Pomoc i zasoby

Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz udostępnić zespołowi Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia błędów.

Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz próbkę opisującą problem, aby pomóc nam odtworzyć dokładnie to, co widzisz.

Wszystkie problemy na interfejs API	Zgłoś błąd	Prześlij prośbę o dodanie funkcji
Pakiet SDK Maps dla Unity	Raport o błędzie	Propozycja nowej funkcji
Playable Location API	Raport o błędzie	Propozycja nowej funkcji

Kody stanu śledzenia problemów
Nowy	To zgłoszenie problemu lub funkcji nie zostało sklasyfikowane.
Przypisano	Problem dotyczy osoby.
Zaakceptowane	Problem został zatwierdzony przez osobę, której została przypisana, i będzie ona aktualizowana po rozpoczęciu aktywnej analizy zagrożeń.
Naprawiono	Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Poprawiono (zweryfikowano)	Rozwiązaliśmy problem i potwierdziliśmy, że poprawka jest prawidłowa.
Nie naprawia się (brak możliwości odtworzenia)	Brakuje informacji, by rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można utworzyć ponownie.
Nie pomaga (zamierzone zachowanie)	Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Nie naprawia się (zdezaktualizowany)	Ten problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze.
Nie zmieni się (niemożliwe)	Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikat	Raport duplikuje istniejący problem.

Sklasyfikowane kody śledzenia problemów
Oczekuje na dalszą weryfikację	Ten problem został wstępnie zaakceptowany i czeka na sprawdzenie priorytetu.
Pomysł	Prośba o dodanie funkcji została potwierdzona. Rozpatrujemy tę prośbę, ale nie mamy żadnych planów jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką i skomentuj, aby omówić przypadek użycia.
Potrzeba więcej informacji	To zgłoszenie/prośba o dodanie funkcji wymaga dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy technicznej, zanim będzie potrzebna. Porównaj usługi pomocy.

Aby uzyskać informacje na temat obecnego poziomu pomocy dla Google Maps Platform:

1. Otwórz Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.
2. Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia godzinę pierwszej reakcji na problemy krytyczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalacji, analizy bardziej złożonych problemów z mapami i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla użytkowników, którzy poszukują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.

Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub jej anulowanie

Wybrane usługi pomocy mogą zmieniać tylko administratorzy rozliczeń, ponieważ dotyczy to wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować subskrypcję usługi pomocy, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że nie ma odpowiedzi na Twoje pytania w witrynie Stack Overflow lub narzędziu do śledzenia problemów, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć przypisaną jedną z tych ról:

• właściciel projektu
• Edytujący projekt
• edytujący pomoc techniczną
• wyświetlający pomoc techniczną

Rola „Pomoc dotycząca pomocy technicznej” może tylko wyświetlać informacje dotyczące zgłoszenia. Nie może w żaden sposób z niego korzystać ani jej aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról z dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać do niego dostęp.

1. Odwiedź stronę pomocy tworzenia zgłoszenia w konsoli Google Cloud.
   • Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
2. Na górnym pasku menu w konsoli Google Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
3. Wypełnij odpowiedni formularz.
4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z działem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozwiązywanie lub przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy za pomocą Cloud Console. Kontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie Google Maps Platform Support Overview (Omówienie usługi Google Maps Platform). Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zakres ograniczony do wybranego projektu obejmuje tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt, z którego zostało utworzone.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail lub kliknąć przycisk „Zakończ” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp zespołowi pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

1. Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
3. Wybierz Add (Dodaj) i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
   • Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
4. Wybierz rolę użytkownika. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi zabezpieczeń zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
   • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
   • Aby ograniczyć użytkownikowi uprawnienia do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. rozliczeń

Rola Administrator płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologii lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
2. Włącz płatności w nowym projekcie za pomocą konta rozliczeniowego, którego używasz w innych projektach grupy.
3. Włącz Google Maps Platform API w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć dla niego płatności i włączyć interfejs API.

Jako właściciel tego projektu masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy Google Maps Platform API w związku z tworzeniem nowego projektu. Możesz w nim zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą być różne):

Poziom ważności	Definicja	Czas odpowiedzi w ramach standardowej pomocy	Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – z usługi nie można korzystać w wersji produkcyjnej	Krytyczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie istnieje obejście tego problemu.	1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem świąt regionalnych	1 godzina w dni powszednie i weekendowe
Duży wpływ – poważne zakłócenia w działaniu usługi	Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma żadnego możliwego sposobu obejścia tego problemu.	24 godziny w dni powszednie	4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi	Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść.	24 godziny w dni powszednie	24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi	Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można jej użyć (obejście nie jest konieczne).	24 godziny w dni powszednie	24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania o prywatność i ochronę danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest rozpatrywany optymalnie, możesz przekazać tę sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub mieć wyższy priorytet w zależności od wymagań firmy, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Godzina po przesłaniu zgłoszenia możesz eskalować problem. Użyj przycisku Eskaluj w stopce e-maili do działu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie przypadnie na rozmowę wideo lub rozmowę wideo, które może pomóc w komunikacji i rozwiązywaniu problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i zaproponuj możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.

Prośba o raport dotyczący incydentu dotyczącego gwarancji jakości usług

Jeśli wystąpił incydent, który naruszał gwarancję jakości usług Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport na temat incydentu. Jeśli podczas incydentu przesłano zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie, możesz wysłać prośbę o raport dotyczący incydentu. Raport będzie zawierał informacje o wpływie i ograniczeniu incydentów oraz działaniach podejmowanych w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.

Poproś o pomoc dotyczącą problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych map, który wymaga analizy (np. potencjalnie brakującego adresu lub niedokładnych danych adresowych), zwróć się do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone zbadanie danych. W takim przypadku podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych map. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.

Bądź na bieżąco

Oto kilka innych sposobów na to, by być na bieżąco z Google Maps Platform:

• Zasubskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami i innymi powiadomieniami.
  • google-maps-platform-notifications – aktualności techniczne na temat interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu oraz ogłoszenia o nowych funkcjach platformy (około 3–5 miesięcznie).
  • google-maps-js-api-v3-notify – nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (ok. 4 wiadomości rocznie).
• Blog Google Maps Platform: przydatne źródło wiadomości i aktualizacji we wszystkich usługach dla deweloperów usług geograficznych Google.
• Blog Google Cloud: zawiera informacje na temat wszystkich usług Google Cloud, w tym Google Maps Platform.

Google często komunikuje się ze społecznością programistów za pomocą screencastów i programów w YouTube.

• Nagrane sesje z Mapami Google dla deweloperów
• Przesyłanie geograficzne z Map Google dla deweloperów

Warunki korzystania z usługi

Poniżej znajdziesz dokumenty związane z używaniem aplikacji:

• Warunki korzystania z usługi: opisuje Twoje prawa i obowiązki jako klient Google Maps Platform.