주문형 차량 공유 및 배송 솔루션은 현재 일부 파트너만 이용할 수 있습니다.

이동 및 주문 진행 상황 지원 옵션

컬렉션을 사용해 정리하기 내 환경설정을 기준으로 콘텐츠를 저장하고 분류하세요.

도움말 보기

이 SDK를 사용하는 데 어려움이 있나요? 여러 가지 방법 중에서 선택하여 앱에 관한 도움을 받을 수 있습니다.

  • 고객 엔지니어링 담당자 또는 비즈니스 개발 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
  • 출시 노트에 새로운 정보가 있는지 확인하세요.
  • Google Maps Navigation SDK 프로덕션 빌드 다운로드 폴더에서 최신 버전을 찾아보세요.
  • 일반적인 개발 관련 질문 또는 긴급한 문제는 Google Cloud 지원팀에 문의하세요. Google Cloud 지원을 통해 제출된 케이스만 SLA(서비스수준계약)가 적용됩니다.
  • 이용약관을 조사합니다.

이전 버전의 SDK 지원 기간

Google에서 달리 명시하지 않는 한, 새 버전의 Trip and Order Progress가 출시되면 이전 버전의 지원 기간은 새 버전의 출시일로부터 4개월입니다. Google은 재량에 따라 이전 버전의 여행 및 주문 진행 상황을 더 오랜 기간 동안 계속 지원할 수 있습니다.

Google에서는 새 출시 버전이 제공될 때마다 고객에게 출시 노트를 게시합니다. Google Cloud Console에서 구독하여 알림을 받을 수 있습니다. 출시 노트에는 이전 버전이 지원되지 않는 날짜가 포함되어 있습니다. 출시 후 4개월 즉, 출시 노트에 지정된 날짜 이전에 모든 차량 운전자의 앱을 업그레이드해야 합니다. 이전 버전의 SDK는 지정된 날짜 후에 오류를 반환할 수 있습니다.

예: Google이 2018년 4월 10일에 버전 1.2 출시를 발표한다고 가정해 보겠습니다. 출시 노트는 이전 버전이 더 이상 지원되지 않는 날짜를 나타냅니다. 이 예시에서는 2018년 8월 10일 이전 날짜를 기준으로 합니다.

지원팀에 문의

Google Maps Platform 지원 페이지에서 새 지원 케이스를 만들고 기존 케이스를 보거나, 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.

Maps Console에서 케이스를 관리하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

  • 프로젝트 소유자
  • 프로젝트 편집자
  • 기술 지원 편집자
  • 기술 지원 뷰어

기술 지원 뷰어 역할은 케이스 정보를 볼 수만 있으며 어떤 방식으로든 케이스와 상호작용하거나 케이스를 업데이트할 수 없습니다.

역할을 적용하는 방법을 포함하여 이러한 역할에 관해 자세히 알아보려면 지원 액세스 권한 부여를 참고하세요. 지도 문서에 설명된 역할 비교를 확인하세요.

지원 케이스 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 역할이 하나도 부여되지 않은 경우 액세스 권한을 획득하려면 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하세요.

  1. Cloud Console에서 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud Console의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
  3. 양식에 세부정보를 입력합니다.
  4. 케이스가 생성되면 지원팀과 이메일을 주고받을 수 있습니다.

케이스 관리

Cloud Console에서 지원 케이스를 보거나 해결하거나 에스컬레이션하세요. 케이스와 관련해 지원팀에 문의하려면 케이스 이메일에 응답하세요. 나중에는 Cloud Console에서 케이스에 답장하는 기능도 지원될 예정입니다.

케이스 보기

케이스는 케이스 페이지에 표시되고 최신 케이스는 Google Maps Platform 지원 개요 페이지에도 표시됩니다. 이 페이지를 통해 케이스 페이지로 이동할 수 있습니다. 케이스를 선택하여 세부정보를 확인하고 지도 지원팀과 상담할 수 있습니다.

케이스의 범위는 선택한 프로젝트로 제한되므로 해당 프로젝트 내에서 생성된 케이스만 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개 있는데 원하는 지원 케이스를 찾을 수 없는 경우 처음에 해당 지원 케이스를 만든 프로젝트를 보고 있는지 확인하세요.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자가 케이스를 검토하여 제대로 처리되고 있는지 확인합니다. 에스컬레이션 관리자는 비즈니스 요건에 따라 전문 지식을 추가로 제공하거나 케이스 우선순위를 더욱 효과적으로 조정할 수 있지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다. ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '에스컬레이션' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

케이스 해결

케이스에 더 이상 지원이 필요하지 않은 경우 이메일로 지원팀에 알리거나 ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '해결' 버튼을 클릭하세요.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 > 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에는 한 명 이상의 구성원이 구성원으로 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 기록 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

결제 관리자로 결제 지원팀에 문의

지원 (기술 또는 결제)에 대한 액세스 권한은 프로젝트 권한을 기반으로 하고 결제 계정에 연결된 프로젝트의 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자에게 부여되므로 결제 관리자 역할은 결제 계정에 지원 케이스를 만들 수 있는 권한을 부여하지 않습니다. 결제 계정에 연결된 모든 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

  1. 새 프로젝트를 만듭니다. 이 프로젝트의 프로젝트 소유자 역할이 자동으로 할당됩니다.
  2. 그룹의 다른 프로젝트에 사용되는 결제 계정을 사용하여 새 프로젝트에서 결제를 사용 설정합니다.
  3. 새 프로젝트에서 지도 API를 사용 설정합니다.

프로젝트를 만들고 결제 및 API를 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

새 프로젝트의 소유자이므로 새 프로젝트에서 지도 API 지원 케이스를 만들고 연결된 결제 계정에 대해 문의할 수 있습니다.

지원 가능 시간

Cloud Console에서 케이스를 제출하거나 전화 지원을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다.

  • 지원팀은 평일로 운영하며 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 오후 5시 (태평양 표준시)까지 제공됩니다.
  • 주요 문제에 대한 기술 지원은 주중 5일 24시간 지원되며 주말 및 지역 공휴일(연중무휴)에도 1시간 대응으로 제공됩니다.

전화 지원

전화 지원은 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 태평양 시간으로 금요일 오후 5시까지 24시간 제공됩니다.

다음과 같은 문제에 대해 전화 지원을 사용할 수 있습니다.

  • 최종 사용자가 15분 이상 이동 및 주문 진행 프로덕션 애플리케이션에 액세스할 수 없었습니다.
  • Google Maps Platform 서비스 중단을 신고하려고 함. 전화할 때 지리공간 옵션을 선택하세요.

전화를 걸기 전에 지원 PIN이 있는지 확인하세요. 이 PIN은 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지에서 확인할 수 있습니다. 그런 후 다음 번호로 전화하세요.

개인정보 보호 문의

데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인 정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

이용약관

다음을 참조하세요.