Hai qualche difficoltà a utilizzare l'API Routes Preferred? In questo caso, hai le seguenti opzioni per ricevere assistenza con la tua applicazione.
Contatta l'Assistenza Google. Solo le richieste inviate tramite l'Assistenza Google sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
Consulta gli esempi e le guide pratiche in questo set di documentazione.
Supporto per le versioni pre-release
Google potrebbe rilasciare versioni in accesso in anteprima, alpha o beta dell'API Routes Preferred. Per le definizioni, consulta le fasi di lancio del cloud. Sebbene Google non abbia alcun obbligo di fornire assistenza per le versioni, le funzionalità o le funzionalità in accesso in anteprima, alpha o beta dei Servizi, esamineremo le richieste in queste fasi di sviluppo caso per caso.
Le versioni pre-release non sono coperte dallo SLA di Google Maps Platform.
È consigliabile utilizzare meccanismi di fallback, soprattutto se utilizzi una versione pre-release in un ambiente di produzione.
Scegliere il servizio di assistenza giusto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi per le richieste di riassegnazione, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza clienti di Google Maps Platform.
Registrarsi o annullare un servizio di assistenza
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applicherà a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Cloud attuale.
Per registrarti o annullare un servizio di assistenza contatta l'ufficio vendite.
Contattare il team di assistenza di Google Maps Platform
Se le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Il ruolo Tech Support Viewer può solo visualizzare le informazioni sulle richieste e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Creare una richiesta di assistenza
I proprietari progetto, gli editor progetto e gli editor assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il Project Owner o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina di assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le tue richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza sulle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizzare le richieste
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica sull'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta per la tua richiesta.
Concedere l'accesso all'assistenza
Un proprietario progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili ruoli dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere singoli utenti, account di servizio o Gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un singolo utente come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Ti consigliamo vivamente di concedere al membro
le autorizzazioni minime necessarie per rispettare le best practice sulla sicurezza. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono
gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contattare l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore della fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o per la fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari progetto, agli editor progetto o agli editor assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
- Attiva la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del tuo gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, attivare la fatturazione, e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del progetto per questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi inviare richieste relative all'account di fatturazione collegato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Situazioni di esempio | Tempo di risposta dell'Assistenza Standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
|
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
La tua situazione soddisfa tutti i seguenti criteri:
|
1 ora nei giorni feriali, esclusi i giorni festivi regionali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
|
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
Il tuo prodotto o servizio è degradato in produzione e presenta un tasso notevole di errori rivolti agli utenti. L'impatto sull'attività è moderato (ad esempio, pericolo di perdita di entrate o diminuzione della produttività ). È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente. |
24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso |
L'ambito e/o la gravità del problema sono limitati. Il problema non ha un impatto visibile agli utenti. L'impatto sull'attività è basso (ad esempio, disagi o processi aziendali minori interessati). |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile |
Impatto sull'attività o tecnico minimo o nullo. |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste relative alla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un escalation manager esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. Gli escalation manager possono fornire competenze aggiuntive o assegnare una priorità migliore a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo l'invio iniziale. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta per la tua richiesta.
Richiedere una videoconferenza
Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e offrendo orari possibili (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedere una segnalazione di un problema relativa allo SLA
Se si è verificato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere una segnalazione sull'incidente per quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione di un problema includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sui passaggi di prevenzione adottati per evitare incidenti di questo tipo in futuro.
Richiedere assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati degli indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nella richiesta, includi i dettagli del problema di qualità dei dati delle mappe. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema di qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.
Termini di servizio
| Origine | Descrizione |
|---|---|
| Norme di utilizzo accettabile | Definisce i casi d'uso accettabili ai sensi del contratto di licenza. |
| Accordo sul livello del servizio | Fornisce i dettagli sul tempo di attività previsto per i servizi e sul tuo diritto al credito in caso di inattività del servizio. |
| Linee guida per le soluzioni e i servizi tecnici | Descrive l'offerta di assistenza per il tuo prodotto. |