注意:Google 地圖平台遊戲服務已於 2021 年 10 月 18 日淘汰。2022 年 12 月 31 日過後,現有使用者仍可繼續使用。在此期間,我們會持續提供重大錯誤和服務中斷問題的相關支援和修正。請參閱遊戲服務轉換指南,瞭解如何妥善規劃專案的後續步驟。
透過集合功能整理內容 你可以依據偏好儲存及分類內容。

取得協助與支援

支援與資源

回報錯誤或提出功能要求

如果您覺得自己可能找到錯誤,或想向 Google 地圖平台團隊提出功能要求,請透過我們的 Issue Tracker 回報或建議。

提交錯誤時,請附上能說明問題的範例,協助我們重現您遇到的問題。

各項 API 的所有問題 回報錯誤 提交功能要求
Maps SDK for Unity 錯誤回報 功能要求
可播放 Location API 錯誤回報 功能要求
Issue Tracker 狀態碼
新功能 此問題/功能要求尚未分類。
Assigned 問題已指派給特定人員。
已接受 指派對象已確認問題,會在有效調查開始時提供最新資訊。
Fixed 發布版本已解決問題。
Fixed (Verified) 問題已解決,且已確認修正方法的正確性。
Won't fix (Not reproducible) 資訊不足,無法修正問題;或是無法重現回報的問題。
Won't fix (Intended behavior) 根據問題回報中描述的情境,這是產品的預期行為。
Won't fix (Obsolete) 產品有所異動,因此問題已不相關。
Won't fix (Infeasible) 日後無法導入修正問題必須進行的變更。
Duplicate 此回報與現有的問題重複。
Issue tracker 分類碼
PendingFurtherReview 此問題已完成初步分類,正在等候優先順序審核。
NeatIdea 功能要求已確認。我們正在評估這個要求,但還沒有任何執行計畫。請按星號投票並留言討論功能用途。
NeedsMoreInfo 回報者須針對此問題/功能要求提供更多資訊。

與支援團隊聯絡

如果您發現問題尚未在 Stack OverflowIssue Tracker 上獲得解答,請前往 Cloud 控制台內的 Google 地圖平台支援頁面。

在 Google 地圖平台的「支援」頁面中,您可以建立新的客服案件,以及查看解決提報現有案件。

如要在 Google 地圖控制台中管理案件,您必須具備下列其中一個角色:

  • 專案擁有者
  • 專案編輯者
  • 技術支援編輯者
  • 技術支援檢視者

「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊,無法透過任何方式更新案件或進行互動。

如要進一步瞭解這些角色,包括角色的指派方式,請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖說明文件中提及的角色比較

建立客服案件

專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一角色,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限

  1. 前往 Cloud 控制台中 Google 地圖平台支援網頁的「建立案件」頁面。
  2. 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中,選取與您問題相關的專案
  3. 完整填寫表單。
  4. 案件建立完成後,您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。

管理案件

您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡,請回覆案件電子郵件。日後,您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。

查看案件

您的案件會顯示在「客服案件」頁面,且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料,並與 Google 地圖支援團隊互動。

案件的範圍僅限於所選專案,因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案,且找不到預期的客服案件,請確認您目前查看的是當初建立客服案件的專案。

提報案件

如果您認為案件處理不當,可以向上提報。提報管理員會查看您的案件,確保一切都有妥善處理。提報管理員可以提供額外的專業建議,或是根據業務需求調整案件的處理順序,但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。

您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件,或任何回覆客服案件的訊息中,都會有「提報」按鈕,您可以使用該按鈕提報案件。如有需要,也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端,點選「提報」按鈕。

解決案件

如果案件不再需要支援,您可以透過電子郵件通知支援團隊,也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端,點選「解決」按鈕。

授予支援權限

專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色

  1. 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面
  2. 點選「選取專案」> 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」
  3. 選取「新增」,然後輸入新成員的電子郵件地址。
    • 您可以將個人、服務帳戶或 Google 網路論壇新增為成員,但各專案的成員中至少要有一個是以「個人」身分新增。
  4. 選取成員的角色。基於安全性考量,強烈建議您只授予成員足以完成所需工作的最低權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
    • 如要授予專案擁有者專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
    • 如要限制成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
  5. 儲存變更。

以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊

帳單管理員角色無法授予在帳單帳戶中建立客服案件的權限,因為聯絡支援團隊 (技術或帳單) 的權限取決於專案權限,且這類權限會授予帳單帳戶已連結專案的專案擁有者專案編輯者技術支援編輯者。如果您無法存取帳單帳戶所連結的任何專案,請按照下列步驟操作:

  1. 建立新專案,系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
  2. 使用群組其他專案所用的帳單帳戶,為新專案啟用帳單功能。
  3. 在這個新專案中啟用 Maps API。

瞭解如何建立專案、為其啟用帳單功能,以及啟用 API

您是這個新專案的專案擁有者,因此可以使用新專案的 Maps API 客服案件建立功能,以及提出關聯帳單帳戶的相關問題。

支援服務回應時間

支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同):

嚴重性等級 定義 回應時間
重大影響 - 無法在實際工作環境中使用服務 無法使用正式版應用程式的重要功能,且沒有替代方案。 平日 1 小時,不含地區性假日
高度影響 - 服務功能嚴重受損 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 平日 24 小時
中度影響 - 部分服務功能受損 服務無法正常運作,但可輕易採行替代方案。 平日 24 小時
低度影響 - 服務完全可正常使用 服務運作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 平日 24 小時

隱私權相關疑問

如有資料隱私權與保護措施相關問題,歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。

掌握最新資訊

您還可以透過以下其他幾種方式掌握 Google 地圖平台的最新資訊:

  • 訂閱 Google 網路論壇,即可掌握最新異動消息、服務中斷情形和其他公告資訊。
  • Google 地圖平台網誌:各項 Google 地理開發人員產品的重要新聞來源和最新消息。
  • Google Cloud 網誌:提供所有 Google Cloud 產品 (包括 Google 地圖平台) 的最新資訊。

Google 通常會透過螢幕側錄和 YouTube 節目與開發人員社群互動。

使用條款

以下提供與您使用情形相關之文件供您參考:

  • 服務條款:說明您身為 Google 地圖平台客戶的權利與義務。