Políticas de la plataforma de extremo a extremo para citas

Las siguientes políticas de la plataforma se aplican a la integración de extremo a extremo de Citas.

Términos y condiciones de la API

Última modificación: 22 de octubre de 2021

Si usa esta API, consiente estar sujeto a las Condiciones del Servicio de las APIs de Google ("Condiciones del Servicio de las APIs").

Elegibilidad para comercios y servicios

Lee los siguientes criterios de elegibilidad para comercios y servicios antes de comenzar una integración. Si tienes un caso de uso específico que crees que debería evaluarse para una excepción, comunícate con tu contacto de desarrollo empresarial de Google.

Criterios de elegibilidad para comercios

Para que un comercio sea apto para el Centro de Acciones, debe cumplir con dos requisitos principales:

Algunos criterios son específicos de cada industria. Para obtener detalles sobre los servicios compatibles y no compatibles, consulta los siguientes vínculos:

Servicios compatibles

Se admiten los siguientes servicios:

  • Citas
  • Reservas
  • Clases
  • Actividades
  • Consultas y evaluaciones
  • Registros y pruebas

Servicios no admitidos

Los siguientes servicios no son compatibles, a menos que la funcionalidad se identifique explícitamente en las páginas de políticas específicas de la vertical:

  • Servicios basados en membresías, suscripciones, o con facturación recurrente

  • Servicios que requieren seguro o que tienen requisitos legales únicos, como dentistas, atención médica, guarderías o entretenimiento para adultos, o bienes o servicios regulados, como medicamentos

  • Servicios que aceptan citas para despachos de abogados y otros servicios legales.

  • Servicios "a pedido", "basados en dispositivos móviles" o "a domicilio", como cortes de pelo, limpiadores o cerrajeros a través de dispositivos móviles, si la empresa que ofrece el servicio no forma parte de los programas Garantizado por Google o Verificado por Google

  • Servicios que requieren pasos adicionales en el flujo de reserva, como completar una renuncia de responsabilidad para completar la reserva, o comunicarse directamente con los comercios para completarla

  • Servicios que requieran campos personalizados relacionados con el usuario, lo que incluye cualquier campo además del nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono (las empresas que forman parte de los programas Garantizado por Google o Validado por Google también pueden solicitar la dirección del usuario)

Servicios de bienestar y entrenamiento físico admitidos

Se admiten los siguientes servicios de bienestar y entrenamiento físico:

  • Consultas y evaluaciones
  • Registros y pruebas
  • Citas
  • Reservas
  • Clases
  • Actividades
  • Centro de retiro
  • Meditación
  • Reiki

Servicios de bienestar y entrenamiento físico no admitidos

No se admiten los siguientes servicios de bienestar y entrenamiento físico:

  • Cualquier servicio proporcionado por una entidad cubierta o cualquier otra entidad que maneje información de salud protegida, en virtud de las definiciones de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) (o cualquier legislación equivalente a nivel local)
  • Entrenadores a domicilio

Servicios de spa y belleza admitidos

Se admiten los siguientes servicios de spa y belleza:

  • Consultas y evaluaciones
  • Registros y pruebas
  • Citas
  • Reservas
  • Clases
  • Actividades
  • Masajes
  • Spa
  • Depilación

Servicios de spa y belleza no admitidos

No se admiten los siguientes servicios de spa y belleza:

  • Cualquier servicio proporcionado por una entidad cubierta o cualquier otra entidad que maneje información de salud protegida, en virtud de las definiciones de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) (o cualquier legislación equivalente a nivel local)
  • Servicios de un estilista en el lugar de trabajo del usuario
  • Servicios de spa a domicilio
  • Servicios en los que varias personas operan desde un solo espacio compartido (como puestos que alquilan)

Servicios financieros admitidos

Se admiten los siguientes servicios financieros:

  • Servicios de naturaleza consultiva (p. ej., "Consulta sobre hipotecas")
  • Servicios orientados no transaccionales

Servicios financieros no admitidos

No se admiten los siguientes servicios financieros:

  • Servicios que tienen la intención de completar una transacción (p. ej., "Abrir una cuenta nueva" o "Completar una transferencia bancaria"
  • Servicios que son etapas de una transacción (p. ej., "Firma de documentación de un préstamo")

Criterios de acceso

Incluso aunque se encuentren dentro de estas categorías aprobadas, podríamos bloquear a ciertos comercios. Esto es más probable cuando la cita proporcionada por el socio no coincide con lo que espera el usuario. Es posible que suspendamos nuestra aprobación de esas categorías hasta que tengamos un método adecuado para abordar el problema.

Nos reservamos el derecho de incluir o excluir las nuevas categorías de comercios que revisemos, según lo consideremos apropiado. Nuestro objetivo es habilitar la mayor cantidad posible de comercios, siempre que cumplan con nuestros criterios. No todos los comercios los cumplen.

Países admitidos

En la siguiente tabla se enumeran los países que admite el Centro de acciones. La lista se actualiza periódicamente. Vuelva a consultarla para mantenerse al día.

Leyenda:

  • Si se admite la opción "Sin pago", esto incluye cualquier reserva que no requiera un pago para completarse.
  • Si se admite la opción "Se aceptan pagos", esto indica que es posible que se acepten pagos para las reservas en comercios de ese país.
País Código de país Sin pago Se aceptan pagos1 2
Aland AX Admitido No se admite por el momento
Andorra AD Admitido No se admite por el momento
Anguila IA Admitido No se admite por el momento
Argentina AR Admitido Admitido
Aruba AW Se admite No se admite por el momento
Australia AU Admitido Admitido
Austria AT Admitido Admitido
Baréin BH Admitido No se admite por el momento
Bélgica BE Se admite Admitido
Brasil BR Admitido Se admite3
Islas Vírgenes Británicas VG Admitido No se admite por el momento
Bulgaria BG Admitido Admitido
Canadá CA Se admite4 Se admite4
Islas Caimán KY Se admite No se admite por el momento
Chile CL Admitido Admitido
Isla de Navidad CX Admitido No se admite por el momento
Colombia CO Admitido Admitido
Islas Cook CK Se admite No se admite por el momento
Croacia HR Admitido Admitido
Curazao CW Admitido No se admite por el momento
República Checa CZ Admitido Admitido
Dinamarca DK Admitido Admitido
Estonia EE Admitido Admitido
Islas Malvinas FK Admitido No se admite por el momento
Islas Feroe FO Se admite No se admite por el momento
Finlandia FI Admitido Admitido
Francia FR Admitido Admitido
Polinesia Francesa PF Admitido No se admite por el momento
Alemania DE Admitido Se admite
Gibraltar GI Admitido No se admite por el momento
Grecia GR Se admite Admitido
Groenlandia GL Admitido No se admite por el momento
Guam GU Admitido No se admite por el momento
Hong Kong HK Admitido Admitido
Hungría HU Se admite Admitido
India IN Admitido No se admite por el momento
Indonesia ID Admitido Admitido
Irlanda IE Admitido Admitido
Isla de Man IM Admitido No se admite por el momento
Israel(*solo IU en inglés) IL Se admite5 No se admite por el momento
Italia IT Se admite Admitido
Japón JP Admitido Admitido
Letonia LV Admitido Admitido
Lituania LT Admitido Admitido
Luxemburgo LU Se admite Admitido
Malasia MY Admitido Admitido
Malta MT Admitido No se admite por el momento
Martinica MQ Admitido No se admite por el momento
México MX Admitido Se admite
Montserrat MS Se admite No se admite por el momento
Países Bajos NL Admitido Admitido
Nueva Caledonia NC Admitido No se admite por el momento
Nueva Zelanda NZ Admitido Admitido
Niue NU Se admite No se admite por el momento
Islas Marianas del Norte MP Admitido No se admite por el momento
Noruega NO Admitido Admitido
Panamá PA Admitido No se admite por el momento
Perú PE Admitido No se admite por el momento
Filipinas PH Admitido Admitido
Polonia PL Se admite Admitido
Portugal PT Admitido Admitido
Puerto Rico PR Admitido Admitido
Rusia RU Admitido Admitido
Santa Elena SH Admitido No se admite por el momento
San Pedro y Miquelón PM Admitido No se admite por el momento
Samoa WS Admitido No se admite por el momento
San Marino SM Se admite No se admite por el momento
Singapur SG Admitido Admitido
San Martín SX Admitido No se admite por el momento
Sudáfrica ZA Admitido Admitido
Corea del Sur KR Se admite No se admite por el momento
España ES Admitido Admitido
Svalbard SJ Admitido No se admite por el momento
Suecia SE Admitido Admitido
Suiza CH Se admite Se admite
Taiwán TW Admitido Admitido
Tailandia TH Se admite Admitido
Tokelau TK Se admite No se admite por el momento
Turquía TR Admitido Admitido
Islas Turcas y Caicos TC Se admite No se admite por el momento
Emiratos Árabes Unidos (* solo en la IU en inglés) AE Admitido Se admite
Reino Unido GB Admitido Admitido
Estados Unidos US Admitido Admitido
Uruguay UY Admitido No se admite por el momento
Islas Vírgenes de los EE.UU. VI Admitido Admitido
Ciudad del Vaticano VA Admitido Admitido
Vietnam VN Admitido Admitido
Wallis WF Se admite No se admite por el momento

Notas y excepciones

  1. La aceptación de pagos está sujeta a la política de pagos del Centro de Acciones.
  2. Te recomendamos que consultes con el equipo de asistencia al cliente del Centro de Acciones antes de planificar el lanzamiento de los pagos en un país, ya que puede haber requisitos específicos según el país.
  3. Por el momento, en Brasil, no se admiten los pagos de tarifas relacionadas con el CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) ni la identificación nacional.
  4. Para los comercios y servicios que operan en Quebec, todo el texto debe estar localizado en inglés y francés.
  5. Para Israel, el precio debe realizarse en la moneda local (ILS). El precio del artículo debe ser en incrementos de 0.10 (p. ej., 50.10, 50.20, 50.30) y no deben estar en otros incrementos (p. ej., 50.12, 50.22).
  6. Los servicios financieros solo se permiten en EE.UU. y Canadá.

Acceso a los datos, clasificación y rescisión

Descripción general del acceso a los datos de Actions Center

Recopilamos información de nuestros usuarios cuando envían solicitudes de reserva a través de Google. La información que recopilamos puede incluir la información de contacto y otros detalles de la transacción. Nuestra Política de Privacidad proporciona más detalles sobre la información que recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los usuarios pueden actualizar, administrar, exportar y borrar la información que tenemos sobre ellos. Para cumplir con el pedido de un usuario o completar otras solicitudes del usuario, es posible que compartamos esa información con el socio para que la use de conformidad con la política de privacidad. También es posible que se compartan las métricas de uso con el socio y sus comercios para sus respectivas integraciones.

También recopilamos datos de nuestros socios para habilitar sus servicios comerciales en el Centro de Acciones. La información que recopilamos incluye las fichas y descripciones del comercio y el servicio, su disponibilidad, ubicación, precios y otra información relevante para el servicio. Es posible que usemos esta información para mejorar los productos y servicios de Google.

Clasificación

Cómo funciona la clasificación de los proveedores

El Centro de acciones se esfuerza por crear la manera más fácil de programar citas o reservas en línea y garantizar una excelente experiencia de extremo a extremo para los usuarios. Google trabaja con proveedores de reservas para lograr este objetivo.

