Masz problem z korzystaniem z interfejsu Routes Preferred API? Jeśli tak, możesz uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji na kilka sposobów.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google podlegają gwarancji jakości usług.
Zapoznaj się z przykładami i przewodnikami w tym zestawie dokumentacji.
Pomoc dotycząca wersji przedpremierowych
Google może udostępniać wersje interfejsu Routes Preferred API z wcześniejszym dostępem, alfa lub beta. Definicje znajdziesz w artykule Etapy uruchamiania usług w chmurze. Chociaż Google nie ma obowiązku zapewnienia pomocy dotyczącej wersji, funkcji lub funkcjonalności Usług w ramach wcześniejszego dostępu, wersji alfa lub wersji beta, rozpatrujemy prośby na tych etapach rozwoju indywidualnie.
Wersje przedpremierowe nie są objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform.
Zalecamy korzystanie z mechanizmów rezerwowych, zwłaszcza jeśli używasz wersji przedpremierowej w środowisku produkcyjnym.
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie wsparcia, zanim będzie ono potrzebne. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić poziom pomocy, z której obecnie korzystasz w przypadku Google Maps Platform:
- Otwórz Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia m.in. czas pierwszej odpowiedzi w ciągu godziny w przypadku problemów o krytycznym wpływie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, możliwość przekazywania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę i dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestracja w usłudze pomocy i jej anulowanie
Tylko administratorzy płatności mogą zmieniać wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform
Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. rozliczeń usługi Google Cloud.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania w witrynie Stack Overflow lub w narzędziu do śledzenia problemów, odwiedź stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola Wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcje ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o sposobie ich stosowania, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównanie ról znajdziesz w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Odwiedź stronę
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud, aby uzyskać pomoc dotyczącą Google Maps Platform.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc dotycząca Google Maps Platform.
- Wybierz projekt związany z Twoim pytaniem w menu u góry konsoli Cloud.
- Wypełnij formularz, podając szczegółowe informacje.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je i przekazuj do wyższego poziomu w konsoli Cloud. W sprawie zgłoszeń kontaktuj się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Sprawy są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka społeczności.
- Możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google jako użytkowników, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika będącego osobą fizyczną.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby przestrzegać sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zalecamy przyznanie członkowi najniższych wymaganych uprawnień. Członkowie z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamykać.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia członka do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy w sprawie płatności jako administrator rozliczeń
Rola Administrator konta rozliczeniowego nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub dotyczącej płatności) zależy od uprawnień do projektu i jest przyznawany właścicielom projektów, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisano Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego, z którego korzystają inne projekty Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy podano w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas oczekiwania na odpowiedź w ramach Pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni robocze z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Usługa lub produkt działa gorzej w środowisku produkcyjnym, co powoduje zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników. Wpływ na firmę jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub spadek produktywności). Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i można je szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub jest mało poważny. Ten problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na firmę jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Mały lub żaden wpływ na działalność lub technologię. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego ochrony danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać na wyższy poziom. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało ono prawidłowo rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do wyższej instancji, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku pomocna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwi komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. Opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencyjnego.
Prośba o raport dotyczący incydentu związanego z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o zdarzeniu. Jeśli podczas incydentu otworzysz zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz w nim poprosić o raport o zdarzeniu, zamiast otwierać nowe zgłoszenie. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o jego wpływie i sposobach jego ograniczenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które są podejmowane, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi mapy. W swoim przypadku podaj szczegółowe informacje o problemie z jakością danych mapy. Po otrzymaniu zgłoszenia zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Zasady dopuszczalnego użytkowania | Określa przypadki użycia, które są dopuszczalne w ramach umowy licencyjnej. |
| Gwarancja jakości usług | Określa oczekiwany czas działania usług i Twoje prawo do środków w przypadku przestoju usługi. |
| Wytyczne dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje ofertę pomocy dotyczącej Twojego produktu. |