Bạn có cảm thấy hơi bế tắc khi sử dụng API Tuyến đường ưu tiên không? Nếu vậy, bạn có thể chọn một trong những cách sau để được trợ giúp về ứng dụng của mình.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google. Chỉ những yêu cầu được gửi thông qua Nhóm hỗ trợ Google mới chịu sự điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA).
Tham khảo các ví dụ và hướng dẫn Cách thực hiện trong bộ tài liệu này.
Hỗ trợ các phiên bản phát hành trước
Google có thể phát hành các phiên bản Quyền tiếp cận sớm, Phiên bản alpha hoặc Phiên bản beta của API Tuyến đường ưu tiên. Hãy tham khảo bài viết Các giai đoạn phát hành trên đám mây để biết định nghĩa. Mặc dù Google không có nghĩa vụ hỗ trợ các phiên bản Quyền tiếp cận sớm, Phiên bản alpha hoặc Phiên bản beta, các tính năng hoặc chức năng của Dịch vụ, nhưng chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu ở những giai đoạn phát triển này theo từng trường hợp.
Các phiên bản phát hành trước không thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Google Maps Platform.
Bạn nên sử dụng cơ chế dự phòng, đặc biệt là nếu bạn đang sử dụng phiên bản phát hành trước trong môi trường sản xuất.
Quyết định chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Google khuyên bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Cách tìm hiểu cấp dịch vụ hỗ trợ mà bạn hiện có cho Nền tảng Google Maps:
- Truy cập vào trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn sẽ xuất hiện ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ cho các vấn đề có Tác động nghiêm trọng 24/7, quyền chuyển yêu cầu lên cấp trên, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ và nhiều quyền lợi khác. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người đang tìm kiếm dịch vụ phản hồi nhanh chóng suốt ngày đêm và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc của Google Maps Platform trong quá trình sản xuất. Hãy xem bài viết Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả các dự án được liên kết với tài khoản thanh toán Google Cloud hiện tại của bạn.
Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ hãy liên hệ với nhóm bán hàng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google Maps Platform
Nếu bạn thấy câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Trình theo dõi sự cố, vui lòng truy cập vào trang Google Maps Platform Support trong bảng điều khiển Cloud.
Trên trang Hỗ trợ Google Maps Platform, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, giải quyết, hoặc chuyển các yêu cầu hiện có lên cấp cao hơn.
Để quản lý yêu cầu trong bảng điều khiển Google Maps Platform, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật yêu cầu theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem Cấp quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ. Xem bảng so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu về Google Maps Platform.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Trình chỉnh sửa dự án và Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để được cấp quyền truy cập.
- Truy cập vào trang Hỗ trợ Google Maps Platform
Tạo yêu cầu trong bảng điều khiển Cloud.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút 'Tạo yêu cầu' ở đầu trang Hỗ trợ Google Maps Platform.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh trình đơn thả xuống ở trên cùng của bảng điều khiển Cloud.
- Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua Email.
Quản lý yêu cầu
Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ của bạn lên cấp cao hơn trong bảng điều khiển Cloud. Vui lòng trao đổi với nhóm hỗ trợ về các yêu cầu của bạn bằng cách trả lời email về yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các yêu cầu trong bảng điều khiển Cloud.
Xem yêu cầu
Các yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện trên trang Yêu cầu, trong khi các yêu cầu gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ Google Maps Platform. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Yêu cầu. Chọn bất kỳ yêu cầu nào để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform.
Các yêu cầu được giới hạn trong dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy những yêu cầu được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra để xem bạn có đang xem dự án mà bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.
Giải quyết yêu cầu
Nếu yêu cầu của bạn không còn cần được hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Thông tin chi tiết về yêu cầu cho yêu cầu của bạn.
Cấp quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò hiện có trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong bảng điều khiển Cloud.
- Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Mở.
- Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Nhóm Google làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để có các biện pháp bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên
các quyền cần thiết ở mức thấp nhất. Các thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể
quản lý tất cả các khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong phần Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên đối với việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của vai trò này, vì quyền truy cập vào Nhóm hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền đối với dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Trình chỉnh sửa dự án hoặc Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trên một dự án được liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào được liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo một dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán trên dự án mới của bạn bằng tài khoản thanh toán được dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật một API Nền tảng Google Maps từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án, và bật API.
