Forfait Premium : assistance et ressources

Remarque : Il n'est plus possible de s'inscrire au forfait Premium de Google Maps Platform, qui n'est plus disponible non plus pour les nouveaux clients.

Présentation

En tant que client disposant d'un forfait Premium Google Maps Platform, vous avez accès à des ressources exclusives comme une assistance par téléphone et par e-mail, en plus de nos options d'assistance standards. Deux niveaux d'assistance Premium sont disponibles.

  • Silver : incluse dans votre forfait Premium, la formule d'assistance Silver permet d'accéder à toutes les ressources d'assistance Premium, 24h/24 en semaine (24h/24, 5j/7).
  • Gold : une formule complémentaire pour votre forfait Premium, qui fournit une assistance de niveau Gold pour accéder à toutes les ressources d'assistance Premium 24h/24, 5j/7 et une assistance pour les problèmes critiques 24h/24, 7j/7.

Documentation

Si vous avez des questions sur Google Maps Platform, commencez par consulter notre documentation :

Contacter l'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être créées par les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour en demander l'accès.

Tous les clients du forfait Premium peuvent contacter l'assistance en envoyant une demande sur la page d'assistance Maps de la console Google Cloud Platform.

  1. Accédez à la page d'assistance Google Maps Platform dans la console Google Cloud Platform.
  2. Sélectionnez le projet associé à votre question dans la barre déroulante supérieure de la console Google Cloud Platform.
    • Pour déposer une demande d'assistance technique, vous devez disposer d'un rôle de propriétaire, d'éditeur ou d'éditeur de l'assistance technique.
    • Pour déposer une demande d'assistance concernant la facturation, vous devez disposer d'un rôle de propriétaire ou d'éditeur.
  3. Remplissez en détail les champs dans la section Créer une demande d'assistance. Créer votre dossier peut prendre une minute.

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans la console Google Cloud Platform.
  2. Sélectionnez Sélectionner un projet > choisissez un projet dans la liste déroulante > Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des membres (personnes, comptes de service ou groupes Google), mais chaque projet doit en compter au moins un.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder aux membres le niveau d'autorisation minimal dont ils ont besoin. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire du projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications.

Horaires d'ouverture de l'assistance

Vous pouvez contacter l'assistance en envoyant une demande dans la console Google Cloud Platform ou en appelant l'assistance téléphonique Google Cloud.

  • Pour les clients qui bénéficient du niveau d'assistance Silver, l'équipe d'assistance est disponible les jours de la semaine du lundi 9h, heure de Tokyo au vendredi 17h, heure du Pacifique (24h/24, 5j/7), à l'exception des jours fériés locaux.
  • Pour les clients qui bénéficient du niveau d'assistance Gold, en plus de l'accès à l'assistance 24h/24, 5j/7, l'assistance technique pour les problèmes critiques est disponible les week-ends et les jours fériés locaux (24h/24, 7j/7) via le portail d'assistance Google Cloud et la page d'assistance de niveau Gold. Pour vous abonner à la formule d'assistance Gold, contactez le service commercial.

Assistance technique par téléphone

L'assistance technique par téléphone est disponible du lundi 9h, heure de Tokyo, au vendredi 17h, heure du Pacifique, hors jours fériés locaux. Les clients bénéficiant du niveau d'assistance Gold disposent d'un accès 24h/24, 7j/7 à une assistance technique pour les problèmes critiques. Le week-end et les jours fériés locaux, les clients bénéficiant de l'assistance de niveau Gold peuvent contacter l'assistance via le portail d'assistance Google Cloud.

Vous pouvez utiliser l'assistance téléphonique pour les problèmes suivants :

  • Vos utilisateurs finaux ne peuvent pas accéder à vos applications de production du forfait Premium Google Maps Platform depuis plus de 15 minutes.
  • Vous souhaitez signaler une interruption de service Google Maps Platform. Veillez à sélectionner l'option géospatiale lorsque vous appelez.

Avant d'appeler, munissez-vous de votre code d'accès au service d'assistance, disponible sur la page d'assistance Google Maps Platform. Appelez-nous ensuite aux numéros suivants :

  • États-Unis : +1-877-355-5787
  • EMEA et JAPAC : +1-646-257-4500 ou consultez la page Nous contacter sur le portail d'assistance pour connaître les numéros gratuits locaux.

Demandes liées à la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de demande concernant la confidentialité des données.

Assistance de la communauté

L'équipe Google chargée des relations avec les développeurs (Developer Relations) participe à Stack Overflow, un site de questions et réponses collaboratif destiné aux programmeurs. C'est l'endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la gestion des applications Google Maps Platform. Recherchez et utilisez le tag google-maps, ainsi que d'autres tags spécifiques à l'API Google Maps tels que google-maps-api-3 pour l'API Maps JavaScript. Pour plus d'informations sur l'assistance de la communauté sur Stack Overflow, consultez la page Options d'assistance.

Vous tenir informé

Voici d'autres méthodes pour vous tenir informé de l'actualité de Google Maps Platform :

  • Abonnez-vous à nos groupes Google pour être informé des modifications, des interruptions et d'autres annonces.
    • google-maps-platform-notifications : informations techniques sur les API et les services Web Google Maps Platform, notifications d'interruption et annonces de fonctionnalités sur la plate-forme (environ trois à cinq messages par mois).
    • google-maps-js-api-v3-notify : nouvelles versions de l'API Google Maps JavaScript (environ quatre messages par an).
  • Le blog Google Maps Platform est une source utile d'actualités et d'informations sur l'ensemble des produits Google pour les développeurs Geo.
  • Le blog Google Cloud fournit des informations sur tous les produits Google Cloud, y compris Google Maps Platform.
  • Abonnez-vous à la chaîne YouTube de Google Maps Platform pour découvrir des annonces, des conseils et des témoignages de développeurs.

Conditions d'utilisation

Pour référence, voici les documents concernant votre achat :