الدعم والمراجع
الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة
إذا كنت تعتقد أنك قد عثرت على خلل أو كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى تقديم طلب خطأ أو ميزة في أداة تتبّع المشاكل.
إذا كنت ترسل خطأً، يُرجى تضمين نموذج يوضّح المشكلة لمساعدتنا في إعادة إظهار ما تراه بالضبط.
| جميع المشاكل في كل واجهة برمجة تطبيقات | الإبلاغ عن خطأ | إرسال طلب ميزة |
|---|---|---|
| حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لخدمة Unity | تقرير الخطأ | طلب ميزة |
| واجهة برمجة تطبيقات المواقع الجغرافية القابلة للتشغيل | تقرير الخطأ | طلب ميزة |
| رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| جدد | لم يتم فرز هذه المشكلة/طلب الميزات. |
| تم تعيينها | تم إسناد شخص إلى المشكلة. |
| عدد الرسائل المقبولة | تم إقرار المشكلة من قِبل المُسنَد إليه الذي سيقدّم آخر الأخبار عند بدء التحقيقات النشطة. |
| ثابت | وقد تم حلّ المشكلة في إصدار تم إطلاقه. |
| مشكلة ثابتة (تم التحقق منها) | تمت معالجة المشكلة والتأكّد من صحة الحل. |
| غير قابلة للإصلاح (غير قابلة للتكرار) | ولا تتوفّر معلومات كافية لحل المشكلة أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم الإصلاح (السلوك المقصود) | تشير المشكلة إلى السلوك المتوقّع للمنتج في ظل الظروف المحدّدة. |
| عطل لن يتم إصلاحه (قديم) | لم تعد المشكلة ذات صلة بسبب التغييرات التي طرأت على المنتج. |
| عطل لن يمكن إصلاحه (غير ممكن) | تتطلّب المشكلة تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب. |
| تكرار السياسة | يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية. |
| الرموز المقسّمة إلى أدوات تتبّع المشاكل | |
|---|---|
| في انتظار المراجعة | لقد تجاوزت هذه المشكلة الفرز الأوليّ وتنتظر مراجعة الأولوية. |
| وضع NeatIdea | تم الإقرار بطلب الميزة. نعمل حاليًا على تقييم هذا الطلب، ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذها. يُرجى وضع إشارة نجمة على الصفحة للتصويت والتعليق على مناقشة حالة الاستخدام. |
| مطلوب مزيد من المعلومات | تتطلب هذه المشكلة/طلب الميزات المزيد من المعلومات من الشخص المبلِّغ. |
تحديد خدمة الدعم المناسبة
وتنصحك Google بشدة بإعداد الدعم قبل أن تحتاج إليه. مقارنة خدمات الدعم
للعثور على مستوى الدعم الذي تحصل عليه حاليًا على "منصة خرائط Google":
- انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
الدعم المتقدّم
يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة مبدئيًا لمدة ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير الفائق على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات حالة التصعيد، والتحقيق في مشاكل البيانات الأكثر تعقيدًا على الخريطة، وغير ذلك. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لإدارة أعباء العمل في "منصة خرائط Google". يمكنك الاطّلاع على خدمة عملاء "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدَّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي في Google Cloud.
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق الدعم
وإذا تبيّن لك أنّه لم تتم الإجابة عن أسئلتك في Stack Overflow أو المشاكل Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات حصول على دعم جديدة وعرض أو حلّ أو تصعيد الحالات الحالية.
لإدارة طلبات الحصول على الدعم في "وحدة تحكّم "منصة خرائط Google""، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرِّر المشروع
- محرِّر الدعم الفني
- عارض الدعم الفني
يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات الطلب فقط ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح إذن الوصول للدعم. يمكنك عرض مقارنة للأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".
إنشاء طلب حصول على دعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات دعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للوصول.
- انتقِل إلى صفحة
إنشاء طلب الحصول على الدعم في "منصة خرائط Google" في Cloud Console.
- بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط المنسدل العلوي في Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلبات الحصول على الدعم
يمكنك عرض طلبات الحصول على الدعم أو حلها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلبات الحصول على الدعم من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية الخاصة بطلب الحصول على الدعم. وفي المستقبل، يمكنك توقّع الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.
عرض الحالات
تظهر طلبات الحصول على الدعم في صفحة "الحالات"، وفي حين تظهر أحدث الحالات الخاصة بك أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الحالات". اختَر أي حالة للاطّلاع على تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
يتم تحديد حالات الدعم للمشروع المحدّد، لذلك لن ترى سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كانت لديك عدة مشاريع ولم تتمكّن من العثور على طلب حصول على الدعم متوقّع، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع من المكان الذي أنشأت فيه طلب الدعم في الأصل.
حلّ طلب
إذا لم تعد حالتك تتطلّب الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني، أو يمكنك النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب".
منح إذن الوصول إلى الدعم
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة IAM.
- افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
- اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو مجموعات Google كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل.
- اختَر دور العضو. ولضمان أفضل الممارسات المتعلقة بالأمان، ننصح بشدة بمنح الأعضاء
أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لتقييد أذونات أحد الأعضاء في تقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة، لأن الوصول إلى الدعم (التكنولوجيا أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويُمنح لمالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في المشروع المرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع لهذا المشروع.
- يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد، باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في المشاريع الأخرى للمجموعة.
- تفعيل واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
بما أنّك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب دعم واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد ويمكنك إجراء استفسارات بشأن حساب الفوترة المرتبط به.
مدد الاستجابة للدعم
ويوضّح الجدول التالي أوقات استجابة الدعم (قد تختلف أوقات الحل):
| مستوى الخطورة | التعريف | وقت استجابة فريق الدعم العادي | مدة الاستجابة للدعم المتقدّم |
| تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج | الدوال المهمة في تطبيق الإنتاج غير متاحة وليس هناك حل بديل. | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير عالٍ - الأشخاص الذين يعانون من عجز كبير في الخدمة | تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر سلبًا في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة على النحو المتوقع، وليس هناك حل بديل. | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 4 ساعات خلال أيام الأسبوع و16 ساعة خلال عطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط - هناك خلل في الخدمة جزئيًا | لا تعمل الخدمة على النحو المتوقع، ولكن هناك حل بديل بسهولة. | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل | الخدمة لا تعمل على النحو المطلوب، لكنّها تعمل (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
استفسارات بشأن الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة تتعلّق بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد طلب
إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيده. سيراجع مدير التصعيد طلبك لضمان التعامل معه بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد توفير تجربة إضافية أو إعطاء الأولوية لحالة أفضل استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
وبعد ساعة واحدة من إرسال الطلب، يمكنك تصعيده. يمكنك استخدام زر "التصعيد" المتوفّر في تذييل رسائل البريد الإلكتروني للدعم أو في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب أو في أي ردّ على طلب الحصول على الدعم. يمكنك أيضًا النقر على الزر "التصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" لطلب الحصول على الدعم.
طلب عقد اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أن طلبك يستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحل المشاكل، افتح طلبًا للحصول على الدعم الفني واطلب إجراء مكالمة فيديو مع توضيح هدف الاجتماع وتقديم أوقات ممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند استلام طلب، سيحدِّد فريق دعم "منصة خرائط Google" جلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.
طلب تقرير حوادث اتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثة خالفت اتفاقية مستوى خدمة "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح طلب الحصول على دعم فني لطلب تقرير بالحوادث. إذا فتحت طلبًا للحصول على الدعم أثناء الحادثة، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير بالحادثة بدلاً من فتح طلب جديد. سيتضمّن تقرير الحوادث معلومات عن تأثير الحوادث وآثارها والإجراءات التي يتم اتّخاذها لتجنُّب هذه الحوادث في المستقبل.
طلب المساعدة بخصوص مشكلة في جودة بيانات الخريطة
إذا كانت لديك مشكلة معقدة في ما يتعلق بجودة بيانات الخريطة التي تتطلب التحقيق (مثل عنوان مفقود محتمل أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح طلبًا للحصول على الدعم الفني واطلب تحقيقًا معقّدًا في بيانات الخريطة. وفي هذه الحالة، يُرجى تضمين تفاصيل عن المشكلة المتعلقة بجودة بيانات الخريطة. بعد تلقي الطلب، سيتعاون فريق دعم "منصة خرائط Google" معك للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تجري Google تغييرات على البيانات.
الاطّلاع على آخر المعلومات
إليك بعض الطرق الأخرى للاطّلاع على آخر الأخبار حول "منصة خرائط Google".
- اشترِك في "مجموعات Google" للبقاء على اطّلاع بأحدث التغييرات وحالات انقطاع الخدمة والإشعارات الأخرى.
- google-maps-platform-notifications - آخر الأخبار الفنية حول واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" وخدمات الويب وإشعارات انقطاع الخدمة وإعلانات ميزات الأنظمة الأساسية (3 إلى 5 تقريبًا في الشهر).
- google-maps-js-api-v3-notice - الإصدارات الجديدة من واجهة برمجة تطبيقات JavaScript في "خرائط Google" (حوالى 4 رسائل في السنة)
- مدونة "منصة خرائط Google": هي مصدر مفيد للأخبار وآخر الأخبار حول جميع منتجات مطوّري البرامج الجغرافية في Google.
- مدونة Google Cloud: تقدّم تحديثات عن جميع منتجات Google Cloud، بما في ذلك "منصة خرائط Google".
تتفاعل Google بشكل متكرر مع منتدى مطوّري البرامج من خلال التسجيلات الرقمية للشاشة وبرامج YouTube.
- الجلسات المسجّلة في "خرائط Google" مباشرةً
- مطوّرو المواقع الجغرافية في "خرائط Google"
بنود الاستخدام
إليك المستندات ذات الصلة باستخدامك:
- بنود الخدمة: تصف حقوقك والتزاماتك بصفتك عميلاً في "منصة خرائط Google".