Возникли трудности с использованием API Routes Preferred? В таком случае, вы можете получить помощь по работе с вашим приложением, воспользовавшись следующими вариантами.
Обратитесь в службу поддержки Google. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) распространяется только на обращения, поданные через службу поддержки Google.
Обратитесь к примерам и инструкциям в этом комплекте документации.
Поддержка предварительных версий
Google may release Early Access, Alpha, or Beta versions of the Routes Preferred API. Refer to the Cloud Launch Stages for definitions. Although Google has no obligation to provide support for Early Access, Alpha or Beta versions, features, or functionality of the Services, we'll consider requests at these development stages on a case-by-case basis.
На предварительные версии не распространяется действие соглашения об уровне обслуживания платформы Google Maps .
Рекомендуется использовать механизмы резервного копирования, особенно если вы используете предварительную версию в производственной среде.
Выберите подходящую службу поддержки.
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните услуги поддержки .
Чтобы узнать, какой уровень поддержки платформы Google Maps у вас сейчас есть:
- Перейдите в раздел «Поддержка платформы Google Maps» в консоли Google Cloud.
- Информация о вашей службе поддержки находится в нижней части страницы.
Расширенная поддержка
Enhanced Support offers 1-hour initial response time for Critical Impact issues 24x7, escalation case privileges, investigation into more complex map data issues, and more. The Enhanced Support service is designed for those who are looking for fast responses around the clock, and additional services to run their Google Maps Platform workloads in production. See Google Maps Platform Customer Care for more information.
Подписаться на услугу поддержки или отменить подписку
Изменить выбранную услугу поддержки могут только администраторы системы выставления счетов, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Для регистрации или отмены подписки на службу поддержки свяжитесь с отделом продаж .
Обратитесь в службу поддержки платформы Google Maps.
The Google Maps Platform support team provides both Technical and Billing support. For billing issues related to your use of Google Maps Platform services, please contact the Google Maps Platform support team instead of the Cloud Billing Support team.
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не были даны ответы на Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок , пожалуйста, посетите страницу поддержки платформы Google Maps в консоли Cloud.
На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , решать или передавать существующие обращения на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Для управления обращениями в консоли платформы Google Maps вам потребуется одна из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор службы технической поддержки
- Программа просмотра технической поддержки
Роль "Просмотрщик технической поддержки" позволяет только просматривать информацию по заявке и не дает права взаимодействовать с заявкой или обновлять ее каким-либо образом.
Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел «Доступ к поддержке грантов» . Сравнение ролей, упомянутых в документации Google Maps Platform, можно посмотреть здесь .
Создайте заявку в службу поддержки.
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
- Перейдите на страницу «Создать обращение» в консоли Cloud на странице поддержки платформы Google Maps.
- В качестве альтернативы вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в выпадающем списке вверху консоли Cloud.
- Заполните форму подробно.
- После создания обращения вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.
Управляйте своими делами
View, resolve, or escalate your support cases from the Cloud console. Please communicate with support on your cases by responding to case emails. In the future, you can look forward to replying to cases in the Cloud console.
Просмотреть дела
Your cases are visible on the Cases page , while your most recent cases are also visible on the Google Maps Platform Support Overview page, which you can use to go to the Cases page. Select any case to see its details and interact with Google Maps Platform Support.
Cases are scoped to the selected project, so you will only see cases that were created within that project. If you have multiple projects and cannot find an expected support case, check to see if you are viewing the project from where you originally created the support case.
Разрешить дело
Если ваша проблема больше не требует поддержки, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте или нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы с подробной информацией о вашей проблеме.
доступ к грантовой поддержке
Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в консоли Cloud.
- Выберите проект > выберите проект из выпадающего списка > Открыть .
- Выберите «Добавить» , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- В качестве участников можно добавлять отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть как минимум один участник.
- Select the member's role. For best security practices, we strongly recommend giving the member the lowest permissions needed. Members with Project Owner permissions are able to manage all aspects of the project, including shutting it down.
