サポートが必要な場合
この SDK の使用で問題がある場合は、アプリについてサポートを受ける方法はいくつかあります。
- パートナーが存在する場合は、そのパートナーに問い合わせることをおすすめします。それ以外の場合は、Google Maps Platform サポートにお問い合わせください。
- リリースノートに新しい情報があるかどうかを確認してください。
- Google Maps Navigation SDK の本番環境用ビルドのダウンロード フォルダで最新バージョンを探してください。
- 開発に関する一般的な質問や緊急の問題については、Google Maps Platform サポートのリソースにお問い合わせください。SLA（サービスレベル契約）が適用されるのは、Google Cloud サポートを通じて報告されたケースのみです。
- 利用規約を調査します。
旧バージョンの SDK のサポート期間
Google による別段の記載がない限り、ラスト ワンマイルのフリート ソリューションの最新バージョンがリリースされた場合、以前のバージョンのサポート期間は新しいバージョンのリリース日から 4 か月です。Google は独自の裁量により、旧バージョンのラスト ワンマイル フリート ソリューションの長期サポートを継続することを選択できます。
Google はリリースノートを公開し、新しいリリースが利用可能になるたびにお客様にお知らせします。Google Cloud コンソールで通知を受け取るよう登録できます。リリースノートには、古いバージョンのサポートが終了する日付が記載されています。リリースから 4 か月以内、つまりリリースノートに記載されている日付までに、すべての車両運転手向けのアプリをアップグレードする必要があります。古いバージョンの SDK では、指定した日付以降にエラーが返されることがあります。
例: Google が 2018 年 4 月 10 日にバージョン 1.2 のリリースを発表したとします。リリースノートには、古いバージョンのサポートが終了する日付が記載されています。この例では、日付は 2018 年 8 月 10 日以降になります。
サポートチームへのお問い合わせ
Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成や、既存のケースの表示、解決、エスカレーションを行うことができます。
マップ コンソールでケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。
- プロジェクト オーナー
- プロジェクト編集者
- テクニカル サポート編集者
- テクニカル サポート閲覧者
テクニカル サポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作または更新はできません。
これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。マップのドキュメントに記載されている各ロールの比較も併せてご覧ください。
サポートケースの作成
プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。
-
Cloud コンソールの [Google Maps Platform のサポート] の [
ケースの作成] ページにアクセスします。
- または、[Google Maps Platform のサポート] ページの上部にある [ケースを作成] ボタンをクリックします。
- Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
- フォームに必要事項を入力します。
- ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。
ケースの管理
サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースについてサポートとやり取りする場合は、ケースメールに返信してください。今後は、Cloud コンソール内でケースへの返信が可能となる予定です。
ケースの表示
作成したケースはケースページに表示されます。また、最新のケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動できます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりできます。
選択したプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。
ケースのエスカレーション
ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーション マネージャーがケースを審査し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーション マネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりできますが、ポリシーや利用規約の例外を認めることはできません。
ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。
ケースの解決
ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。
サポートへのアクセスに必要な権限を付与する
プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。
- Cloud コンソールで [IAM] ページを開きます。
- [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] を選択します。
-
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人の個人をメンバーとして追加する必要があります。
-
メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト オーナーの権限を持つメンバーは、シャットダウンを含むプロジェクトのすべての側面を管理できます。
- プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で適切なロールを選択します。
- テクニカル サポート ケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
- 変更を保存します。
請求管理者として課金サポートに問い合わせる
課金管理者ロールでは、請求先アカウントにサポートケースを作成する権限は付与されません。サポート（技術または課金）へのアクセスはプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、またはテクニカル サポート編集者に付与されます。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合:
- 新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが自動的に割り当てられます。
- グループの他のプロジェクトに使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
- この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。
プロジェクトを作成する方法、作成したプロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法については、こちらをご覧ください。
あなたはこの新しいプロジェクトのプロジェクト オーナーなので、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成したり、関連付けられた請求先アカウントについて問い合わせたりできます。
サポートの利用可能時間
Cloud コンソールでケースを提出することで、サポートにお問い合わせいただけます。
- サポートチームの対応は平日で、地域の祝日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで（平日 24 時間）ご利用いただけます。
- 24 時間 365 日のサポートに加え、週末および地域の祝祭日（24 時間 365 日）には、Google Cloud コンソールを通じて重大な問題に対するテクニカル サポートを 1 時間以内で受けることができます。
プライバシーに関するお問い合わせ
データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、 データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。
利用規約
参考:
- 利用規定: ライセンス契約の下で許可されるユースケースが定義されています。
- サービスレベル契約: サービスの予想稼働時間と、サービスのダウンタイムが発生した場合に付与されるクレジットについての説明です。
- 技術ソリューションとサービス ガイドライン: プロダクトのサポート サービスを説明しています。
- 契約の全文については、ラスト ワンマイルのフリート ソリューションのサービス追加条項をご覧ください。