सहायता

क्या आपको Routes Preferred API का इस्तेमाल करने में कुछ समस्याएं आ रही हैं? अगर हां, तो अपने आवेदन से जुड़ी मदद पाने के लिए, आपके पास ये विकल्प हैं.

• Google सहायता से संपर्क करें. सिर्फ़ Google सहायता टीम के ज़रिए फ़ाइल किए गए मामलों पर एसएलए (सेवा स्तर समझौता) लागू होता है.

• इस दस्तावेज़ सेट में दिए गए उदाहरण और इस्तेमाल के तरीके से जुड़ी गाइड देखें.

प्री-रिलीज़ वर्शन के लिए सहायता

Google, Routes Preferred API के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल के लिए उपलब्ध वर्शन, ऐल्फ़ा वर्शन या बीटा वर्शन रिलीज़ कर सकता है. परिभाषाओं के लिए, Cloud Launch Stages देखें. Google, Early Access, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाओं या सेवाओं के फ़ंक्शन के लिए सहायता उपलब्ध कराने के लिए जवाबदेह नहीं है. हालांकि, हम डेवलपमेंट के इन चरणों में, अनुरोधों पर अलग-अलग मामलों के हिसाब से विचार करेंगे.

• प्री-रिलीज़ वर्शन पर, Google Maps Platform का एसएलए लागू नहीं होता.

• हमारा सुझाव है कि फ़ॉलबैक मेकेनिज़्म का इस्तेमाल करें. खास तौर पर, अगर प्रोडक्शन एनवायरमेंट में प्री-रिलीज़ वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा है.

सहायता पाने के लिए सही सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि आप सहायता टीम से संपर्क करने की सुविधा को पहले से ही सेट अप कर लें, ताकि ज़रूरत पड़ने पर आपको तुरंत सहायता मिल सके. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपको किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
2. सहायता सेवा की जानकारी, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता के तहत, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे में जवाब दिया जाता है. साथ ही, समस्या को आगे बढ़ाने के लिए खास सुविधाएं मिलती हैं. इसके अलावा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच की जाती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें हर समय तुरंत जवाब चाहिए. साथ ही, उन्हें प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना

Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया क्लाउड बिलिंग सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में जाकर Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, ये काम किए जा सकते हैं: सहायता के लिए नए मामले बनाएं और मौजूदा मामलों को देखें, हल करें या आगे बढ़ाएं.

Google Maps Platform Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता के लिए एडिटर
• टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता टीम के सदस्य के पास सिर्फ़ केस की जानकारी देखने का ऐक्सेस होता है. वह किसी भी तरह से केस में बदलाव नहीं कर सकता या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता अनुरोध सबमिट करना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट के एडिटर, और तकनीकी सहायता के एडिटर, सहायता के लिए अनुरोध कर सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम के केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करें.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता मामलों को देखें, उन्हें हल करें या उनकी शिकायत करें. कृपया अपने मामलों के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में जाकर मामलों के जवाब दिए जा सकेंगे.

केस देखना

आपके मामले, मामले पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके सबसे हाल के मामले, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, मामले पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस को चुनकर उसकी जानकारी देखें और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के हिसाब से तय किए जाते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता का कोई ऐसा मामला नहीं मिल रहा है जिसकी आपको उम्मीद थी, तो देखें कि क्या आपने उस प्रोजेक्ट को देखा है जहां से आपने सहायता का मामला बनाया था.

केस हल करना

अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी सूचना दें. इसके अलावा, अपने केस के लिए केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'हल हो गया' बटन पर क्लिक करें.

सहायता टीम को ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.

1. Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर, सही भूमिका चुनें.
   • अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने वाला एडिटर की भूमिका चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन की भूमिका से, बिलिंग खाते पर सहायता के लिए अनुरोध नहीं किया जा सकता. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट के संपादकों या तकनीकी सहायता के संपादकों को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन कर दी जाती है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, उस बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें जिसका इस्तेमाल आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए किया जाता है.
3. इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform API चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट ओनर होने के नाते, आपके पास Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने का विकल्प है. साथ ही, इस नए प्रोजेक्ट से सहायता का अनुरोध किया जा सकता है. इसके अलावा, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

जवाब देने में लगने वाले समय के बारे में जानकारी

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी यहां दी गई है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता का लेवल	उदाहरण	स्टैंडर्ड सहायता के लिए जवाब देने का समय	बेहतर सहायता के तहत जवाब देने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें आम तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है	आपकी स्थिति इन सभी शर्तों के मुताबिक हो: आपके प्रॉडक्ट या सेवा का इस्तेमाल प्रोडक्शन में नहीं किया जा सकता या कारोबार पर इसका गंभीर असर पड़ता है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी. कोई ऐसा तरीका उपलब्ध नहीं है जिसे तुरंत (30 मिनट से कम समय में) लागू किया जा सके.	सोमवार से शुक्रवार को एक घंटे के लिए, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए
ज़्यादा असर - सेवा पर गंभीर असर पड़ा यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें आम तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है	आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस खराब हो गई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की संख्या में काफ़ी बढ़ोतरी हुई है. कारोबार पर इसका असर सामान्य होता है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी या प्रॉडक्टिविटी में गिरावट का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई समाधान उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे
मीडियम असर - सेवा आंशिक रूप से बाधित है	यह समस्या, सीमित दायरे में है और/या गंभीर नहीं है. इस समस्या का असर, लोगों को दिखने वाले यूआरएल पर नहीं पड़ता. कारोबार पर कम असर पड़ता है. उदाहरण के लिए, असुविधा होना या कारोबार की कुछ प्रोसेस पर असर पड़ना.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे
कम असर - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है	कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता से जुड़ी पूछताछ

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़े सवाल पूछने का फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.

किसी केस की सूचना देना

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो मामले को आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. शिकायत को आगे बढ़ाना मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को बेहतर तरीके से हल करने के लिए अतिरिक्त विशेषज्ञता दे सकते हैं या उसे प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.

केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'समस्या की गंभीरता बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के किसी भी जवाब में मौजूद बटन का इस्तेमाल करें. अपने मामले के लिए, 'बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है. यह बटन, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद होता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग की सुविधा का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि समस्या को हल करने और बातचीत करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिलेगी, तो तकनीकी सहायता का अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए से जुड़ी किसी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपको किसी ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध करें. इससे आपको घटना की रिपोर्ट मिल पाएगी. अगर आपने इस समस्या के दौरान सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया अनुरोध सबमिट करने के बजाय, उस अनुरोध के लिए समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी होगी.

मैप के डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए मदद का अनुरोध करना

अगर आपको मैप डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच करना ज़रूरी है (जैसे, पते का मौजूद न होना या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता का अनुरोध करें. साथ ही, मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच करने का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.

इस्तेमाल की शर्तें

स्रोत	ब्यौरा
उचित इस्तेमाल की नीति	इससे, इस्तेमाल के उन उदाहरणों के बारे में पता चलता है जिन्हें लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किया जाता है.
सेवा स्तर समझौता	इसमें सेवाओं के चालू रहने की अनुमानित अवधि और सेवा बंद होने पर क्रेडिट पाने के आपके अधिकार के बारे में जानकारी दी गई है.
तकनीकी समाधान और सेवाओं के लिए दिशा-निर्देश	इससे आपके प्रॉडक्ट के लिए सहायता की पेशकश के बारे में पता चलता है.