נתקלת בבעיות בשימוש ב-Routes Preferred API? אם כן, יש לך אפשרויות שונות לקבלת עזרה לגבי האפליקציה.
יצירת קשר עם התמיכה של Google. רק בקשות תמיכה שהוגשו דרך התמיכה של Google כפופות להסכם רמת שירות (SLA).
כדאי לעיין בדוגמאות ובמדריכים במקבץ המסמכים הזה.
תמיכה בגרסאות טרום-השקה
Google עשויה להשיק גרסאות גישה מוקדמת, אלפא או בטא של Routes Preferred API. ההגדרות מפורטות במאמר שלבי ההשקה של Cloud. Google לא מחויבת לספק תמיכה לגרסאות Early Access, Alpha או Beta, לתכונות או לפונקציונליות של השירותים, אבל נבחן בקשות בשלבים האלה של הפיתוח על בסיס כל מקרה לגופו.
גרסאות טרום-השקה לא כלולות בהסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google.
מומלץ להשתמש במנגנוני חלופיים, במיוחד אם אתם משתמשים בגרסה טרום-השקה בסביבת ייצור.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
Google ממליצה מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
איך בודקים מה רמת התמיכה הקיימת שלכם בפלטפורמה של מפות Google?
- עוברים אל Google Maps Platform Support במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכת Enhanced
בתמיכת Enhanced, זמני המענה הראשוני לבעיות עם השפעה קריטית הם שעה אחת מסביב לשעון, יש הרשאות להעברת בקשות תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר, אפשר לקבל בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לארגונים שזקוקים למענה מהיר מסביב לשעון ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של פלטפורמת מפות Google בסביבת הייצור. מידע נוסף זמין במאמר שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה לחבילת שירות תמיכה או ביטול שלה
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, פנו למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובה לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
בדף התמיכה של פלטפורמת מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות, לעיין בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף של Google Maps Platform, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
משתמשים עם התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכולים רק לראות את פרטי הבקשה, ולא יכולים לבצע בה פעולות או לעדכן אותה בשום צורה.
מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הוראות להקצאת התפקידים, זמין במאמר הקצאת גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמפורטים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט ועורכים של בקשות תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אתם לא מוגדרים בתפקיד כזה, תוכלו לפנות לבעלים של הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a Case (יצירת בקשת תמיכה) בתמיכה של פלטפורמת מפות Google במסוף Cloud.
- לחלופין, אפשר ללחוץ על הלחצן 'יצירת בקשת תמיכה' בחלק העליון של הדף Google Maps Platform Support.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
הצגה, פתרון והעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר של בקשות התמיכה דרך מסוף Cloud. כדי ליצור קשר עם התמיכה לגבי בקשות התמיכה שלך, עליך להשיב לאימיילים של בקשות התמיכה. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
הצגת בקשות תמיכה
בקשות התמיכה שלכם מוצגות בדף בקשות התמיכה, והבקשות האחרונות מוצגות גם בסקירה הכללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שממנה אפשר לעבור לדף בקשות התמיכה. אפשר לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה ולנהל אינטראקציה עם התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות לפי הפרויקט שנבחר, כך שתוכלו לראות רק בקשות תמיכה שנוצרו באותו פרויקט. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט שבו יצרתם את בקשת התמיכה במקור.
סגירת בקשה
אם אין יותר צורך בתמיכה בבקשת התמיכה, אפשר להודיע על כך לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של דף פרטי הבקשה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי פרויקט או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
- בוחרים באפשרות הוספה ומזינים את כתובת האימייל של המשתמש החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל כל פרויקט חייב לכלול לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. מומלץ לתת למשתמש רק את ההרשאות הנדרשות, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. משתמשים עם הרשאות בעלי פרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל סגירה שלו.
- כדי להקצות הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע Project.
- כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה ליצירת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמינים לענייני חיוב
התפקיד אדמין של חשבון לחיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בחיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכים של פרויקטים או לעורכים של תמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט כלשהו שמקושר לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. תוקצה לכם אוטומטית התפקיד Project Owner בפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש את הפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- מפעילים ממשק API של פלטפורמת מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים ממשק API
מאחר שאתה הבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה ב-Google Maps Platform API מהפרויקט החדש הזה, ואפשר לפנות אלינו לגבי החשבון לחיוב שמשויך אליו.
זמני תגובה של התמיכה
זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה הבאה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת העדיפות | הגדרה | זמן התגובה של תמיכת Standard | זמן התגובה של תמיכת Enhanced |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות | פונקציות קריטיות של האפליקציה בסביבת הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה משפיעה באופן קריטי על משתמש יחיד או על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמו שאתם מצפים ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמו שאתם מצפים אבל יש דרך פשוטה לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל כמו שצריך, אבל הוא מתפקד (לא צריך למצוא דרך לעקוף את הבעיה). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
בירורים בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות לגבי פרטיות והגנה על נתונים, תוכלו לפנות אלינו באמצעות הטופס לבירור בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם הטיפול בפנייה שלכם לא מתבצע בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל תמיכה ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה כדי לוודא שהיא מטופלת כראוי. מנהלי ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לבקשה על סמך דרישות העסק, אבל הם לא יכולים להעניק חריגות למדיניות או לתנאי השירות.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחת אחרי שליחת הפנייה הראשונה. משתמשים בלחצן ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר שמופיע בכותרת התחתונה של אימיילי התמיכה, באימייל האישור על יצירת הפנייה או בכל תשובה לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של דף הפרטים של הפנייה.
שליחת בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם כדאי לקיים שיחת ועידה קולית או בווידאו כדי לשפר את התקשורת ולפתור את הבעיה, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, עליכם לתאר את מטרת הפגישה ולציין מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). לאחר קבלת הבקשה, צוות התמיכה של פלטפורמת מפות Google יקבע מועד לפגישה באמצעות Google Meet או מערכת אחרת של שיתוף מסך לפי בחירתכם.
שליחת בקשה לדוח אירוע בנושא הסכם רמת שירות (SLA)
אם נתקלתם באירוע שכלל הפרה של הסכם רמת השירות (SLA) של פלטפורמת מפות Google, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך התקרית, תוכלו לבקש דוח אירוע בבקשה הזו במקום לפתוח בקשה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של התקרית ועל הפעולות שננקטו כדי לצמצם את ההשפעה שלה, וכן על פעולות המניעה שננקטו כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.
בקשה לקבלת עזרה בנושא בעיה באיכות הנתונים במפה
אם יש לכם בעיה מורכבת בנוגע לאיכות נתוני המפה שדורשת בדיקה (למשל, כתובת חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. בבקשה, יש לכלול פרטים על הבעיה באיכות נתוני המפה. לאחר קבלת הבקשה, צוות התמיכה בפלטפורמה של מפות Google ייצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, וייתכן ש-Google תבצע שינויים מתאימים בנתונים.
תנאים והגבלות
| מקור | תיאור |
|---|---|
| מדיניות השימוש המקובל | מגדיר את תרחישים לדוגמה שהם מותרים בכפוף להסכם הרישיון. |
| הסכם רמת שירות (SLA) | פרטים על זמן הפעולה המשוער של השירותים ועל הזכאות שלכם לקבל זיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות. |
| הנחיות לשירותים ולפתרונות טכניים | תיאור חבילת שירות התמיכה של המוצר. |