Opções de suporte para soluções de viagens e entregas sob demanda

Conseguir ajuda

Com dificuldade para usar esse SDK? Você pode escolher entre várias maneiras de receber ajuda com seu app.

  • O Google recomenda que você entre em contato com seu parceiro, se tiver um. Caso contrário, entre em contato com o suporte da Plataforma Google Maps.
  • Confira se as notas da versão têm novas informações disponíveis.
  • Procure a versão mais recente na pasta de download de builds de produção do SDK do Google Maps Navigation.
  • Para dúvidas gerais sobre desenvolvimento ou problemas urgentes, consulte os recursos de suporte da Plataforma Google Maps. Somente os casos registrados pelo suporte do Google Cloud estão sujeitos a um SLA (contrato de nível de serviço).
  • Pesquise os Termos de Uso.

Período de suporte para versões mais antigas do SDK

Salvo indicação contrária pelo Google, quando uma nova versão da solução de viagens e entregas on demand é lançada, o período de suporte da versão anterior é de quatro meses a partir da data de lançamento da nova versão. O Google pode, a critério próprio, continuar oferecendo suporte a uma versão mais antiga da solução de viagens e entregas sob demanda por um período mais longo.

O Google publica notas da versão notificando os clientes sempre que uma nova versão está disponível. Assine para receber avisos no console do Google Cloud. As notas da versão incluem a data em que a versão mais antiga deixará de ser compatível. Faça upgrade dos apps para todos os motoristas em até quatro meses antes do lançamento, ou seja, antes da data especificada nas notas da versão. A versão mais antiga do SDK pode retornar erros após a data especificada.

Exemplo: vamos supor que o Google anuncie o lançamento da versão 1.2 em 10 de abril de 2018. As notas da versão indicam a data em que as versões mais antigas não terão mais suporte. Neste exemplo, a data não é anterior a 10 de agosto de 2018.

Entrar em contato com a equipe de suporte

Na página de suporte da Plataforma Google Maps, você pode criar novos casos e visualizar, resolve ou encaminhar casos atuais para um supervisor.

Para gerenciar casos no Console do Maps, você precisa ter um dos seguintes papéis:

  • Proprietário do projeto
  • Editor do projeto
  • Editor de suporte técnico
  • Leitor de suporte técnico

Com o papel "Leitor de suporte técnico", só é possível conferir informações sobre o caso, sem atualizar ou interagir com ele.

Para saber mais sobre esses papéis, incluindo como fazer a implementação deles, consulte Dar acesso ao suporte. Confira uma comparação dos papéis mencionados na documentação do Maps.

Criar um caso de suporte

Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para pedir acesso.

  1. Acesse a página Criar um caso no suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.
  2. Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa superior do console do Cloud.
  3. Preencha o formulário com os detalhes necessários.
  4. Depois que seu caso for criado, você poderá entrar em contato com o suporte por e-mail.

Gerenciar seus casos

Acesse, resolva ou encaminhe seus casos de suporte para um supervisor no console do Cloud. Para falar com o suporte sobre os casos, responda aos e-mails relacionados. No futuro, responda a casos no console do Cloud.

Conferir casos

Eles estão na página Casos, e os mais recentes também aparecem na página Visão geral do suporte da Plataforma Google Maps. Selecione qualquer caso para conferir os detalhes e interagir com o suporte do Maps.

Os casos têm o escopo definido para o projeto selecionado. Assim, você só verá os casos que foram criados nele. Se você tiver vários projetos e não encontrar o caso de suporte esperado, verifique se está visualizando o projeto em que o caso foi criado.

Encaminhar um caso para supervisor

Se você acha que seu caso não está sendo tratado da maneira certa, encaminhe para um supervisor. Um gerente de encaminhamento vai analisar a situação. Os gerentes de encaminhamento podem fornecer mais experiência ou priorizar melhor um caso com base nos requisitos da empresa, mas não podem abrir exceções a políticas ou Termos de Serviço.

Uma hora após o envio de um caso, você poderá encaminhar para um supervisor. Use o botão "Encaminhar para um supervisor", que aparece no rodapé dos e-mails de suporte, no e-mail de confirmação de criação do caso ou em qualquer resposta ao caso. Também é possível clicar no botão "Encaminhar para um supervisor" na parte superior da página "Detalhes do caso" do caso.

Resolver um caso

Se você não precisar mais de ajuda em um caso, informe o suporte por e-mail ou clique no botão "Resolver" na parte de cima da página "Detalhes do caso".

Dar acesso ao suporte

Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode dar todos os papéis disponíveis na página do IAM.

  1. Abra a página do IAM no console do Cloud.
  2. Selecione Selecionar um projeto > escolha um projeto na lista suspensa > Abrir.
  3. Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
    • Você pode adicionar indivíduos, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos uma pessoa como membro.
  4. Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, sugerimos dar as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
    • Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
    • Para limitar as permissões de um membro ao registro de casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
  5. Salve as mudanças.

Entrar em contato com o suporte de faturamento como administrador

O papel Administrador de faturamento não concede permissões para criar casos de suporte na conta de faturamento, porque o acesso ao suporte (tecnologia ou faturamento) é baseado nas permissões do projeto e é concedido aos proprietários do projeto, editores do projeto ou editores de suporte técnico em um projeto vinculado à conta de faturamento. Se você não tiver acesso a projetos vinculados à conta de faturamento, faça o seguinte:

  1. Crie um novo projeto. Você recebe automaticamente o papel de proprietário do projeto nele.
  2. Ative o faturamento no novo projeto com a conta de faturamento usada nos outros projetos do grupo.
  3. Ative uma API Maps desse novo projeto.

Saiba como criar um projeto, ativar o faturamento dele e habilitar uma API.

Como esse novo projeto é seu, você tem acesso à criação de casos de suporte da API Maps nele e pode fazer consultas sobre a conta de faturamento relacionada.

Horários de disponibilidade do suporte

Entre em contato com o suporte registrando um caso no console do Cloud.

  • A equipe de suporte opera em dias úteis e está disponível de segunda-feira às 9h (horário de Tóquio) a sexta-feira às 17h (horário do Pacífico), exceto feriados regionais.
  • Além do acesso ao suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, o suporte técnico para problemas críticos está disponível nos fins de semana e feriados regionais (24 horas por dia, 7 dias por semana), pelo console do Google Cloud, com tempo de resposta de 1 hora.

Consultas de privacidade

Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta sobre privacidade de dados.

Termos de Uso

Para sua referência: