NOTICE: Google Maps Platform gaming services is deprecated as of October 18, 2021. Current users will have continued access until December 31, 2022. During this time, we will continue to provide support and fixes to major bugs and outages. See the Gaming Services Transition Guide for resources to help you plan the next steps for your projects.
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获得帮助与支持

支持和资源

报告 bug 或提交功能请求

如果您认为自己发现了错误,或者想向 Google Maps Platform 团队提出功能请求,请在我们的问题跟踪器中提交错误或功能请求。

如果您要提交错误,请附上一个示例以演示该问题,以便我们准确重现您所遇到的问题。

所有问题(按 API) 报告错误 提交功能请求
Maps SDK for Unity 错误报告 功能请求
Playable Locations API 错误报告 功能请求
问题跟踪器状态代码
新建 此问题/功能请求尚未分类。
Assigned 问题已分配给相关人员。
已接受 分配对象已确认问题,将在开始调查后提供最新动态。
Fixed 问题已在某个已发布版本中解决。
Fixed (Verified) 问题已解决,且已确认解决方案正确无误。
Won't fix (Not reproducible) 信息不足,无法解决问题;或者无法重现报告的问题。
Won't fix (Intended behavior) 问题描述的是产品在所报告情况下的预期行为。
Won't fix (Obsolete) 由于产品发生了变化,问题与产品已不再相关。
Won't fix (Infeasible) 解决问题所需的更改在可预见的未来无法实现。
Duplicate 报告的问题与现有问题重复。
问题跟踪器已分类代码
PendingFurtherReview 此问题已通过初始分类,正等待优先审核。
NeatIdea 功能请求已得到确认。我们目前正在评估该请求,但尚未制定任何实现计划。请添加星标进行投票,并发表评论以讨论您的用例。
NeedsMoreInfo 此问题/功能请求需要报告者提供更多信息。

与支持团队联系

如果您发现自己的问题在 Stack Overflow问题跟踪器上都没有解答,请访问 Cloud Console 中 Google Maps Platform 的“支持”页面。

在 Google Maps Platform 的“支持”页面,您可以创建新的支持请求,以及查看解决上报现有的支持请求。

要在地图控制台中管理支持请求,您需要具备以下角色之一:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Tech Support Viewer 角色只能查看支持请求信息,无法以任何方式与支持请求互动或更新支持请求。

要详细了解这些角色(包括如何申请这些角色),请参阅授予支持请求管理权限。也可以查看 Google 地图文档中提到的各种角色的对比

创建支持请求

具有 Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 角色的用户均可创建支持请求。如果您不具备上述任何角色,请与具备 Project Owner 或 Organization Admin 角色的人员联系,申请授予权限

  1. 在 Cloud Console 中访问 Google Maps Platform 的“支持”部分中的创建支持请求页面。
  2. 在 Cloud Console 顶部的下拉栏中,选择与您的问题有关的项目
  3. 详细填写表单。
  4. 创建支持请求后,您可以通过电子邮件与支持团队联系。

管理您的支持请求

在 Cloud Console 中可以查看、解决或上报支持请求。请通过回复支持请求电子邮件,与支持团队就您的支持请求进行沟通。未来,您有望直接在 Cloud Console 中就可以回复支持请求。

查看支持请求

您的支持请求会显示在“支持请求”页面,同时您最近的支持请求还会显示在 Google Maps Platform 的“支持”部分的“概览”页面(您可以通过该页面前往“支持请求”页面)中。选择任一支持请求即可查看其详细信息,并与 Google 地图支持团队交流互动。

“支持请求”页面显示的范围为所选项目,因此您只能查看在该项目中创建的支持请求。如果您有多个项目,且无法找到预期的支持请求,请检查您是否从最初创建支持请求的位置查看项目。

上报支持请求

如果您认为自己的支持请求没有得到妥善处理,可以上报该支持请求。上报经理会审核您的支持请求,以确保其得到正确处理。上报经理可以根据业务需求额外添加专业的指导意见或优先处理某个支持请求,但在政策或服务条款方面,他们无法做出例外处理。

您可以在首次提交支持请求的一个小时后上报该支持请求。您可在支持电子邮件页脚、支持请求创建的确认电子邮件或任何对支持请求的回复电子邮件中找到“上报”按钮并进行上报。您也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“上报”按钮。

解决支持请求

如果您的支持请求不再需要支持,您可以通过电子邮件通知支持团队,也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“解决”按钮。

授予支持请求管理权限

具备 Project Owner 或 Organization Admin 角色的人员可以通过“IAM”页面授予所有可用的角色

  1. 在 Cloud Console 中打开“IAM”页面
  2. 选择选择项目,然后从下拉列表中选择一个项目,接着选择打开
  3. 选择添加,然后输入新成员的电子邮件地址。
    • 您可以将个人、服务帐号或 Google 群组添加为成员,但每个项目必须至少有一名个人成员。
  4. 选择为该成员授予的角色。按照确保安全性的最佳做法,我们强烈建议向成员授予其所需的最小权限。具备 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面,包括关停项目。
    • 要授予 Project OwnerProject Editor 权限,请在 Project 下选择相应的角色。
    • 如需限制成员提交技术支持请求的权限,请在 Support 下选择 Tech Support Editor 角色。
  5. 保存更改。

以 Billing Admin 的身份联系结算支持团队

Billing Admin 角色没有在其结算帐号上创建支持请求的权限,因为支持访问权限(技术或结算)以项目权限为依据,授予给结算帐号所关联项目的 Project OwnerProject EditorTech Support Editor。如果您无权访问与结算帐号关联的任何项目,请执行以下操作:

  1. 创建新项目。系统会自动为您分配此项目的 Project Owner 角色。
  2. 使用用于群组其他项目的结算帐号为新项目启用结算功能。
  3. 通过此新项目启用 Maps API。

了解如何创建项目、为其启用结算功能和启用 API

由于您是这个新项目的 Project Owner,因此您可以通过该新项目创建 Maps API 支持请求,也可以查询与其关联的结算帐号。

支持响应时间

下表列出了支持的响应时间(解决问题所需的时间可能会不同):

严重级别 定义 响应时间
重大影响 - 生产环境中的服务无法使用 应用的关键功能在生产环境中无法使用,而且没有临时解决方案。 1 小时(工作日),区域性假日除外
高度影响 - 服务受到严重影响 这类问题严重影响了单个用户或严重影响了多个用户之间的协作。服务无法按预期运行,而且没有可行的临时解决方案。 24 小时(工作日)
中度影响 - 服务受到部分影响 服务无法按预期运行,但可以轻松获得临时解决方案。 24 小时(工作日)
低影响 - 服务完全能够使用 服务无法按预期运行,但功能正常(不需要临时解决方案)。 24 小时(工作日)

隐私查询

如果有关于数据隐私和保护的问题,请使用数据隐私查询表单与我们联系。

随时了解最新信息

下面是一些可以随时了解 Google Maps Platform 最新信息的其他方法:

  • 订阅我们的 Google 网上论坛,随时了解我们做出的更改、服务中断和其他公告。
  • Google Maps Platform 博客:有关所有 Google Geo 开发者产品的新闻资讯和最新动态的实用资源。
  • Google Cloud 博客:提供有关所有 Google Cloud 产品(包括 Google Maps Platform)的最新动态。

Google 经常通过抓屏和 YouTube 节目与开发者社区互动。

使用条款

下面是一些与使用相关的文档,供您参考:

  • 服务条款:说明您作为 Google Maps Platform 客户的权利和义务。