- Чтобы предоставить права Владельца проекта или Редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
- Чтобы ограничить права пользователя только созданием обращений в техническую поддержку, выберите роль « Редактор технической поддержки» в разделе «Поддержка» .
- Сохраните изменения.
Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов как администратор системы выставления счетов.
The Billing Admin role does not grant permissions to create support cases on its billing account, because access to Support (Tech or Billing) is based on project permissions, and is granted to Project Owners , Project Editors , or Tech Support Editors on a project tied to the billing account. If you do not have access to any project tied to the billing account:
- Создайте новый проект. Вам автоматически будет назначена роль владельца проекта .
- Включите выставление счетов в новом проекте, используя платежный аккаунт, который используется для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и активировать API .
Since you are the Project Owner for this new project, you have access to Google Maps Platform API support case creation from that new project and can make inquiries about the billing account attached to it.
Время ответа службы поддержки
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблем может варьироваться):
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа службы поддержки | Улучшенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие — сервис недоступен в производственной среде. Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час в будние дни, за исключением региональных праздников. | 1 час в будние и выходные дни |
| Высокий уровень воздействия - Серьезное ухудшение качества обслуживания Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | В процессе производства качество вашего продукта или услуги снижается, что приводит к заметному увеличению количества ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, существует риск потери доходов или снижения производительности). Существует обходное решение, позволяющее смягчить критические последствия для бизнеса, и его можно быстро внедрить. | 24 часа в сутки по будням | 4 часа в будние и выходные дни |
| Средний уровень воздействия - частичное нарушение качества обслуживания | Проблема носит ограниченный характер по масштабу и/или серьезности. Данная проблема никак не влияет на поведение пользователей. Влияние на бизнес незначительно (например, неудобства или незначительные изменения в бизнес-процессах). | 24 часа в сутки по будням | 24 часа в сутки по будням |
| Минимальное воздействие на окружающую среду - полностью работоспособный сервис | Практически не оказывает влияния на бизнес или технические аспекты. | 24 часа в сутки по будням | 24 часа в сутки по будням |
Запросы о конфиденциальности
По вопросам, касающимся конфиденциальности и защиты данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .
Передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям
If you think that your case is not being handled optimally, you can escalate the case. An escalation manager will review your case to ensure that it is handled properly. Escalation managers can provide additional expertise or better prioritize a case based on business requirements, but they cannot grant exceptions to policies or terms of service.
One hour after a case is first submitted, you may escalate it. Use the Escalate button found in the footer of your support emails, in the case creation confirmation email, or in any response to the case. You can also click the 'Escalate' button at the top of the Case Details page for your case.
Запросить видеоконференцию
If you think that your case would benefit from a voice/video conference to aid in communication and issue resolution, open a Technical support case and request a video call, describing a meeting objective, and offer possible times (including time zone). Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will schedule a session using Google Meet or a videoconferencing system of your choosing.
Запросить отчет об инциденте, связанном с SLA.
If you have experienced an incident that breached the Google Maps Platform Service Level Agreement (SLA) , you can open a Technical support case to request an incident report. If you had opened a support case during the incident, you can make a request for an incident report on that case, rather than opening a new case. The incident report will include information about the impact and mitigation of the incident, and prevention steps that are taken to avoid such incidents in the future.
Запросить помощь в решении проблемы с качеством картографических данных.
If you have a complex issue around map data quality that requires investigation (such as a potential missing address or inaccurate address data), open a Technical support case and request a complex map data investigation. In your case, include details about the map data quality issue. Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will engage with you to investigate the map data quality issue, and Google may make corresponding data changes.
Условия эксплуатации
| Источник | Описание |
|---|---|
| Политика допустимого использования | Определяет варианты использования, допустимые в соответствии с вашим лицензионным соглашением. |
| Соглашение об уровне обслуживания | В документе подробно указана ожидаемая продолжительность бесперебойной работы сервисов, а также ваши права на компенсацию в случае простоя сервисов. |
| Руководство по техническим решениям и услугам | Описывает предлагаемую поддержку для вашего продукта. |