Vì bạn là Chủ sở hữu dự án cho dự án mới này, nên bạn có quyền tạo yêu cầu hỗ trợ API Google Maps Platform từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán được đính kèm với dự án đó.
Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ
Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ được nêu trong bảng bên dưới (thời gian giải quyết có thể khác nhau):
| Mức độ ưu tiên | Tình huống ví dụ | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ thông thường | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao |
|
Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong quá trình sản xuất
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Google Maps Platform được đánh dấu là giai đoạn phát hành rộng rãi |
Tình huống của bạn đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
|
1 giờ vào các ngày trong tuần, không bao gồm các ngày lễ theo khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
|
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Google Maps Platform được đánh dấu là giai đoạn phát hành rộng rãi |
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bị giảm chất lượng trong quá trình sản xuất, có tỷ lệ lỗi đáng chú ý mà người dùng gặp phải. Tác động đến doanh nghiệp là vừa phải (ví dụ: nguy cơ mất doanh thu hoặc giảm năng suất). Có một giải pháp thay thế để giảm thiểu tác động nghiêm trọng đến doanh nghiệp và có thể triển khai nhanh chóng. |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần |
Vấn đề này có phạm vi và/hoặc mức độ nghiêm trọng hạn chế. Vấn đề này không có tác động nào mà người dùng nhìn thấy được. Tác động đến doanh nghiệp là thấp (ví dụ: gây bất tiện hoặc ảnh hưởng đến các quy trình kinh doanh nhỏ). |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động nhỏ – Có thể sử dụng dịch vụ đầy đủ |
Tác động đến doanh nghiệp hoặc kỹ thuật là rất ít hoặc không có. |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Yêu cầu về quyền riêng tư
Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư đối với dữ liệu và bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Chuyển yêu cầu lên cấp trên
Nếu cho rằng yêu cầu của mình không được xử lý tối ưu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp cao hơn. Một người quản lý phụ trách chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn sẽ xem xét yêu cầu của bạn để đảm bảo yêu cầu đó được xử lý đúng cách. Người quản lý phụ trách chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn có thể cung cấp thêm kiến thức chuyên môn hoặc ưu tiên yêu cầu dựa trên các yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể cấp quyền miễn trừ đối với các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Bạn có thể chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn sau một giờ kể từ khi gửi yêu cầu lần đầu tiên. Sử dụng nút Chuyển lên cấp cao hơn có trong chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên cấp cao hơn" ở đầu trang Thông tin chi tiết về yêu cầu cho yêu cầu của bạn.
Yêu cầu hội nghị truyền hình
Nếu cho rằng yêu cầu của mình sẽ được hưởng lợi từ một cuộc họp bằng giọng nói/cuộc gọi video để hỗ trợ giao tiếp và giải quyết vấn đề, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu một cuộc gọi video, mô tả mục tiêu của cuộc họp và đề xuất các thời điểm có thể (bao gồm cả múi giờ). Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform sẽ lên lịch một phiên bằng Google Meet hoặc một hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố SLA
Nếu gặp phải một sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Google Maps Platform, bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong sự cố, bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố về yêu cầu đó thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và biện pháp giảm thiểu của sự cố, cũng như các bước phòng ngừa được thực hiện để tránh những sự cố như vậy trong tương lai.
Yêu cầu trợ giúp về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ
Nếu bạn gặp phải một vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ cần được điều tra (chẳng hạn như địa chỉ có thể bị thiếu hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở một yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu bản đồ phức tạp. Trong yêu cầu của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ. Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi dữ liệu tương ứng.
Điều khoản sử dụng
| Nguồn | Mô tả |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Xác định các trường hợp sử dụng được chấp nhận theo thoả thuận cấp phép của bạn. |
| Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ | Nêu chi tiết thời gian hoạt động dự kiến của các dịch vụ và quyền của bạn đối với khoản tín dụng trong trường hợp dịch vụ ngừng hoạt động. |
| Nguyên tắc về các giải pháp và dịch vụ kỹ thuật | Mô tả dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm của bạn. |