सहायता

क्या आपको Routes Preferred API का इस्तेमाल करने में थोड़ी परेशानी हो रही है? अगर ऐसा है, तो अपने ऐप्लिकेशन के लिए मदद पाने के ये विकल्प हैं.

• Google की सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ Google की सहायता टीम के ज़रिए सबमिट किए गए केस, एसएलए (सेवा स्तर समझौता) के तहत आते हैं.

• इस दस्तावेज़ के सेट में दिए गए उदाहरण और तरीका बताने वाले गाइड देखें.

रिलीज़ होने से पहले वाले वर्शन के लिए सहायता

Google, Routes Preferred API के रिलीज़ होने से पहले वाले वर्शन, जैसे कि अर्ली ऐक्सेस, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन रिलीज़ कर सकता है. इनकी परिभाषाओं के लिए, Cloud Launch Stages देखें. हालांकि, Google, सेवाओं के रिलीज़ होने से पहले वाले वर्शन, जैसे कि अर्ली ऐक्सेस, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाओं या फ़ंक्शन के लिए सहायता उपलब्ध कराने के लिए जवाबदेह नहीं है. फिर भी, हम डेवलपमेंट के इन चरणों में मिले अनुरोधों पर, हर मामले के हिसाब से विचार करेंगे.

• रिलीज़ होने से पहले वाले वर्शन, Google Maps Platform के एसएलए में शामिल नहीं होते.

• फ़ॉल बैक मैकेनिज़्म का इस्तेमाल करने का सुझाव दिया जाता है. खास तौर पर, अगर प्रोडक्शन एनवायरमेंट में रिलीज़ होने से पहले वाले वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा हो.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि आपको सहायता की ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता की सुविधा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास किस लेवल की सहायता उपलब्ध है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें पर जाएं.
2. सहायता सेवा की जानकारी, पेज के सबसे नीचे के पास दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता में, गंभीर असर वाली समस्याओं के लिए 24x7, एक घंटे के अंदर शुरुआती जवाब दिया जाता है. इसके अलावा, इसमें केस को एस्केलेट करने के विशेषाधिकार, मैप डेटा की ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच वगैरह की सुविधाएं मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए है जो चौबीसों घंटे तेज़ी से जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या सदस्यता रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा में सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही बदलाव कर सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या सदस्यता रद्द करने के लिए, बिक्री टीम से संपर्क करें.

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना

अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं मिले हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें पेज पर जाएं.

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें पेज से, सहायता के लिए नए केस बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा केस देखे जा सकते हैं, उनका समाधान किया जा सकता है या उन्हें एस्केलेट किया जा सकता है.

Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक रोल होना चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• तकनीकी सहायता व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर के रोल वाले सदस्य सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकते हैं. वे किसी भी तरह से केस में कोई बदलाव नहीं कर सकते या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकते.

इन रोल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें यह भी बताया गया है कि इन रोल को कैसे लागू किया जाता है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताए गए रोल की तुलना देखें

सहायता के लिए केस बनाना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई रोल नहीं है , तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करेंget access.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
2. Cloud Console की सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता के लिए अपने केस देखें, उनका समाधान करें या उन्हें एस्केलेट करें. केस के ईमेल का जवाब देकर, कृपया सहायता टीम से अपने केस के बारे में बात करें. आने वाले समय में, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकेगा.

केस देखना

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता के लिए कोई केस नहीं मिल रहा है, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को चुना है या नहीं जिसमें आपने सहायता के लिए केस बनाया था.

केस का समाधान करना

अगर आपके केस के लिए अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करें.

सहायता टीम का ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध रोल दे सकता है.

1. Cloud Console में , आईएएम पेज खोलें.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें. इसके बाद, ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google Groups को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट सदस्य के तौर पर कम से कम एक व्यक्ति होना चाहिए.
4. सदस्य का रोल चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीके अपनाएं. इसके लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां पाने वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही रोल चुनें.
   • किसी सदस्य की अनुमतियों को तकनीकी सहायता के केस सबमिट करने तक सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता एडिटर का रोल चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन के रोल वाले सदस्य, अपने बिलिंग खाते पर सहायता के लिए केस नहीं बना सकते. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल अपने-आप मिल जाता है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform का कोई एपीआई चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल है. इसलिए, आपके पास इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform के एपीआई के लिए सहायता से जुड़ा केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्याओं को हल करने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता लेवल	उदाहरण	स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय	बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है	आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों के मुताबिक है: आपके प्रॉडक्ट या सेवा का इस्तेमाल प्रोडक्शन में नहीं किया जा सकता या कारोबार पर गंभीर असर पड़ा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू का नुकसान. कोई ऐसा तरीका उपलब्ध नहीं है जिसे तुरंत (30 मिनट से कम समय में) लागू किया जा सके.	कामकाजी दिनों में एक घंटा. इसमें, क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं	कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को एक घंटा
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है	आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस प्रोडक्शन में खराब हुई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है. कारोबार पर मध्यम असर पड़ा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू के नुकसान या प्रॉडक्टिविटी में कमी का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है.	कामकाजी दिनों में 24 घंटे	कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को चार घंटे
थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है	समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. समस्या का असर उपयोगकर्ताओं को नहीं दिख रहा है. कारोबार पर कम असर पड़ा है. उदाहरण के लिए, असुविधा या कारोबार की मामूली प्रोसेस पर असर पड़ा है.	कामकाजी दिनों में 24 घंटे	कामकाजी दिनों में 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	कारोबार या तकनीकी पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ा है.	कामकाजी दिनों में 24 घंटे	कामकाजी दिनों में 24 घंटे

निजता से जुड़े सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़े सवाल पूछने का फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

अगर आपको लगता है कि आपके केस को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो केस को एस्केलेट किया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर, आपके केस की समीक्षा करके यह पक्का करेगा कि उसे सही तरीके से हैंडल किया जा रहा है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से, किसी केस को बेहतर प्राथमिकता दे सकता है या ज़्यादा विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकता है. हालांकि, वह नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकता.

केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता टीम के ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या केस के किसी भी जवाब में मौजूद, 'एस्केलेट करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'एस्केलेट करें' बटन पर क्लिक किया जा सकता है

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि बातचीत और समस्या को हल करने में मदद पाने के लिए, आपके केस के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग फ़ायदेमंद होगी, तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं. साथ ही, संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) की जानकारी दें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए के तहत हुई किसी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपके साथ ऐसी कोई घटना हुई है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता के लिए केस खोला जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता के लिए कोई केस खोला था, तो नया केस खोलने के बजाय, उस केस के लिए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें भविष्य में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी भी शामिल होगी.

मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना

अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या है जिसकी जांच की जानी चाहिए (जैसे, पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना), तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.

इस्तेमाल की शर्तें

स्रोत	ब्यौरा
उचित इस्तेमाल की नीति	इसमें उन स्थितियों के बारे में बताया गया है जिनमें लाइसेंस समझौते के तहत, सेवाओं का इस्तेमाल किया जा सकता है.
सेवा स्तर समझौता	इसमें सेवाओं के लिए अनुमानित अपटाइम और सेवा में रुकावट आने पर, क्रेडिट पाने की आपकी पात्रता के बारे में जानकारी दी गई है.
तकनीकी समाधान और सेवाओं के दिशा-निर्देश	इसमें आपके प्रॉडक्ट के लिए सहायता की पेशकश के बारे में बताया गया है.