การสนับสนุน

หากคุณรู้สึกว่าการใช้ Routes Preferred API ค่อนข้างยาก หากเป็นเช่นนั้น คุณจะมีตัวเลือกต่อไปนี้ในการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ ใบสมัคร

• โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านทีมสนับสนุนของ Google เท่านั้นที่อยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)

• ดูตัวอย่างและคำแนะนำวิธีใช้ในชุดเอกสารประกอบนี้

การรองรับเวอร์ชันก่อนเปิดตัว

Google อาจเปิดตัว Routes Preferred API เวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว เวอร์ชันอัลฟ่า หรือเวอร์ชันเบต้า ดูคำจำกัดความได้ที่ ระยะการเปิดตัวในระบบคลาวด์ แม้ว่า Google จะไม่มีภาระหน้าที่ในการให้การสนับสนุนสำหรับเวอร์ชัน ฟีเจอร์ หรือฟังก์ชันการทำงานของบริการในรุ่นทดลองใช้ อัลฟ่า หรือเบต้า แต่เราจะพิจารณาคำขอในระยะการพัฒนาเหล่านี้เป็นกรณีๆ ไป

• เวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัวไม่ครอบคลุมอยู่ใน SLA ของ Google Maps Platform

• เราขอแนะนำให้ใช้กลไกการทำงานสำรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เวอร์ชันก่อนเปิดตัวในสภาพแวดล้อมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเตรียมการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform

1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
2. บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่บริเวณด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงจะให้เวลาตอบกลับเบื้องต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในการผลิต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หากพบปัญหาการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ Google Maps Platform โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform แทนทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินใน Cloud

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือIssue Tracker โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และ ดู แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้ในทุกกรณี

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่หัวข้อให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ ของบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ เอดิเตอร์โปรเจ็กต์ และเอดิเตอร์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

1. ไปที่หน้า สร้างเคสใน Cloud Console ของการสนับสนุน Google Maps Platform
   • หรือคุณจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจากคอนโซล Cloud โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสในคอนโซล Cloud ได้

ดูประวัติ

คุณจะดูเคสได้ในหน้าเคส และยังดูเคสล่าสุดได้ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสเพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะกำหนดขอบเขตไว้ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรกหรือไม่

แก้ไขเคส

หากเคสของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมล หรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถให้สิทธิ์บทบาททั้งหมดที่มีอยู่ได้จากหน้า IAM

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกเป็นบุคคลอย่างน้อย 1 คน
4. เลือกบทบาทของสมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้กำหนดสิทธิ์ต่ำสุดที่จำเป็นให้แก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการทุกด้านของโปรเจ็กต์ได้ รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
   • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกให้ส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้ ให้เลือกบทบาทเอดิเตอร์ฝ่าย สนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงทีมสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และ จะมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิค ในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสการสนับสนุน Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นั้น และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์ได้

เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุน

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ	ตัวอย่างสถานการณ์	เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน	เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบต่อธุรกิจร้ายแรง (เช่น สูญเสียรายได้) ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (น้อยกว่า 30 นาที)	1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดของภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการมีความบกพร่องอย่างรุนแรง มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็น เวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่แสดงต่อผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น ความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง) มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ และสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความบกพร่องบางส่วน	ปัญหาดังกล่าวมีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงจำกัด ปัญหานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ ผลกระทบทางธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับผลกระทบ)	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - บริการใช้งานได้อย่างเต็มที่	ผลกระทบทางธุรกิจหรือทางเทคนิคมีน้อยหรือไม่มีเลย	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการฝ่ายส่งต่อเรื่องจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การส่งต่อ ผู้จัดการสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นด้านนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสาร และการแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถ ขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ข้อมูลที่อยู่หายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และขอรับการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในเคสของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

แหล่งที่มา	คำอธิบาย
นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้	กำหนดกรณีการใช้งานที่ยอมรับได้ภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
ข้อตกลงระดับการให้บริการ	รายละเอียดเวลาทำงานที่คาดไว้สำหรับบริการ และสิทธิ์ของคุณในการรับ เครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน
หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันและบริการทางเทคนิค	อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์