Options d'assistance pour la solution On Demand Rides et Deliveries

Obtenir de l'aide

Vous ne parvenez pas à utiliser ce SDK ? Vous avez le choix entre plusieurs méthodes pour obtenir de l'aide concernant votre application.

  • Google vous encourage à contacter votre partenaire, si vous en avez un. Sinon, contactez l'assistance Google Maps Platform.
  • Vérifiez si les notes de version contiennent de nouvelles informations.
  • Recherchez la dernière version dans le dossier de téléchargement des builds de production du SDK Google Maps Navigation.
  • Pour les questions d'ordre général sur le développement ou les problèmes urgents, consultez les ressources d'assistance Google Maps Platform. Seules les demandes envoyées via l'assistance Google Cloud sont soumises à un contrat de niveau de service.
  • Renseignez-vous sur les conditions d'utilisation.

Période de compatibilité pour les anciennes versions du SDK

Sauf indication contraire de la part de Google, lorsqu'une nouvelle version de la solution On-demand Rides and Deliveries est publiée, la période d'assistance pour la version précédente est de quatre mois à compter de sa date de sortie. Google peut, à sa seule discrétion, décider de continuer à prendre en charge une ancienne version de la solution On-demand Rides and Deliveries pendant une période plus longue.

Google publie des notes de version afin d'informer les clients chaque fois qu'une nouvelle version est disponible. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des notifications dans la console Google Cloud. Les notes de version indiquent la date à laquelle l'ancienne version ne sera plus compatible. Vous devez mettre à niveau vos applications pour tous vos conducteurs de véhicules dans les quatre mois suivant la publication, c'est-à-dire avant la date spécifiée dans les notes de version. L'ancienne version du SDK peut renvoyer des erreurs après la date spécifiée.

Exemple: Supposons que Google annonce le lancement de la version 1.2 le 10 avril 2018. Les notes de version indiquent la date à laquelle les anciennes versions ne seront plus compatibles. Dans cet exemple, la date ne sera pas antérieure au 10 août 2018.

Contacter l'équipe d'assistance

Sur la page de l'assistance Google Maps Platform, vous pouvez créer des demandes d'assistance, et afficher, resolve ou escalader les demandes existantes.

Pour gérer les demandes dans la console Maps, vous devez disposer de l'un des rôles suivants:

  • Propriétaire du projet
  • Éditeur du projet
  • Éditeur de l'assistance technique
  • Lecteur de l'assistance technique

Le rôle "Lecteur de l'assistance technique" permet uniquement de consulter les informations sur la demande, et ne peut pas interagir avec la demande ni la modifier de quelque façon que ce soit.

Pour en savoir plus sur ces rôles et découvrir comment les appliquer, consultez Accorder l'accès à l'assistance. Vous pouvez aussi consulter un comparatif des rôles mentionnés dans la documentation Maps.

Créer une demande d'assistance

Les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique peuvent créer des demandes d'assistance. Si vous ne possédez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.

  1. Accédez à la page Créer une demande de l'assistance Google Maps Platform dans la console Cloud.
  2. Sélectionnez le projet concerné par votre question dans la barre déroulante supérieure de la console Cloud.
  3. Remplissez le formulaire en détail.
  4. Une fois la demande créée, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail.

Gérer vos demandes

Affichez, fermez ou escaladez les demandes d'assistance depuis la console Cloud. Pour communiquer avec l'assistance au sujet de vos demandes, veuillez répondre aux e-mails correspondants. Il sera bientôt possible de répondre aux demandes dans la console Cloud.

Afficher les demandes

Vos demandes sont visibles sur la page Demandes. Les plus récentes sont également visibles sur la page de présentation de l'assistance Google Maps Platform, qui vous permet d'accéder à la page "Demandes". Sélectionnez une demande pour en afficher les détails et interagir avec l'assistance Maps.

Les demandes étant limitées au projet sélectionné, vous ne verrez que celles qui ont été créées dans ce projet. Si vous avez plusieurs projets et que vous ne trouvez pas une demande d'assistance attendue, vérifiez si vous consultez le projet à partir duquel vous avez créé la demande d'assistance.

Escalader une demande

Si vous pensez que votre demande n'est pas traitée de manière optimale, vous pouvez l'escalader. Un responsable des escalades examinera votre demande et s'assurera qu'elle est correctement traitée. Ils peuvent apporter une expertise supplémentaire ou mieux hiérarchiser un dossier en fonction des exigences de l'entreprise, mais ils ne peuvent pas accorder d'exceptions aux règles ou aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez escalader une demande une heure après l'avoir envoyée. Utilisez le bouton "Escalate" situé dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création de la demande ou dans n'importe quelle réponse à la demande. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Escalate" en haut de la page des détails de votre demande.

Fermer une demande

Si vous n'avez plus besoin d'aide, vous pouvez soit en informer l'assistance par e-mail, soit cliquer sur le bouton "Résoudre" en haut de la page des détails de votre demande.

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans la console Cloud.
  2. Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans le menu déroulant > Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuels, des comptes de service ou des groupes Google en tant que membres, mais chaque projet doit compter au moins une personne individuelle parmi ses membres.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder au membre les autorisations les plus faibles nécessaires. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire du projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications.

Contacter l'assistance de facturation en tant qu'administrateur de facturation

Le rôle Administrateur de la facturation n'accorde pas les autorisations nécessaires pour créer des demandes d'assistance sur son compte de facturation, car l'accès à l'assistance (technique ou facturation) est basé sur les autorisations du projet et est accordé aux propriétaires du projet, aux éditeurs du projet ou aux éditeurs de l'assistance technique sur un projet lié au compte de facturation. Si vous n'avez accès à aucun projet lié au compte de facturation:

  1. Créez un projet. Le rôle Propriétaire du projet vous est automatiquement attribué pour ce projet.
  2. Activez la facturation sur votre nouveau projet, en utilisant le compte de facturation utilisé pour les autres projets de votre groupe.
  3. Activez une API Google Maps à partir de ce nouveau projet.

Découvrez comment créer un projet, en activer la facturation et activer une API.

Étant donné que vous êtes le propriétaire de ce nouveau projet, vous pouvez créer des demandes d'assistance pour l'API Google Maps à partir de ce projet. Vous pouvez également poser des questions au sujet du compte de facturation associé.

Horaires d'ouverture de l'assistance

Vous pouvez contacter l'assistance en envoyant une demande dans la console Cloud.

  • L'équipe d'assistance est disponible en semaine du lundi 9h, heure de Tokyo, au vendredi 17h, heure du Pacifique (24h/24, 5j/7), à l'exception des jours fériés locaux.
  • En plus de l'accès 24h/24, 5j/7, une assistance technique pour les problèmes critiques est disponible les week-ends et jours fériés locaux (24h/24, 7j/7) via la console Google Cloud, avec un délai de réponse d'une heure.

Demandes concernant la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande concernant la confidentialité des données.

Conditions d'utilisation

Pour information: