Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la configuración del proyecto de extremo a extremo de pedidos, te recomendamos que primero consultes las preguntas frecuentes. Si tienes otras preguntas, puedes comunicarte con tu contacto de Google.
Si tienes preguntas específicas sobre el formato de los feeds de inventario, también puedes consultar la referencia sobre el esquema de inventario v2.
Si tienes preguntas sobre cómo los usuarios piden comida con el programa de pedido de comida de Google, consulta la página de asistencia al usuario para pedir comida en Google.
Preguntas frecuentes
Cobertura del programa
- ¿En qué tipos de restaurantes o locales de comida pueden pedir comida los usuarios?
- Para los pedidos de extremo a extremo, Google solo admite establecimientos que preparan comidas en las instalaciones y entregan o entregan a los clientes. Esto incluye restaurantes, panaderías, cocinas en la nube y bebidas sin alcohol que pueden servir.
- ¿Puedo incluir bebidas alcohólicas o productos que lo contengan en los feeds de mi menú?
- No. Los menús prohíben el alcohol en todos los casos.
- ¿Google admite servicios de entrega para el último tramo?
- Google no brinda asistencia directa para la entrega de comida en el último tramo del restaurante al cliente de extremo a extremo de pedidos. Los servicios de entrega los proporcionan tú o tus servicios de etiqueta blanca respectivos. Si no tienes tus propios servicios de entrega, puedes habilitar la opción “Solo retiro” para pedidos en línea.
- ¿Google ofrece alguna función de atención al cliente para los clientes de extremo a extremo de pedidos?
- No, Google brinda una experiencia para que los usuarios se comuniquen directamente con un socio, pero no maneja asistencia directa. Toda la asistencia al cliente está a cargo del socio correspondiente.
- ¿Los usuarios pueden realizar pedidos con anticipación para retiro y entrega?
- Sí, se admite la opción de pedido por adelantado.
Experiencia del usuario
- ¿En qué plataformas y dispositivos los usuarios pueden pedir comida en Google?
- Los usuarios pueden pedir comida en Google desde navegadores para computadoras y dispositivos móviles, las versiones más recientes de Google Maps para iOS y Android, y la app de Google en dispositivos móviles y pantallas inteligentes.
- ¿El conjunto de atributos para pedir comida es el mismo en todas las plataformas disponibles?
- El conjunto de funciones en dispositivos móviles y computadoras de escritorio es el mismo.
- ¿Existen restricciones de navegador para pedir comida en Google?
- Los usuarios pueden pedir comida en Google desde la mayoría de los navegadores para dispositivos móviles y computadoras de escritorio, como Chrome, Safari y Firefox. La compatibilidad con Internet Explorer y Opera podría ampliarse en el futuro.
Integración
- ¿La integración de pedidos de extremo a extremo permite la disponibilidad en dispositivos iOS y Android?
- Sí, la experiencia principal de pedidos de extremo a extremo es una experiencia basada en la Web que funciona en dispositivos móviles iOS y Android mediante la Búsqueda de Google y Google Maps.
- ¿Puedo activar o desactivar fácilmente tiendas para pedir comida en Google?
- Sí, los socios pueden enviar a Google actualizaciones de su inventario con plazos definidos, incluidos los cierres de tiendas, mediante una API para las actualizaciones incrementales.
- ¿Cómo funcionan los pagos?
El proceso de pedidos de extremo a extremo usa Google Pay para proporcionar a los socios información con tokens de la forma de pago seleccionada. Luego, los socios usan un procesador participante de Google Pay para procesar el token proporcionado.
Todas las transacciones se muestran al usuario como si el pedido se hubiera realizado directamente con el socio. Google no forma parte del flujo de fondos y no es el comerciante oficial.
- ¿El usuario necesita una Cuenta de Google y una cuenta de socio para completar las transacciones?
Si quieres usar Google Identity y Google Pay, se requiere una Cuenta de Google para completar las transacciones. Sin embargo, los socios pueden habilitar una función de confirmación de la compra como invitado para que los usuarios puedan realizar un pedido como invitados sin credenciales en línea adicionales.
Asistencia y requisitos para socios
- ¿Qué estadísticas empresariales puedo obtener cuando mis usuarios piden comida en Google?
- Los paneles del Centro de acciones muestran una serie de métricas clave sobre el rendimiento del embudo o de las conversiones, y las métricas relacionadas con el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, algunas métricas a las que los socios pueden hacer un seguimiento son el volumen promedio de pedidos, los ingresos totales, los restaurantes más populares y la cantidad de usuarios recurrentes.
- ¿Cuáles son los requisitos técnicos para participar en el programa?
- Se espera que los socios hagan lo siguiente:
- Proporciona a Google contenido con licencia, incluida la información de la ficha de la empresa, los datos del menú y las áreas de servicio.
- Integra las APIs de Google para admitir estados de pedidos, asistencia y pagos.
- Trabaja con Google para identificar los umbrales de calidad y latencia que podrían afectar la calidad y la precisión en tiempo real del contenido con licencia.
- ¿Existen requisitos legales para convertirse en socio?
- Los socios deben cumplir con todas las leyes locales y estatales que requiera su jurisdicción. Los socios deben cumplir con las [Políticas][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] de extremo a extremo de pedidos] y de las [Condiciones del Servicio][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].