Routes Preferred API'yi kullanırken biraz takıldığınızı mı hissediyorsunuz? Bu durumda, başvurunuzla ilgili yardım almak için aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz.
Google Destek Ekibi ile iletişime geçin. Yalnızca Google Destek üzerinden açılan destek kayıtları, HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
Bu doküman setindeki örneklere ve nasıl yapılır kılavuzlarına bakın.
Yayın öncesi sürümler için destek
Google, Routes Preferred API'nin erken erişim, alfa veya beta sürümlerini yayınlayabilir. Tanımlar için Bulut Lansman Aşamaları'na bakın. Google'ın Erken Erişim, Alfa veya Beta sürümleri, özellikleri ya da Hizmetlerin işlevleri için destek sağlama yükümlülüğü olmasa da bu geliştirme aşamalarındaki istekleri tek tek değerlendiririz.
Yayın öncesi sürümler, Google Haritalar Platformu HDS kapsamında değildir.
Özellikle üretim ortamında yayın öncesi sürüm kullanıyorsanız yedek mekanizmalar kullanmanız önerilir.
Doğru destek hizmetine karar verme
Google, destek hizmetini ihtiyaç duymadan önce ayarlamanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
- Destek hizmetiniz, sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 bir saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne göz atın.
Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projelerde geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçme
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi hem teknik destek hem de faturalandırma desteği sağlar. Google Haritalar Platformu hizmetlerini kullanımınızla ilgili faturalandırma sorunları için lütfen Cloud Faturalandırma Destek Ekibi yerine Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasında: Yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut kayıtları görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime giremez veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu roller ve nasıl uygulanacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu belgelerinde belirtilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturma
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için proje sahibiniz veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek
Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üstteki açılır listesinde sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra destek ekibiyle e-posta üzerinden yazışabilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Destek kayıtlarınızı Cloud Console'dan görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek ekibiyle iletişim kurabilirsiniz. Gelecekte destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlayabileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek Kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Destek Kayıtları sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçmek için herhangi bir destek kaydını seçin.
Destek kayıtları, seçilen proje ile sınırlandırılır. Bu nedenle, yalnızca söz konusu proje kapsamında oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık desteğe ihtiyacınız yoksa Destek Ekibi'ni e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i belirleyin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak kullanıcıları, hizmet hesaplarını veya Google Grupları'nı ekleyebilirsiniz ancak her projede en az bir kullanıcı üye olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmayla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyicisi rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Bunun nedeni, destek hizmetine (teknik veya faturalandırma) erişimin proje izinlerine bağlı olması ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki proje sahiplerine, proje düzenleyicilerine veya teknik destek düzenleyicilerine verilmesidir. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projede bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturma, proje için faturalandırmayı etkinleştirme ve API etkinleştirme hakkında bilgi edinin.
Bu yeni projenin sahibi olduğunuz için yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgu gönderebilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Düzeyde Etki - Hizmet, Üretim Ortamında Kullanılamıyor
Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümünü karşılıyorsa:
|
Hafta içi 1 saat (bölgesel tatiller hariç) | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
|
Yüksek Düzeyde Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde kullanılamaz hale gelmiş ve kullanıcıya yönelik hataların oranı belirgin şekilde artmış. İşletme üzerindeki etki orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya üretkenlikte düşüş tehlikesi). Kritik iş etkisini azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya ciddiyeti sınırlıdır. Bu sorunun kullanıcılar tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (ör. rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Düzeyde Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir |
İşletme veya teknik açıdan çok az etkisi vardır ya da hiç etkisi yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve korunmasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Durumunuzun en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız durumu üst birime iletebilirsiniz. Bir üst birim yöneticisi, destek kaydınızın doğru şekilde ele alındığından emin olmak için kaydı inceler. Üst birime iletme yöneticileri, işletme gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara veya hizmet şartlarına istisna tanıyamaz.
Bir destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra durumu üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın, destek kaydı oluşturma onay e-postasının veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtın altbilgisinde bulunan "Üst birime ilet" düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme açısından sesli/görüntülü konferanstan faydalanacağını düşünüyorsanız bir teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, olası zamanları (saat dilimi dahil) belirterek görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldıktan sonra Google Meet'i veya sizin seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.
HDS olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (HDS)'ni ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir kayıt açmak yerine bu kayıtla ilgili bir olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve hafifletilmesiyle ilgili bilgilerin yanı sıra gelecekte bu tür olayların yaşanmaması için atılan önleyici adımları içerir.
Harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteğinde bulunma
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili, araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (ör. adresin eksik olması veya adres verilerinin yanlış olması) bir teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verileri araştırması isteğinde bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verisi kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.
Kullanım Şartları
| Kaynak | Açıklama |
|---|---|
| Kabul Edilebilir Kullanım Politikası | Lisans sözleşmeniz kapsamında kabul edilebilir kullanım alanlarını tanımlar. |
| Hizmet Düzeyi Sözleşmesi | Hizmetler için beklenen çalışma süresini ve hizmet kesintisi durumunda kredi hakkınızı ayrıntılı olarak açıklar. |
| Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri | Ürününüz için sunulan destek hizmetini açıklar. |