Haben Sie Probleme bei der Verwendung der Location Selection API? In diesem Fall haben Sie die folgenden Möglichkeiten, Hilfe für Ihre Anwendung zu erhalten.
Kontaktieren Sie den Google-Support. Nur solche Fälle, die über den Google-Support eingereicht werden, unterliegen einem SLA (Service Level Agreement).
Weitere Informationen finden Sie in den Beispielen und Anleitungen in dieser Dokumentation.
Unterstützung für Vorabveröffentlichungen
Google kann Early Access-, Alpha- oder Betaversionen der Location Selection API veröffentlichen. Definitionen finden Sie in den Phasen der Cloud-Einführung. Obwohl Google nicht verpflichtet ist, Support für Early Access-, Alpha- oder Betaversionen, Funktionen oder Funktionen der Dienste bereitzustellen, werden Anfragen in diesen Entwicklungsphasen von Fall zu Fall berücksichtigt.
Vorabversionen sind nicht durch das SLA für die Google Maps Platform abgedeckt.
Die Verwendung von Fallback-Mechanismen wird empfohlen, insbesondere wenn Sie eine Vorabveröffentlichung in einer Produktionsumgebung verwenden.
Supportteam kontaktieren
Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen ansehen, resolve oder eskalieren.
Zum Verwalten von Anfragen in der Maps Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:
- Project Owner
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Nutzer mit der Rolle „Tech Support Viewer“ können nur Informationen zur Supportanfrage aufrufen, aber nicht mit der Anfrage interagieren oder sie bearbeiten.
Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. In der Maps-Dokumentation können Sie sich die Rollen im Vergleich ansehen.
Supportanfrage erstellen
Supportanfragen können von „Project Owner“, „Project Editor“ und „Tech Support Editor“ erstellt werden. Wenn Ihnen keine dieser Rollen zugewiesen ist, wenden Sie sich an den Projektinhaber oder Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.
-
Rufen Sie in der Cloud Console die Seite
Supportanfrage erstellen für die Google Maps Platform auf.
- Alternativ können Sie oben auf der Supportseite für die Google Maps Platform auf die Schaltfläche „Fall erstellen“ klicken.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für Ihre Frage aus.
- Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
- Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, erfolgt die weitere Korrespondenz mit dem Support per E-Mail.
Supportanfragen verwalten
Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zur jeweiligen Anfrage, um mit dem Support zu kommunizieren. In Zukunft können Sie direkt in der Cloud Console auf Anfragen antworten.
Supportanfrage aufrufen
Ihre Anfragen werden auf der Seite „Supportanfragen“ aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch in der Übersicht zum Google Maps Platform-Support. Wählen Sie eine Anfrage aus, um Details zu sehen und sich mit dem Maps-Support in Verbindung zu setzen.
Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur solche, die innerhalb des Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine erwartete Supportanfrage nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie sich das Projekt ansehen, von dem aus Sie die Supportanfrage ursprünglich erstellt haben.
Supportanfragen eskalieren
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht optimal bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird Ihre Anfrage prüfen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager können zusätzliche Fachkenntnisse einbringen oder Anfragen basierend auf den Geschäftsanforderungen besser priorisieren. Sie können jedoch keine Ausnahmen für Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.
Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie dazu die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile Ihrer Support-E-Mails, in der Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Du kannst auch oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Eskalieren“ klicken.
Supportanfrage klären
Wenn für Ihre Anfrage keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.
Supportzugriff gewähren
Projektinhaber (Project Owner) oder Administratoren der Organisation (Organization Administrator) können die verfügbaren Rollen auf der Seite „IAM“ zuweisen.
- Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
- Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
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Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
- Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups-Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
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Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als Best Practices für die Sicherheit empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Project Owner können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
- Wählen Sie unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen des Projektinhabers oder Projektbearbeiters zu gewähren.
- Um die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen technischer Supportanfragen zu beschränken, wählen Sie unter Support die Rolle Tech Support Editor aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
Abrechnungssupport als Billing Account Administrator kontaktieren
Die Rolle Billing Admin gewährt keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportfällen für das zugehörige Rechnungskonto, da der Zugriff auf den Support (Technik oder Abrechnung) auf Projektberechtigungen basiert und Project Owners, Project Editors oder Tech Support Editors für ein Projekt gewährt wird, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist. Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist:
- Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Project Owner für dieses Projekt zugewiesen.
- Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte Ihrer Gruppe.
- Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Maps API.
Da Sie der Projektinhaber des neuen Projekts sind, können Sie Maps API-Supportanfragen darüber erstellen und Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto senden.
Erreichbarkeit des Supports
Sie können den Support kontaktieren, indem Sie in der Cloud Console eine Supportanfrage stellen.
- Das Supportteam ist an Wochentagen von Montag, 09:00 Uhr JST (UTC+9) bis Freitag, 17:00 Uhr Pacific Time, rund um die Uhr verfügbar, ausgenommen regionale Feiertage.
- Zusätzlich zum Support rund um die Uhr ist technischer Support bei kritischen Problemen an Wochenenden und an regionalen Feiertagen (rund um die Uhr) über die Google Cloud Console mit einer Reaktionszeit von einer Stunde verfügbar.
Datenschutzanfragen
Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.
Nutzungsbedingungen
| Quelle | Beschreibung |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | In dieser Richtlinie werden die Anwendungsfälle definiert, die im Rahmen Ihrer Lizenzvereinbarung akzeptabel sind. |
| Service Level Agreement | Angaben zur voraussichtlichen Betriebszeit der Dienste und zu Ihrem Anspruch auf eine Gutschrift bei einem Ausfall des Dienstes. |
| Richtlinien für technische Lösungen und Dienste | Beschreibt den Support für Ihr Produkt. |