Pomoc

Czy masz problemy z korzystaniem z interfejsu Routes Preferred API? Jeśli tak, możesz skorzystać z tych opcji, aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji.

  • Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane za pomocą zespołu pomocy Google podlegają gwarancji jakości usług (SLA).

  • Zapoznaj się z przykładami i instrukcjami w tej dokumentacji.

Obsługa wersji przedpremierowych

Google może udostępnić wersje Routes Preferred API w wersji z wcześniejszym dostępem, alfa lub beta. Definicje znajdziesz w opisach etapów wdrażania w chmurze. Google nie ma obowiązku zapewniania pomocy w zakresie wersji wczesnego dostępu, wersji alfa lub beta, funkcji ani funkcjonalności Usług, ale rozpatrzymy prośby w tych etapach rozwoju usługi indywidualnie.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy przed jej potrzebą. Porównanie usług pomocy

Aby sprawdzić, na jakim poziomie jest obecnie Twoja pomoc dotycząca Google Maps Platform:

  1. Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów o krytycznym znaczeniu przez całą dobę, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa rozszerzonej pomocy jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dodatkowych usług umożliwiających prowadzenie prac produkcyjnych w Google Maps Platform. Więcej informacji znajdziesz w Centrum pomocy Google Maps Platform.

Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie

Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub anulować subskrypcję, skontaktuj się ze sprzedawcą.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie udzielono odpowiedzi na Stack Overflow ani w Issue Tracker, otwórz stronę Pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • Edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Użytkownik z rolą „widz techniczny” może tylko wyświetlać informacje o przypadku. Nie może w żaden sposób wchodzić z nim w interakcję ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule [GA4] Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. Otwórz stronę Utwórz zgłoszenie w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
  2. W górnym menu konsoli Cloud Console wybierz projekt, który jest powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij formularz w szczegółach.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy za pomocą poczty e-mail.

Zarządzanie sprawami

Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je i przekazuj dalej z poziomu konsoli Cloud. Kontakt z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń odbywa się poprzez odpowiadanie na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Omówienie pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało ono utworzone.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy, wysyłając e-maila lub klikając przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodawać osoby fizyczne, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego zamknięciem.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytor pomocy technicznej.
  5. Zapisz zmiany.

Kontakt z pomocą dotyczącą płatności jako administrator rozliczeń

Rola Administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na swoim koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. rozliczeń) jest przyznawany na podstawie uprawnień projektu i przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego interfejsu. Możesz też zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemów mogą się różnić):

Poziom priorytetu Definicja Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym Newralgiczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie jest znane żadne obejście tego problemu. 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem święta regionalne 1 godzina w dni robocze i weekendy
Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi Ten problem ma poważny wpływ na jednego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść problem. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (nie trzeba stosować obejścia). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono właściwie rozpatrzone. Menedżerowie poziomu eskalacji mogą udzielić dodatkowych informacji lub lepiej ustalić priorytety sprawy na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą udzielać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij wyżej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencji.

Prośba o raport o incydencie dotyczącym umowy SLA

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport z tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe zgłoszenie. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o wpływie i zapobieganiu incydentowi oraz środki zapobiegawcze, które zostały podjęte, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. brakujący adres lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie w dziale pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonych danych mapy. W Twoim przypadku podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany danych.

Warunki korzystania z usługi

ŹródłoOpis
Acceptable Use Policy Określa przypadki użycia, które są dozwolone na mocy umowy licencyjnej.
Gwarancja jakości usług Szczegółowe informacje o oczekiwanym czasie działania usług oraz o Twoim prawie do otrzymania zwrotu środków w przypadku przerwy w działaniu usługi.
Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych Opisuje ofertę pomocy dla Twojego produktu.