נתקלתם בבעיה בשימוש ב-Routes Preferred API? אם כן, עומדות לרשותכם האפשרויות הבאות לקבלת עזרה בנוגע לאפליקציה.
צריך לפנות לתמיכה של Google. רק בקשות תמיכה שנשלחות דרך Google כפופות להסכם רמת שירות (SLA).
כדאי לעיין בדוגמאות ובמדריכים שבערכת התיעוד הזו.
תמיכה בגרסאות טרום-השקה
Google עשויה לפרסם גרסאות גישה מוקדמת, גרסאות אלפא או בטא של ה-Routes Preferred API. להגדרות, קראו את שלבי ההשקה של Cloud. Google לא מחויבת לספק תמיכה בגישה מוקדמת, בגרסאות אלפא או בטא, לתכונות או לפונקציונליות של השירותים, אבל נביא בחשבון בקשות בשלבי הפיתוח האלה על בסיס כל מקרה לגופו.
גרסאות טרום-השקה לא נכללות בהסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google.
מומלץ להשתמש במנגנונים חלופיים, במיוחד אם משתמשים בגרסת טרום-השקה בסביבת הייצור.
בחירת שירות התמיכה המתאים
Google ממליצה מאוד להגדיר את התמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק את רמת התמיכה שיש לכם כרגע בפלטפורמה של מפות Google:
- נכנסים לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירותי התמיכה מוצגת בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
בתמיכת Enhanced מקבלים זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות הקריטיות 24 שעות ביממה, הרשאות של בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירת בעיות מורכבות יותר בנתוני מפות ועוד. חבילת שירותי התמיכה ברמת Enhanced מיועדת לאנשים שמחפשים מענה מהיר מסביב לשעון, ושירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה (workloads) של הפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה לשירות תמיכה או ביטול שלו
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירותי התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם או לבטל שירות תמיכה, צריך לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.
בדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות בקשות תמיכה קיימות, resolve או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
משתמשים בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכולים רק לצפות בפרטי בקשת התמיכה, ולא לבצע שום אינטראקציה עם הבקשה או לעדכן אותה בשום צורה.
במאמר הענקת גישה לתמיכה מפורט מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך מקצים אותם. לצפייה בהשוואה בין התפקידים שצוינו במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a case ב-Cloud Console של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן ליצירת פנייה בחלק העליון של דף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בצורה מפורטת.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
לראות את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. צריך לפנות לתמיכה לגבי הבקשות שלך באמצעות מענה לאימיילים שלהן. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה שלך מופיעות בדף Cases, ובדף הסקירה הכללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר להיכנס לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה ולקיים אינטראקציה עם התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות ברמת הפרויקט שנבחר, כך שאפשר לראות רק את בקשות התמיכה שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם צופים בפרויקט מהמקום שבו יצרתם את בקשת התמיכה במקור.
סימון שהנושא טופל
אם אתם כבר לא צריכים תמיכה בקשר לפנייה שלכם, תוכלו להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'לטיפול' בראש הדף של פרטי הפנייה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים דרך הדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד חבר.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. מטעמי אבטחה, מומלץ מאוד לתת לחבר
את רמת ההרשאות הנמוכה ביותר שנדרשת. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל מה שקשור לפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות לבעלים של הפרויקט או לעורך הפרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של המנוי לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים את התפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמין לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב שלו, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, ומוענקת לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעורכים תמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שמקושרים לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצה באופן אוטומטי לפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
- יש להפעיל ממשק API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו את החיוב ומפעילים ממשק API
מכיוון שהוגדרת כבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה של ממשק ה-API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש, ואפשר לבדוק את החשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה לתמיכה
זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה שבהמשך (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת החומרה | הגדרה | זמן תגובה של התמיכה הסטנדרטית | זמן תגובה לתמיכה מתקדמת |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | הפונקציות הקריטיות של האפליקציה בסביבת הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | לבעיה הזו יש השפעה קריטית על משתמש יחיד או באופן מהותי על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל ניתן לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל באופן הרצוי אבל הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
שאלות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות לגבי פרטיות והגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, יש לך אפשרות להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל בקשת התמיכה יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת כמו שצריך. מנהלים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לשפר את המומחיות שלהם או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול על סמך הדרישות העסקיות אבל הם לא יכולים לאשר חריגות מכללי המדיניות או מהתנאים וההגבלות.
שעה אחת אחרי שליחת הפנייה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. כדי לעשות את זה, לוחצים על Escalate בכותרת התחתונה של אימיילים לתמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת בקשת תמיכה או בכל תשובה אחרת לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן Escalate בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' לבקשת התמיכה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם נוכל לשפר את הפנייה שלכם באמצעות שיחת ועידה בווידאו או בתקשורת עם צ'אט אישי כדי לעזור בתקשורת ובפתרון בעיות, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את יעד הפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יתאם לכם פגישה באמצעות Google Meet או מערכת לשיחות ועידה בווידאו שתבחרו.
שליחת בקשה לדוח אירוע ברמת הסכם רמת השירות
אם נתקלתם באירוע שמפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית כדי לבקש דיווח על האירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דיווח על האירוע במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על ההשפעה של התקרית ועל צמצום התקרית, ומידע על פעולות המניעה שננקטות כדי למנוע תקריות כאלה בעתיד.
בקשת סיוע לגבי בעיה באיכות הנתונים של המפה
אם נתקלתם בבעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה שמחייבת חקירה (למשל, כתובת חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני מפה. במקרה שלכם, הוסיפו פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. עם קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יפנה אליכם כדי לחקור את הבעיה באיכות הנתונים של המפה, ויכול להיות ש-Google תבצע את השינויים המתאימים בנתונים.
תנאים והגבלות
| מקור | תיאור |
|---|---|
| מדיניות השימוש המקובל | מגדיר את התרחישים לדוגמה שמקובלים במסגרת הסכם הרישיון שלך. |
| הסכם רמת שירות (SLA) | פרטים על זמן הפעולה התקינה הצפוי של השירותים, והזכאות שלך לזיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות. |
| הנחיות לפתרונות טכניים ושירותים | מתארת את חבילת שירות התמיכה של המוצר. |