В настоящее время решение On-demand Rides and Deliveries Solution доступно только для избранных партнеров.

Варианты поддержки для поездки и выполнения заказа

Оптимизируйте свои подборки Сохраняйте и классифицируйте контент в соответствии со своими настройками.

Получить помощь

Чувствуете себя немного застрявшим при использовании этого SDK? Вы можете выбрать один из нескольких способов получить помощь по вашему приложению.

  • Google рекомендует вам связаться со своим контактным лицом по работе с клиентами или вашим контактным лицом по развитию бизнеса .
  • Посмотрите, есть ли в примечаниях к выпуску новая информация для вас.
  • Найдите последнюю версию в папке загрузки рабочих сборок Google Maps Navigation SDK.
  • По общим вопросам разработки или срочным вопросам обращайтесь в службу поддержки Google Cloud . Только запросы, поданные через службу поддержки Google Cloud, подпадают под действие SLA (соглашения об уровне обслуживания).
  • Изучите условия использования.

Период поддержки старых версий SDK

Если иное не указано Google, при выпуске новой версии отчета о поездках и заказах период поддержки предыдущей версии составляет 4 месяца с даты выпуска новой версии. Google может, по своему усмотрению, продолжить поддержку более старой версии Trip and Order Progress в течение более длительного периода времени.

Google публикует примечания к выпуску, уведомляя клиентов каждый раз, когда доступен новый выпуск. Вы можете подписаться на получение уведомлений в Google Cloud Console. В примечаниях к выпуску указана дата, когда старая версия перестанет поддерживаться. Вы должны обновить свои приложения для всех водителей транспортных средств в течение 4 месяцев после выпуска, то есть до даты, указанной в примечаниях к выпуску. Старая версия SDK может возвращать ошибки после указанной даты.

Пример. Предположим, Google объявляет о выпуске версии 1.2 10 апреля 2018 года. В примечаниях к выпуску указана дата, когда более старые версии больше не будут поддерживаться. В данном примере дата будет не ранее 10 августа 2018 года.

Связаться со службой поддержки

На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать существующие обращения.

Для управления обращениями в Maps Console вам потребуется одна из следующих ролей:

  • Владелец проекта
  • Редактор проекта
  • Редактор техподдержки
  • Наблюдатель технической поддержки

Роль наблюдателя службы технической поддержки может только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с обращением или обновлять его.

Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел Предоставление доступа к поддержке . Посмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации Карт.

Создать запрос в службу поддержки

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .

  1. Посетите страницу поддержки платформы Google Maps Create a Case в Cloud Console.
  2. Выберите проект, связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели Cloud Console.
  3. Подробно заполните форму.
  4. После того, как ваш запрос будет создан, вы можете переписываться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, разрешайте или передавайте запросы в службу поддержки из Cloud Console. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по вашим вопросам, отвечая на сообщения электронной почты. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в Cloud Console.

Посмотреть дела

Ваши обращения отображаются на странице "Обращения" , а самые последние обращения также отображаются на странице " Обзор поддержки платформы Google Карт ", которую можно использовать для перехода на страницу "Обращения". Выберите любой запрос, чтобы просмотреть подробности и взаимодействовать со службой поддержки Карт.

Обращения ограничены выбранным проектом, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого изначально создали запрос в службу поддержки.

Эскалация дела

Если вы считаете, что ваше дело не обрабатывается оптимально, вы можете передать дело на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно обрабатывается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставлять дополнительные экспертные знания или лучше расставлять приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.

Через час после первой отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение. Используйте кнопку «Передать», расположенную в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Передать на более высокий уровень» в верхней части страницы «Сведения о деле» для вашего обращения.

Разрешить дело

Если ваше дело больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.

Предоставить доступ к поддержке

Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.

  1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
  2. Выберите Выбрать проект > выберите проект из раскрывающегося списка > Открыть .
  3. Выберите « Добавить » и введите адрес электронной почты нового участника.
    • Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
  4. Выберите роль участника. В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
    • Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
    • Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль редактора службы технической поддержки в разделе « Поддержка » .
  5. Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки биллинга в качестве администратора биллинга

Роль администратора выставления счетов не дает разрешений на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов, редакторам проектов или редакторам технической поддержки в связанном проекте. на расчетный счет. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:

  1. Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
  2. Включите выставление счетов в новом проекте, используя учетную запись выставления счетов, используемую для других проектов вашей группы.
  3. Включите API Карт из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .

Поскольку вы являетесь владельцем проекта для этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращения в службу поддержки Maps API из этого нового проекта и вы можете направлять запросы о привязанной к нему учетной записи для выставления счетов.

Часы работы службы поддержки

Вы можете связаться со службой поддержки, подав заявку в Cloud Console.

  • Служба поддержки работает по будням и доступна с 9:00 понедельника по токийскому времени до 17:00 пятницы по тихоокеанскому времени (круглосуточно), за исключением региональных праздников .
  • В дополнение к доступу к поддержке 24x5, техническая поддержка по критическим проблемам доступна по выходным и региональным праздникам (24x7) через Google Cloud Console со временем ответа 1 час.

Запросы конфиденциальности

По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, заполнив форму запроса на конфиденциальность данных .

Условия эксплуатации

Для справки: