NOTICE: Google Maps Platform gaming services is deprecated as of October 18, 2021. Current users will have continued access until December 31, 2022. During this time, we will continue to provide support and fixes to major bugs and outages. See the Gaming Services Transition Guide for resources to help you plan the next steps for your projects.
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도움 및 지원 받기

지원 및 리소스

버그 또는 기능 요청 신고

버그를 발견한 것으로 추정되거나 Google Maps Platform팀과 공유할 기능 요청이 있는 경우 Issue Tracker에서 버그를 신고하거나 기능을 요청하세요.

버그를 신고하는 경우에는 Google에서 동일한 버그를 정확히 재현할 수 있도록 문제를 보여주는 샘플을 함께 보내주세요.

API별 모든 문제 버그 신고 기능 요청 제출하기
Unity용 Maps SDK 버그 신고 기능 요청
Playable Locations API 버그 신고 기능 요청
Issue Tracker 상태 코드
신규 이 문제/기능 요청이 분류되지 않았습니다.
할당됨 문제에 할당된 사람이 있습니다.
허용되는 결제 수단 담당자가 이 문제를 확인했으며 적극적인 조사가 시작되면 소식을 전해드릴 예정입니다.
해결됨 출시 버전에서 문제가 해결되었습니다.
해결됨(확인됨) 문제가 처리되었으며 올바르게 해결된 것으로 확인되었습니다.
해결 못 함(재현할 수 없음) 문제를 해결하기에 충분한 정보가 없거나 신고된 문제를 재현할 수 없습니다.
해결 못 함(의도적 동작) 이 문제는 신고된 상황에서 예상되는 제품의 동작을 설명합니다.
해결 못 함(사용하지 않음) 제품 변경으로 인해 해당 문제는 더 이상 유효하지 않습니다.
해결 못 함(실행할 수 없음) 이 문제를 해결하려면 변경사항이 필요한데, 가까운 시일 내에는 이를 구현할 수 없습니다.
중복 이 신고는 기존 문제와 중복됩니다.
Issue Tracker 분류 코드
PendingFurtherReview 문제가 초기 분류를 거쳤으며 우선순위 검토를 대기 중입니다.
NeatIdea 기능 요청이 확인되었습니다. 현재 요청을 검토하고 있지만 아직 요청 내용을 구현할 계획은 없습니다. 별표 투표에 참여하고 댓글을 달아서 사용 사례에 대해 논의해 보세요.
NeedsMoreInfo 이 문제/기능 요청은 신고자가 더 많은 정보를 제공해야 합니다.

지원팀에 문의

Stack Overflow 또는 Issue Tracker에서 질문에 대한 답변을 받지 못한 경우 Cloud Console 내의 Google Maps Platform 지원 페이지를 참고하세요.

Google Maps Platform 지원 페이지에서 새 지원 케이스를 만들고 기존 케이스를 보거나, 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.

지도 콘솔에서 케이스를 관리하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

  • 프로젝트 소유자
  • 프로젝트 편집자
  • 기술 지원 편집자
  • 기술 지원 뷰어

기술 지원 뷰어 역할은 케이스 정보를 볼 수만 있으며 어떤 방식으로든 케이스와 상호작용하거나 케이스를 업데이트할 수 없습니다.

역할을 적용하는 방법을 포함하여 이러한 역할에 관해 자세히 알아보려면 지원 액세스 권한 부여를 참고하세요. 지도 문서에 설명된 역할 비교를 확인하세요.

지원 케이스 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 역할이 없는 경우 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 획득하세요.

  1. Cloud Console에서 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud Console의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
  3. 양식에 세부정보를 입력합니다.
  4. 케이스가 생성되면 지원팀과 이메일을 주고받을 수 있습니다.

케이스 관리

Cloud Console에서 지원 케이스를 보거나 해결하거나 에스컬레이션하세요. 케이스와 관련해 지원팀에 문의하려면 케이스 이메일에 응답하세요. 나중에는 Cloud 콘솔에서 케이스에 답장하는 기능도 지원될 예정입니다.

