Existen varios recursos de asistencia para ayudarte a completar tus tareas relacionadas con la API de Merchant.
Equipo de asistencia al cliente de la API de Merchant
Para obtener asistencia técnica, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de la API de Merchant. El equipo ofrece asistencia por correo electrónico de lunes a viernes. Recibirás una respuesta inicial en un plazo de 24 horas.
Comunícate con el equipo de asistencia
Asistencia de Merchant Center
Si tienes preguntas sobre Merchant Center que no se relacionan con la API, consulta el Centro de ayuda de Merchant Center.
Comunícate con el equipo de asistencia
Estado de la API
Si tienes un problema momentáneo con Content API, consulta el panel de estado de Merchant Center para ver si hay interrupciones.
Actividad de la API
Puedes consultar la actividad de la API de tu cuenta de Merchant Center en la página Diagnóstico de la API. Consulta Depura errores de la API.
Google Ads
Para obtener información general y saber más sobre la API de Google Ads, visita el sitio para desarrolladores de la API de Google Ads o el foro de la API de Google Ads.
Sitio para desarrolladores de la API de Google Ads
Solicita datos relacionados con tu cuenta comercial
Si tienes preguntas sobre los datos disponibles o cómo acceder a ellos, completa el formulario de disponibilidad y acceso a los datos del usuario empresarial.
Solicita una extensión de la migración
Si necesitas más tiempo para migrar de Content API for Shopping a la API de Merchant, completa la solicitud de acceso extendido a Content API for Shopping.
Antes de solicitar una extensión
Antes de solicitar una extensión, ten en cuenta lo siguiente:
- Validez del ID del proyecto de Google Cloud: Esta extensión es válida solo si envías IDs de proyectos de Google Cloud correctos (por ejemplo,
my-cloud-project-123456789). No envíes nombres ni números de proyectos. Los IDs no válidos no se pueden procesar, lo que genera una degradación del servicio y la pérdida del acceso a la API después de la fecha de baja. Para encontrar los IDs de tus proyectos, consulta Cómo encontrar los IDs de tus proyectos de Google Cloud. - Varios IDs de proyecto: Puedes incluir varios IDs de proyecto de Google Cloud en una sola solicitud como una lista separada por comas.
- Aprobación sin confirmación inmediata: Las solicitudes de extensión que se envían a través del formulario se aprueban en el momento del envío, siempre que los IDs de proyecto de Google Cloud enviados sean correctos. En unos días, recibirás un correo electrónico con el resultado de tu solicitud de extensión.
- Envíos múltiples: Puedes enviar el formulario varias veces. El envío más reciente determina la fecha de vencimiento de tus proyectos de Google Cloud.
- Envíos después del vencimiento: Si ya pasó la fecha de vencimiento y ya recibes errores de la API, aún puedes enviar el formulario para solicitar una extensión y restablecer el acceso.