Routes Preferred API в настоящее время доступен только для избранных клиентов. Свяжитесь с отделом продаж , чтобы узнать больше.

Чтобы переводить контент на ваш предпочитаемый язык, Google использует технологии на основе искусственного интеллекта. Переводы от ИИ могут содержать ошибки.

Поддержка

Возникли проблемы с использованием Routes Preferred API? Если это так, вы можете получить помощь по следующим каналам:

Обратитесь в службу поддержки Google. Соглашение об уровне обслуживания распространяется только на запросы, отправленные через службу поддержки Google.
Примеры и практические руководства можно найти в этом наборе документации.

Поддержка предварительных версий

Google может выпускать альфа- и бета-версии Routes Preferred API, а также версии с ранним доступом. Определения приведены в статье Этапы запуска Cloud. Хотя Google не обязан поддерживать ранний доступ, альфа- и бета-версии, функции и возможности Сервисов, мы рассматриваем запросы на этих этапах разработки в индивидуальном порядке.

На предварительные версии не распространяется действие Соглашения об уровне обслуживания платформы Google Карт.
Рекомендуется использовать резервные механизмы, особенно если вы используете предварительную версию в рабочей среде.

Как выбрать службу поддержки

Google настоятельно рекомендует выбрать услуги поддержки до того, как они вам понадобятся.

Чтобы посмотреть текущий тип поддержки для платформы Google Карт:

Перейдите на страницу поддержки платформы Google Карт в консоли Google Cloud.
Вы увидите тип поддержки в нижней части страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предусматривает первичный ответ в течение 1 часа для решения критически важных проблем в любой день и в любое время суток, возможность перенаправить запрос, рассмотрение сложных проблем с картографическими данными и другие преимущества. Этот тип поддержки подойдет тем, кому необходимы быстрые ответы в любое время суток и дополнительные услуги для рабочих нагрузок платформы Google Карт. С более подробными сведениями вы можете ознакомиться на странице Платформа Google Карт: служба поддержки клиентов.

Изменить выбранный тип поддержки может только администратор платежного аккаунта, поскольку изменение применяется ко всем проектам, связанным с текущим платежным аккаунтом Google Cloud.

Чтобы оформить или отменить подписку на услуги поддержки, обратитесь в отдел продаж.

Как связаться со службой поддержки платформы Google Карт

Служба поддержки платформы Google Карт оказывает техническую помощь и помощь по вопросам оплаты. Если у вас возникли проблемы с оплатой использования сервисов платформы Google Карт, обратитесь в службу поддержки платформы Google Карт, а не в службу поддержки Cloud Billing.

Если на ваш вопрос не ответили на Stack Overflow или в Системе отслеживания ошибок, свяжитесь со службой поддержки платформы Google Карт через Cloud Console.

На странице службы поддержки платформы Google Карт можно создавать, просматривать, закрывать и перенаправлять запросы.

Работать с запросами в консоли платформы Google Карт могут пользователи с одной из следующих ролей:

владелец проекта;
редактор проекта;
редактор службы технической поддержки;
наблюдатель службы технической поддержки.

Наблюдатели службы технической поддержки могут только просматривать информацию о запросах, но не могут взаимодействовать с запросами и изменять их.

Подробнее о ролях и их назначении рассказывается в разделе Доступ для службы поддержки. Вы также можете посмотреть сравнение ролей, о котором говорится в документации для платформы Google Карт.

Как создать запрос в службу поддержки

Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если у вас нет этой роли, запросите нужный уровень доступа у владельца проекта или администратора организации.

Перейдите на страницу поддержки Create a Case (Создание запроса) платформы Google Карт в Cloud Console.
- Другой вариант – нажать кнопку Create Case (Создать запрос) вверху страницы Support (Поддержка) в разделе Google Maps Platform (Платформа Google Карт).
Выберите проект, с которым вам нужна помощь, из раскрывающегося списка в верхней меню Cloud Console.
Заполните форму.
Как только запрос будет создан, вы сможете начать переписку со службой поддержки по электронной почте.

Управление запросами

Запросы в службу поддержки можно просматривать, закрывать и перенаправлять в Cloud Console. Общаться со службой поддержки по поводу запроса следует в соответствующей ему цепочке сообщений. В будущем это можно будет делать прямо в Cloud Console.

Как просмотреть запрос

Все когда-либо сделанные запросы можно найти на странице Cases (Запросы), а самые последние из них – на странице Google Maps Platform Support Overview (Поддержка платформы Google Карт: обзор) – с нее также можно перейти на страницу Cases (Запросы). Выберите запрос, чтобы посмотреть его и связаться со службой поддержки.