케이스 보기

케이스는 ‘케이스’ 페이지에 표시되고 최신 케이스는 Google Maps Platform 지원 개요 페이지에도 표시되며, 이 페이지를 통해 ‘케이스’ 페이지로 이동할 수 있습니다. 케이스를 선택하여 세부정보를 확인하고 지도 지원팀과 상담할 수 있습니다.

케이스의 범위는 선택한 프로젝트로 제한되므로 해당 프로젝트 내에서 생성된 케이스만 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개 있는데 원하는 지원 케이스를 찾을 수 없는 경우 처음에 해당 지원 케이스를 만든 프로젝트를 보고 있는 것이 맞는지 확인하세요.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자가 케이스를 검토하여 제대로 처리되고 있는지 확인합니다. 참고: 에스컬레이션 관리자는 비즈니스 요건에 따라 전문 지식을 추가로 제공하거나 케이스 우선순위를 더욱 효과적으로 조정할 수 있지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다. ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '에스컬레이션' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

케이스 해결

케이스에 더 이상 지원이 필요하지 않은 경우 이메일로 지원팀에 알리거나 ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '해결' 버튼을 클릭하세요.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 ‘IAM’ 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 선택 > 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 개인 구성원이 적어도 1명 이상 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 케이스 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

결제 관리자로 결제 지원팀에 문의

결제 관리자 역할이 있어도 결제 계정에서 지원 케이스를 생성할 수 있는 권한이 부여되지는 않습니다. 기술 또는 결제와 관련하여 지원 서비스를 이용할 수 있는 권한은 프로젝트 권한을 기반으로 부여되고 결제 계정에 연결된 프로젝트의 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자에게 부여되기 때문입니다. 결제 계정에 연결된 모든 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

  1. 새 프로젝트를 만듭니다. 프로젝트의 프로젝트 소유자 역할이 자동으로 할당됩니다.
  2. 그룹의 다른 프로젝트에 사용되는 결제 계정을 사용하여 새 프로젝트에서 결제를 사용 설정합니다.
  3. 새 프로젝트에서 지도 API를 사용 설정합니다.

프로젝트를 만들고 결제 및 API를 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

새 프로젝트의 소유자이므로 새 프로젝트에서 지도 API 지원 케이스를 만들고 연결된 결제 계정에 대해 문의할 수 있습니다.

지원 응답 시간

아래 표에 지원 응답 시간이 나와 있습니다(해결 시간은 다를 수 있음).

심각도 수준 정의 응답 시간
심각한 영향 - 프로덕션에서 서비스 사용 불가 프로덕션 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없으며 해결 방법이 없습니다. 지역 휴일을 제외한 평일 1시간
높은 수준의 영향 - 서비스에 심각한 문제가 있음 이 문제는 단일 사용자나 사용자 간의 공동작업에 중요한 영향을 줍니다. 서비스가 예상대로 작동하지 않으며 적용 가능한 해결 방법이 없습니다. 평일 24시간
중간 수준의 영향 - 서비스에 부분적인 문제가 있음 서비스가 정상 작동하지는 않지만 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다. 평일 24시간
낮은 수준의 영향 - 정상적으로 서비스 사용 가능 서비스가 원하는 대로 작동하지는 않지만 기능은 수행(해결 방법은 필요하지 않음) 평일 24시간

개인 정보 보호 문의

데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인 정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

최신 정보 확인

다음과 같은 방법으로 Google Maps Platform에 관한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

  • Google 그룹스를 구독하여 변경사항, 중단, 기타 공지사항에 대한 최신 정보를 확인합니다.
  • Google Maps Platform 블로그: 모든 Google 지역 개발자 제품의 뉴스와 업데이트를 제공하는 유용한 소스입니다.
  • Google Cloud 블로그: Google Maps Platform을 포함한 모든 Google Cloud 제품에 관한 업데이트를 제공합니다.

Google은 스크린캐스트와 YouTube 프로그램을 통해 개발자 커뮤니티와 자주 상호작용합니다.

이용약관

다음은 사용 관련 참조 문서입니다.

  • 서비스 약관: Google Maps Platform 고객의 권리와 의무를 설명합니다.