Routes Preferred API는 현재 일부 고객만 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

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지원

Routes Preferred API를 사용하는 데 문제가 있나요? 이 경우 다음 옵션을 사용하여 신청에 관한 지원을 받을 수 있습니다.

Google 지원팀에 문의하세요. Google 지원팀을 통해 제출된 케이스에만 SLA (서비스수준계약)가 적용됩니다.
이 문서 세트의 예시와 방법 가이드를 참고하세요.

출시 전 버전 지원

Google은 Routes Preferred API의 사전 체험판, 알파 또는 베타 버전을 출시할 수 있습니다. 정의는 Cloud 출시 단계를 참고하세요. Google은 서비스의 사전 체험판, 알파 또는 베타 버전, 기능에 대한 지원을 제공할 의무가 없지만 이러한 개발 단계에서 접수된 요청은 사례별로 지원 여부가 고려됩니다.

출시 전 버전에는 Google Maps Platform SLA가 적용되지 않습니다.
특히 프로덕션 환경에서 출시 전 버전을 사용하는 경우 대체 메커니즘을 사용하는 것이 좋습니다.

적절한 지원 서비스 결정

필요한 경우를 대비하여 미리 적합한 지원을 설정해 두는 것이 좋습니다. 지원 서비스를 비교합니다.

현재 Google Maps Platform에 대한 지원 수준을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

Google Cloud 콘솔에서 Google Maps Platform 지원으로 이동합니다.
지원 서비스는 페이지 하단에 표시됩니다.

고급 지원

고급 지원에서는 연중무휴로 치명적인 문제에 1시간 이내에 초기 대응하고, 케이스 권한을 에스컬레이션하고, 보다 복잡한 지도 데이터 문제를 조사합니다. 고급 지원 서비스는 24시간 내내 신속한 응답 및 프로덕션에서 Google Maps Platform 워크로드를 실행하기 할 수 있는 추가 서비스를 원하는 사용자를 위해 디자인되었습니다. 자세한 내용은 Google Maps Platform 고객 지원을 참고하세요.

선택한 지원 서비스는 현재 Google Cloud Billing 계정에 연결된 모든 프로젝트에 적용되므로 결제 관리자만 변경할 수 있습니다.

지원 서비스에 가입하거나 취소하려면 영업팀에 문의하세요.

지원팀에 문의

Stack Overflow 또는 Issue Tracker에서 질문에 대한 답변을 받지 못한 경우 Cloud 콘솔 내의 Google Maps Platform 지원 페이지를 참고하세요.

Google Maps Platform 지원 페이지에서 새 지원 케이스를 만들고 기존 케이스를 보거나, 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.

Google Maps Platform 콘솔에서 케이스를 관리하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

프로젝트 소유자
프로젝트 편집자
기술 지원 편집자
기술 지원 뷰어

기술 지원 뷰어 역할은 케이스 정보를 볼 수만 있으며 어떤 방식으로든 케이스와 상호작용하거나 케이스를 업데이트할 수 없습니다.

역할을 적용하는 방법을 포함하여 이러한 역할에 관해 자세히 알아보려면 지원 액세스 권한 부여를 참고하세요. Google Maps Platform 문서에 설명된 역할 비교를 확인하세요.

지원 케이스 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 역할이 없는 경우 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 획득하세요.

Cloud 콘솔에서 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지로 이동합니다.
- 또는 Google Maps Platform 지원 페이지 상단의 '케이스 만들기' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.
Cloud 콘솔의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
양식에 세부정보를 입력합니다.
케이스가 생성되면 지원팀과 이메일을 주고받을 수 있습니다.

케이스 관리

Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 보거나 해결하거나 에스컬레이션하세요. 케이스와 관련해 지원팀에 문의하려면 케이스 이메일에 응답하세요. 나중에는 Cloud 콘솔에서 케이스에 답장하는 기능도 지원될 예정입니다.

케이스 보기

케이스는 ‘케이스’ 페이지에 표시되고 최신 케이스는 Google Maps Platform 지원 개요 페이지에도 표시되며, 이 페이지를 통해 ‘케이스’ 페이지로 이동할 수 있습니다. 케이스를 선택하여 세부정보를 확인하고 Google Maps Platform 지원팀과 상담할 수 있습니다.

케이스의 범위는 선택한 프로젝트로 제한되므로 해당 프로젝트 내에서 생성된 케이스만 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개 있는데 원하는 지원 케이스를 찾을 수 없는 경우, 해당 지원 케이스를 만든 프로젝트를 보고 있는 것이 맞는지 확인하세요.

케이스 해결

케이스에 더 이상 지원이 필요하지 않은 경우 이메일로 지원팀에 알리거나 ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '해결' 버튼을 클릭하세요.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

Cloud 콘솔에서 IAM 페이지를 엽니다.
프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 선택 > 열기를 선택합니다.
추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
- 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 개인 구성원이 적어도 1명 이상 있어야 합니다.
구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
- 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
- 구성원의 기술 지원 케이스 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
변경사항을 저장합니다.

