주문형 차량 공유 및 배송 솔루션은 현재 일부 파트너만 이용할 수 있습니다.

이동 및 주문 진행 상황 지원 옵션

도움말 보기

이 SDK를 사용하는 데 어려움이 있나요? 몇 가지 방법 중에서 선택하여 앱과 관련하여 도움을 받을 수 있습니다.

  • 고객 엔지니어링 담당자 또는 비즈니스 개발 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
  • 출시 노트에 새로운 정보가 있는지 확인합니다.
  • Google Maps Navigation SDK 프로덕션 빌드 다운로드 폴더에서 최신 버전을 찾습니다.
  • 일반적인 개발 관련 질문 또는 긴급한 문제는 Google Cloud 지원팀에 문의하세요. Google Cloud 지원을 통해 제출된 케이스에만 SLA(서비스수준계약)가 적용됩니다.
  • 이용약관을 조사합니다.

이전 버전의 SDK 지원 기간

Google에서 달리 명시하지 않는 한, Trip and Order Progress의 새 버전이 출시되면 이전 버전의 지원 기간은 새 버전의 출시일로부터 4개월입니다. Google은 재량에 따라 이전 버전의 여행 및 주문 진행을 장기간 지원할 수 있습니다.

Google은 새 버전이 출시될 때마다 고객에게 출시 노트를 게시합니다. Google Cloud Console에서 알림을 수신하도록 구독할 수 있습니다. 출시 노트에는 이전 버전이 지원되지 않는 날짜가 포함되어 있습니다. 출시 후 4개월 이내, 즉 출시 노트에 지정된 날짜 이전에 모든 차량 운전자의 앱을 업그레이드해야 합니다. 이전 버전의 SDK는 지정된 날짜 후에 오류를 반환할 수 있습니다.

예: Google이 2018년 4월 10일에 버전 1.2를 출시한다고 가정해 보겠습니다. 출시 노트는 이전 버전이 더 이상 지원되지 않는 날짜를 나타냅니다. 이 예에서 날짜는 2018년 8월 10일 이전이어야 합니다.

지원팀에 문의

Google Maps Platform 지원 페이지에서 새 지원 케이스를 만들고 기존 케이스를 보거나, 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.

지도 콘솔에서 케이스를 관리하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

  • 프로젝트 소유자
  • 프로젝트 편집자
  • 기술 지원 편집자
  • 기술 지원 뷰어

기술 지원 뷰어 역할은 케이스 정보만 볼 수 있으며 어떤 방식으로든 케이스와 상호작용하거나 케이스를 업데이트할 수 없습니다.

역할을 적용하는 방법을 포함하여 이러한 역할에 관해 자세히 알아보려면 지원 액세스 권한 부여를 참고하세요. 지도 문서에 언급된 역할 비교 보기

지원 케이스 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 역할 중 하나가 없는 경우 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 얻으세요.

  1. Cloud 콘솔에서 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud Console의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
  3. 양식에 세부정보를 입력합니다.
  4. 케이스가 생성되면 지원팀과 이메일을 주고받을 수 있습니다.

케이스 관리

Cloud Console에서 지원 케이스를 보거나 해결하거나 에스컬레이션하세요. 케이스와 관련해 지원팀에 문의하려면 케이스 이메일에 응답하세요. 향후 Cloud Console에서 케이스에 답장할 수 있습니다.

케이스 보기

케이스는 케이스 페이지에 표시되고 최신 케이스는 Google Maps Platform 지원 개요 페이지에도 표시되며, 이 페이지를 통해 케이스 페이지로 이동할 수 있습니다. 케이스를 선택하여 세부정보를 확인하고 지도 지원팀과 상담합니다.

케이스는 범위가 지정된 프로젝트로 지정되므로 해당 프로젝트 내에서 생성된 케이스만 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개 있는데 원하는 지원 케이스를 찾을 수 없는 경우 원래 지원 케이스를 만든 프로젝트를 보고 있는지 확인하세요.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자가 케이스를 검토하여 제대로 처리되고 있는지 확인합니다. 에스컬레이션 관리자는 비즈니스 요구사항에 따라 추가 전문성을 제공하거나 케이스 우선순위를 더 효과적으로 지정할 수 있지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 사용하세요. 케이스의 케이스 세부정보 페이지 상단에 있는 '에스컬레이션' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

케이스 해결

케이스에 더 이상 지원이 필요하지 않은 경우 이메일을 통해 지원팀에 알리거나 케이스 세부정보 페이지 상단의 '해결' 버튼을 클릭하면 됩니다.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 > 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 1명 이상이 구성원으로 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 케이스 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

결제 관리자로 결제 지원팀에 문의

지원 (기술 또는 결제)에 대한 액세스 권한은 프로젝트 권한을 기반으로 하고 결제 계정에 연결된 프로젝트의 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자에게 부여되므로 결제 관리자 역할은 결제 계정의 지원 케이스를 만들 수 있는 권한을 부여하지 않습니다. 결제 계정에 연결된 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우 다음 안내를 따르세요.

  1. 새 프로젝트를 만듭니다. 이 프로젝트의 프로젝트 소유자 역할이 자동으로 할당됩니다.
  2. 그룹의 다른 프로젝트에 사용되는 결제 계정을 사용하여 새 프로젝트에서 결제를 사용 설정합니다.
  3. 새 프로젝트에서 지도 API를 사용 설정합니다.

프로젝트를 만들고, 결제를 사용 설정하고, API를 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

새 프로젝트의 소유자이므로 새 프로젝트에서 지도 API 지원 케이스를 만들 수 있고 연결된 결제 계정에 대해 문의할 수 있습니다.

지원 가능 시간

Cloud Console에서 케이스를 제출하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

  • 지원팀은 주중에 운영되며 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 태평양 시간으로 금요일 오후 5시까지 운영합니다.
  • 주중 5일 24시간 지원 서비스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라 중요한 문제에 대한 기술 지원은 주말과 지역 공휴일(연중무휴 24시간)에 Google Cloud Console을 통해 1시간 내로 제공됩니다.

개인정보 보호 문의

데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인 정보 보호 문의 양식을 사용하여 문의할 수 있습니다.

이용약관

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