Plusieurs ressources d'assistance sont à votre disposition pour vous aider à effectuer vos tâches liées à Merchant API.
Équipe d'assistance Merchant API
Pour obtenir une assistance technique, contactez l'équipe d'assistance Merchant API. Elle propose une assistance par e-mail du lundi au vendredi. Vous devriez recevoir une première réponse sous 24 heures.
Assistance Merchant Center
Pour toute question concernant Merchant Center, mais non liée à l'API, consultez le Centre d'aide Merchant Center.
État de l'API
Si vous rencontrez un problème momentané avec Content API, consultez le Tableau de bord d'état Merchant Center pour vérifier si le service est disponible.
Activité de l'API
Vous pouvez consulter l'activité de l'API pour votre compte Merchant Center sur la page "Diagnostic de l'API". Consultez la section Déboguer les erreurs de l'API.
Google Ads
Pour des informations générales ou plus détaillées sur l'API Google Ads, consultez nos ressources dédiées à l'API Google Ads (site pour les développeurs et forum).
Site pour les développeurs – API Google Ads
Demander des données liées à votre compte professionnel
Si vous avez des questions sur les données auxquelles vous avez accès ou sur la manière d'y accéder, remplissez le formulaire de disponibilité et d'accès aux données des utilisateurs professionnels.
Demander un délai supplémentaire pour la migration
Si vous avez besoin de plus de temps pour migrer de Content API for Shopping vers Merchant API, remplissez le formulaire de demande d'accès étendu à Content API for Shopping.
Avant de demander un délai supplémentaire
Avant de demander un délai supplémentaire, tenez compte des points suivants :
- Validité de l'ID de projet Google Cloud : ce délai supplémentaire n'est valable que si vous envoyez des ID de projet Google Cloud corrects (par exemple,
my-cloud-project-123456789). N'envoyez pas de noms ni de numéros de projet. Les ID non valides ne peuvent pas être traités, ce qui entraîne une dégradation du service et une perte d'accès à l'API après la date de fin de service. Pour trouver vos ID de projet, consultez la section Localiser vos ID de projet Google Cloud. - Plusieurs ID de projet : vous pouvez inclure plusieurs ID de projet Google Cloud dans une seule demande sous forme de liste séparée par des virgules.
- Approbation sans e-mail de confirmation : les demandes de délai supplémentaire envoyées via le formulaire sont approuvées dès leur envoi, à condition que les ID de projet Google Cloud envoyés soient corrects. Google n'envoie pas d'e-mail de confirmation distinct après avoir traité votre demande.
- Plusieurs envois : vous pouvez envoyer le formulaire plusieurs fois. L'envoi le plus récent détermine la date d'expiration de vos projets Google Cloud.
- Envois après expiration : si votre date d'expiration est passée et que vous recevez déjà des erreurs d'API, vous pouvez toujours envoyer le formulaire pour demander un délai supplémentaire et rétablir l'accès.