Вы увидите только запросы, относящиеся к текущему проекту. Если у вас несколько проектов и вы не видите нужного запроса, убедитесь, что находитесь на странице проекта, по которому был создан запрос.

Как закрыть запрос

Если помощь по запросу больше не нужна, сообщите об этом службе поддержки в письме или нажмите кнопку Resolve (Закрыть) вверху страницы с информацией о запросе.

Доступ для службы поддержки

Владельцы проектов и администраторы организаций могут назначать любые доступные роли на странице IAM.

Откройте страницу IAM в Cloud Console.
Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Выберите проект и нажмите Открыть.
Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового участника.
- В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
- Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
- Чтобы пользователь мог только отправлять запросы в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
Сохраните изменения.

Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты

Доступ к службе поддержки (и по техническим вопросам, и по вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять нашим специалистам запросы, связанные с платежным аккаунтом. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:

Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
Включите API платформы Google Карт в этом новом проекте.

Как создать проект, включить платежные функции и API

Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки платформы Google Карт из этого нового проекта, и вы можете отправлять запросы о связанном с ним платежном аккаунте.

Сроки ответов от службы поддержки

Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.

Уровень приоритета	Примеры ситуаций	Время ответа стандартной поддержки	Время ответа расширенной поддержки
Значительное влияние: сервис не работает в приложении Применяется только к сервисам платформы Google Карт, помеченным как общедоступные.	Ваша ситуация соответствует всем перечисленным ниже критериям: Ваш продукт или сервис непригоден для использования в производственных целях, или проблема имеет критическое влияние на бизнес (например, приводит к потере дохода). Нет быстрого решения (менее 30 минут).	1 час по будним дням, кроме региональных праздников	1 час по будним и выходным дням
Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена Применяется только к сервисам платформы Google Карт, помеченным как общедоступные.	Качество вашего продукта или сервиса снизилось в рабочей среде, и пользователи часто сталкиваются с ошибками. Умеренное влияние на бизнес (например, угроза потери дохода или снижения производительности). Доступно обходное решение, которое позволяет быстро устранить критическое влияние на бизнес.	24 часа по будним дням	4 часа в рабочие и выходные дни
Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена	Проблема имеет ограниченный масштаб и/или серьезность. Проблема не влияет на пользователей. Влияние на компанию низкое (например, неудобства или затронуты незначительные бизнес-процессы).	24 часа по будним дням	24 часа по рабочим дням
Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена	Незначительное влияние на бизнес и технические аспекты.	24 часа по будним дням	24 часа по рабочим дням

Вопросы о конфиденциальности

Если у вас есть вопросы, связанные с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя форму для запросов о конфиденциальности данных.

Как перенаправить запрос

Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. В этом случае запрос будет проверен менеджером по эскалации: он решит, стоит ли рассмотреть запрос иначе или назначить ему более высокий уровень приоритета — в рамках действующих правил и условий предоставления услуг.

Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу каждого письма службы поддержки, в письме с подтверждением или любом письме с ответом на ваше обращение. Также кнопка Escalate (Перенаправить) есть вверху страницы с информацией о запросе.

Как запросить видеоконференцию

Если вы считаете, что для вашего случая будет полезна аудио- или видеоконференция, которая поможет в общении и решении проблем, откройте обращение в службу технической поддержки и запросите видеовызов, описав цель встречи и предложив возможные варианты времени (включая часовой пояс). Получив запрос, специалисты службы поддержки платформы Google Карт запланируют сеанс связи с использованием Google Meet или выбранного вами решения для видеоконференций.

Как запросить отчет об инциденте, нарушившем соглашение об уровне обслуживания

Если произошел инцидент, нарушивший соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт, вы можете создать запрос в службу технической поддержки, чтобы получить отчет об инциденте. Если вы открыли запрос во время инцидента, вы можете запросить отчет в рамках существующего запроса, не создавая новый. В отчете об инциденте описывается влияние на продукт, а также меры по ликвидации последствий и предотвращению подобных инцидентов в будущем.

Как запросить помощь с качеством данных на карте

Если вы столкнулись со сложной проблемой, связанной с качеством картографических данных (например, отсутствующий или неточный адрес), создайте запрос в службу технической поддержки и запросите помощь с решением. В запросе подробно опишите суть проблемы. Специалисты службы поддержки свяжутся с вами, чтобы провести анализ. По его результатам мы можем изменить картографические данные.

Условия использования

Источник	Описание
Правила допустимого использования	Определяет варианты использования, допустимые в соответствии с вашим лицензионным соглашением.
Соглашение об уровне обслуживания	В нем указано ожидаемое время безотказной работы сервисов и ваше право на получение компенсации в случае сбоя.
Рекомендации по техническим решениям и сервисам	Описывает поддержку, предоставляемую для вашего продукта.