Opzioni di assistenza per l'avanzamento di viaggi e ordini

Ricevi assistenza

Non riesci a utilizzare questo SDK? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

  • Ti consigliamo di rivolgerti al tuo contatto Customer Engineering o al tuo contatto Business Development.
  • Verifica se le Note di rilascio contengono nuove informazioni.
  • Cerca l'ultima versione nella cartella di download delle build di produzione dell'SDK Google Maps Navigation.
  • Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, contatta l'assistenza Google Cloud. Solo le richieste presentate tramite l'Assistenza Google Cloud sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
  • Ricerca i Termini e condizioni d'uso.

Periodo di assistenza per le versioni precedenti dell'SDK

Se non diversamente indicato da Google, quando viene rilasciata una nuova versione di Viaggi e avanzamento ordini, il periodo di assistenza per la versione precedente è di 4 mesi dalla data di uscita della nuova versione. Google può, a sua discrezione, scegliere di continuare a supportare una versione precedente dell'Avanzamento di viaggio e ordine per un periodo di tempo più lungo.

Google pubblica le note di rilascio per avvisare i clienti ogni volta che è disponibile una nuova release. Puoi iscriverti per ricevere notifiche nella console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data in cui la versione precedente non sarà più supportata. Devi eseguire l'upgrade delle app per tutti i conducenti di veicoli entro 4 mesi dal rilascio, ovvero prima della data specificata nelle note di rilascio. La versione precedente dell'SDK potrebbe restituire errori dopo la data specificata.

Esempio: supponiamo che Google annuncia il lancio della versione 1.2 il 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui le versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data non sarà precedente al 10 agosto 2018.

Contatta il team di assistenza

Dalla pagina Assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console Maps, devi avere uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto tra i ruoli menzionati nella documentazione di Maps.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform Crea una richiesta nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Dopo aver creato la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Maps.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, pertanto vedrai solo quelle create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui l'hai creata originariamente.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile delle riassegnazioni esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che sia gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono offrire competenze aggiuntive o meglio stabilire una priorità per una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.

Un'ora dopo l'invio della prima richiesta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per la tua richiesta.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla richiesta.

Concedi l'accesso per assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere singoli utenti, account di servizio o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazioni Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso il suo arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, poiché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor dei progetti o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Creare un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API di Google Maps da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API di Google Maps dal nuovo progetto e puoi fare richieste sull'account di fatturazione associato.

Orari del servizio di assistenza

Puoi contattare l'assistenza inviando una richiesta nella console Cloud.

  • Il team di assistenza è attivo nei giorni feriali ed è disponibile dal lunedì alle 9:00 (ora di Tokyo) al venerdì alle 17:00 (ora del Pacifico USA), 24 ore su 24, 5 giorni su 17, escluse le festività regionali.
  • Oltre all'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 7, l'assistenza tecnica per i problemi critici è disponibile nei fine settimana e nelle festività regionali (24 ore su 24, 7 giorni su 7), tramite la console Google Cloud, con un tempo di risposta di 1 ora.

Domande sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.

Termini e condizioni d'uso

Per tuo riferimento: