchant Center, consulte a Central de Ajuda do Merchant Center.
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Status da API
Se você estiver enfrentando um problema momentâneo com a API Content, confira o painel de status do Merchant Center para ver se há interrupções.
Atividade da API
Você pode verificar a atividade da API na página de diagnóstico da API da sua conta do Merchant Center. Consulte Depurar erros de API.
Google Ads
Para informações gerais e saber mais sobre a API Google Ads, acesse o site para desenvolvedores ou o fórum da API.
Site para desenvolvedores da API Google Ads
Solicitar dados relacionados à sua conta empresarial
Se tiver dúvidas sobre os dados disponíveis ou como acessá-los, preencha o formulário Disponibilidade e acesso a dados de usuários comerciais.
Pedir uma extensão da migração
Se você precisar de mais tempo para migrar da API Content for Shopping para a API Merchant, preencha o formulário de solicitação de acesso estendido à API Content for Shopping.
Antes de pedir uma extensão
Antes de pedir uma extensão, considere o seguinte:
- Validade do ID do projeto do Google Cloud:essa extensão é válida somente se você enviar IDs de projeto do Google Cloud corretos (por exemplo,
my-cloud-project-123456789). Não envie nomes ou números de projetos. IDs inválidos não podem ser processados, o que leva à degradação do serviço e à perda do acesso à API após a data de descontinuação. Para encontrar os IDs dos seus projetos, consulte Localizar os IDs dos projetos do Google Cloud. - Vários IDs de projeto:é possível incluir vários IDs de projeto do Google Cloud em uma única solicitação como uma lista separada por vírgulas.
- Aprovação sem confirmação imediata:as solicitações de extensão enviadas pelo formulário são aprovadas no momento do envio, desde que os IDs de projeto do Google Cloud enviados estejam corretos. Você vai receber um e-mail com o resultado da sua solicitação de extensão em alguns dias.
- Vários envios:você pode enviar o formulário várias vezes. A envio mais recente determina a data de expiração dos seus projetos do Google Cloud.
- Envios após o vencimento:se a data de vencimento já passou e você está recebendo erros de API, ainda é possível enviar o formulário para pedir uma extensão e restaurar o acesso.