결제 관리자로 결제 지원팀에 문의

결제 관리자 역할이 있어도 결제 계정에서 지원 케이스를 생성할 수 있는 권한이 부여되지는 않습니다. 기술 또는 결제와 관련하여 지원 서비스를 이용할 수 있는 권한은 프로젝트 권한을 기반으로 부여되고 결제 계정에 연결된 프로젝트의 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자에게 부여되기 때문입니다. 결제 계정에 연결된 모든 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

새 프로젝트를 만듭니다. 프로젝트의 프로젝트 소유자 역할이 자동으로 할당됩니다.
그룹의 다른 프로젝트에 사용되는 결제 계정을 사용하여 새 프로젝트에서 결제를 사용 설정합니다.
새 프로젝트에서 Google Maps Platform API를 사용 설정합니다.

프로젝트를 만들고 결제 및 API를 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

새 프로젝트의 소유자이므로 새 프로젝트에서 Google Maps Platform API 지원 케이스를 만들 권한이 있고 연결된 결제 계정에 대해 문의할 수 있습니다.

지원 응답 시간

아래 표에 지원 응답 시간이 나와 있습니다(해결 시간은 다를 수 있음).

우선순위 수준	정의	스탠더드 지원 응답 시간	고급 지원 응답 시간
심각한 영향 - 프로덕션에서 서비스 사용 불가	프로덕션 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없으며 해결 방법이 없습니다.	지역 휴일을 제외한 평일 1시간	평일 및 주말 1시간
높은 수준의 영향 - 서비스에 심각한 문제가 있음	이 문제는 단일 사용자나 사용자 간의 공동작업에 중요한 영향을 줍니다. 서비스가 예상대로 작동하지 않으며 적용할 수 있는 임시 해결 방법이 없습니다.	평일 24시간	평일 및 주말 4시간
중간 수준의 영향 - 서비스에 부분적인 문제가 있음	서비스가 정상 작동하지는 않지만 임시 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.	평일 24시간	평일 24시간
낮은 수준의 영향 - 정상적으로 서비스 사용 가능	서비스가 원하는 대로 작동하지는 않지만 기능은 수행(임시 해결 방법은 필요하지 않음)	평일 24시간	평일 24시간

개인 정보 보호 문의

데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인 정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자가 케이스를 검토하여 제대로 처리되고 있는지 확인합니다. 참고: 에스컬레이션 관리자는 전문 지식을 추가로 제공하거나 비즈니스 요건에 따라 케이스 우선순위를 더욱 효과적으로 조정할 수 있지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다. ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '에스컬레이션' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

화상 회의 요청

음성/화상 회의가 커뮤니케이션과 문제 해결에 도움이 될 것으로 생각되는 케이스의 경우 기술 지원 케이스를 열고 영상 통화를 요청한 후 회의 목표를 설명하고 가능한 시간(시간대 포함)을 제공합니다. 요청이 접수되면 Google Maps Platform 지원팀이 Google Meet 또는 사용자가 선택한 화상 회의 시스템을 사용하여 세션을 예약합니다.

SLA 이슈 보고서 요청

Google Maps Platform 서비스수준계약(SLA)을 위반하는 이슈가 발생한 경우 기술 지원 케이스를 열어 이슈 보고서를 요청할 수 있습니다. 이슈가 발생한 동안 지원 케이스를 연 경우 새 케이스를 여는 대신 해당 케이스에 대한 이슈 보고서를 요청할 수 있습니다. 이슈 보고서에는 이슈의 영향과 완화, 향후 이러한 이슈를 방지하기 위해 취할 수 있는 예방 단계에 대한 정보가 포함됩니다.

지도 데이터 품질 문제 관련 지원 요청

지도 데이터 품질과 관련하여 조사가 필요한 복잡한 문제(예: 잠재적인 주소 누락 또는 부정확한 주소 데이터)가 있으면 기술 지원 케이스를 열고 복잡한 지도 데이터 조사를 요청하세요. 이 경우 지도 데이터 품질 문제에 대한 세부정보를 포함하세요. 요청이 접수되면 Google Maps Platform 지원팀에서는 지도 데이터 품질 문제를 조사하기 위해 사용자와 협력하며 Google에서 이에 따라 데이터를 변경할 수도 있습니다.

이용약관

소스	설명
서비스이용 정책	라이선스 계약에 따라 허용되는 사용 사례를 정의합니다.
서비스수준계약	서비스의 예상 가동 시간 및 서비스 중단 시 크레딧 사용 권한을 자세히 설명합니다.
기술 솔루션 및 서비스 가이드라인	제품 지원에 대해 설명합니다.