ラスト ワンマイルのフリート ソリューションのサポート オプション

ヘルプを参照する

この SDK の使用についてご不明な点がある場合アプリに関してサポートを受けるには、いくつかの方法から選択できます。

  • パートナーが存在する場合は、そのパートナーに問い合わせることをおすすめします。それ以外の場合は、Google Maps Platform サポートにお問い合わせください。
  • リリースノートに新しい情報がないか確認してください。
  • 最新バージョンは、Google Maps Navigation SDK の製品版ビルドのダウンロード フォルダにあります。
  • 開発に関する一般的な質問や緊急の問題については、Google Maps Platform サポートのリソースにお問い合わせください。SLA(サービスレベル契約)が適用されるのは、Google Cloud サポートを通じて提出されたケースのみです。
  • 利用規約を確認します。

古いバージョンの SDK のサポート期間

Google による別段の記載がない限り、Last Mile Fleet Solution の新しいバージョンがリリースされた場合、以前のバージョンのサポート期間は新しいバージョンのリリース日から 4 か月です。Google は独自の裁量により、以前のバージョンの Last Mile フリート ソリューションの長期サポートを継続することを選択できます。

Google はリリースノートを公開し、新しいリリースが利用可能になるたびにお客様に通知しています。Google Cloud Console で通知を受け取るように登録できます。リリースノートには、古いバージョンがサポート対象外になる日付が記載されています。リリースから 4 か月以内、つまりリリースノートに記載されている日付までに、すべての自動車ドライバー向けにアプリをアップグレードする必要があります。指定した日付以降、古いバージョンの SDK ではエラーが返されることがあります。

例: Google が 2018 年 4 月 10 日にバージョン 1.2 のリリースを発表したとします。リリースノートには、古いバージョンのサポートが終了する日付が記載されています。この例では、日付は 2018 年 8 月 10 日以降になります。

サポートチームへのお問い合わせ

Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成や、既存のケースの表示resolveエスカレーションを行うことができます。

マップ コンソールでケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。

  • プロジェクト オーナー
  • プロジェクト編集者
  • テクニカル サポート編集者
  • テクニカル サポート閲覧者

テクニカル サポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみが可能です。ケースの操作や更新はできません。

これらのロールの詳細(ロールの適用方法など)については、サポートにアクセス権を付与するをご覧ください。マップのドキュメントに記載されているロールの比較をご覧ください。

サポートケースの作成

プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。持っていない場合は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

  1. Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [ ケースの作成] にアクセスします。
  2. Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
  3. フォームに必要事項を入力します。
  4. ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。

ケースの管理

サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースについてサポートとやり取りする場合は、ケースメールに返信してください。今後は、Cloud コンソールでケースへの返信が可能になる予定です。

ケースの表示

作成したケースはケースページに表示されます。また、最近のケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動できます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりすることができます。

選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、サポートケースを最初に作成したプロジェクトから表示しているかどうかを確認してください。

ケースのエスカレーション

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーション マネージャーがケースを確認し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーション マネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーや利用規約に対する例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信にある [エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。

ケースの解決

ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。

  1. Cloud コンソールで IAM ページを開きます
  2. [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] を選択します。
  3. [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
    • 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人の個人がメンバーとして含まれている必要があります。
  4. メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト オーナーの権限を持つメンバーは、シャットダウンを含むプロジェクトのすべての側面を管理できます。
    • プロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で適切なロールを選択します。
    • テクニカル サポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
  5. 変更を保存します。

請求管理者として課金サポートに問い合わせる

サポート(技術または課金)へのアクセスはプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクト オーナープロジェクト編集者、またはテクニカル サポート編集者に付与されるため、課金管理者のロールでは請求先アカウントにサポートケースを作成する権限は付与されません。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合:

  1. 新しいプロジェクトを作成します。お客様には、このプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが自動的に割り当てられます。
  2. グループの他のプロジェクトで使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
  3. この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。

詳しくは、プロジェクトを作成する方法、そのプロジェクトの課金を有効にして API を有効にする方法をご覧ください。

あなたはこの新しいプロジェクトのプロジェクト オーナーなので、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成することや、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。

サポートの利用可能時間

サポートに問い合わせるには、Cloud コンソールでケースを提出します。

  • サポートチームの営業時間は平日で、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時(24 時間 365 日)まで対応しています。
  • 24 時間 365 日のサポートに加え、週末と地域の祝祭日(24 時間 365 日)には、Google Cloud コンソールから重大な問題に対するテクニカル サポートを 1 時間以内でご利用いただけます。

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、 データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

利用規約

参考情報:

  • 利用規定: ライセンス契約で許可されるユースケースが定義されています。
  • サービスレベル契約: サービスの予想稼働時間と、サービスのダウンタイムが発生した場合に付与されるクレジットの説明です。
  • テクニカル ソリューションとサービス ガイドライン: プロダクトのサポート サービスについて説明します。
  • 契約の全文については、ラスト ワンマイル フリート ソリューションのサービス追加条項をご覧ください。