Si varios proveedores de reservas de restaurantes ofrecen los mismos servicios de un comercio determinado, presentamos a todos los socios en el momento de la reserva. Así, los usuarios pueden seleccionar el proveedor de reservas que prefieran. El orden de los socios es arbitrario. Sin embargo, es diferente para otros servicios de reservas que no sean de restaurantes. En tal caso, los usuarios solo verán los servicios del primer socio que nos envíe un comercio coincidente con disponibilidad para reservas.

Para evitar la duplicación de los servicios que se ofrecen mediante Actions Center, específicamente entre las integraciones de extremo a extremo, Redirect y Business Link, Actions Center quitará algunos vínculos duplicados de Acciones de lugar si ya existen integraciones de extremo a extremo de los mismos socios. Se pueden aplicar algunas excepciones a socios específicos por razones técnicas.

Cómo funciona la clasificación de las referencias de proveedores

El Centro de acciones solicita a los comercios aptos del Perfil de Negocio que se registren con los socios del Centro de acciones cuando corresponda. La lista de socios que se muestra a cada comercio se puede limitar a un subconjunto que se ajuste a la pantalla y sea aleatorio. Los comercios pueden seleccionar una vista expandida para ver la lista completa de socios.

Motivos de rescisión

Restringiremos, suspenderemos (o si se incumple una política) rescindiremos a un socio cuando haya errores. Esto puede suceder si presenta altas tasas de errores técnicos, fallas en las verificaciones de estado, alta tasa de errores del servidor de reserva, alta latencia y baja calidad de los datos.

También se puede suspender a los socios de la plataforma si no cumplen con una política o si tienen una cantidad significativa de comercios y servicios que incumplen una política. En esos casos, es posible que inhabilitemos toda la integración en lugar de hacerlo por servicio o comercio.

Política de marketing y correos electrónicos

En esta página, se detallan nuestras políticas de marketing y correos electrónicos.

Políticas generales de correos·electrónicos y SMS

Tanto el Centro de acciones como sus socios pueden comunicarse con el usuario después de que se realiza una reserva.

Correos electrónicos enviados por el Centro de acciones

El Centro de acciones podría enviar los siguientes correos electrónicos al usuario:

  • Una confirmación después de que se realiza la reserva o compra
  • Un recordatorio 24 horas antes de la hora de inicio de la cita o el evento
  • Una solicitud de comentarios después de la hora de finalización de la cita o el evento

Los usuarios también pueden habilitar las notificaciones de marketing del Centro de Acciones relacionadas con promociones, socios nuevos y próximos eventos o clases. Estas notificaciones son opcionales y no obligatorias para que los usuarios completen su reserva.

Participación en marketing de socios

Los usuarios pueden habilitar el marketing para socios y las promociones durante sus reservas en el Centro de acciones. Los socios deberán implementar los cambios en sus preferencias de marketing para habilitar esta función en sus reservas.

Después de habilitar esta función, se deben respetar las preferencias de remarketing del cliente, es decir:

Si el usuario HABILITA el remarketing, el socio podrá usar los datos de contacto del usuario para fines relacionados con el remarketing.

Si el usuario INHABILITA LA INHABILITACIÓN o la casilla de verificación de remarketing está "DESACTIVADA" en el momento de la reserva, el socio solo puede comunicar lo siguiente:

  • Para cualquier propósito razonable que se relacione con la administración o el recordatorio a los usuarios sobre el servicio reservado
  • Una vez por reserva, después de que se haya prestado el servicio reservado; por ejemplo, para solicitar una opinión al usuario

Si el socio puede hacer un seguimiento de la información del usuario de la reserva en una cuenta de usuario existente almacenada en el lado del socio, las preferencias de marketing del usuario almacenadas en el lado del socio pueden reemplazar el valor que el usuario indicó en la casilla de verificación de remarketing en el flujo del Centro de acciones.

Los socios deben incluir un vínculo para anular la suscripción en la parte inferior de todos los correos electrónicos.

Los socios deben respetar cualquier solicitud de rechazo de los usuarios.

Si un país o territorio específico requiere una doble habilitación de acuerdo con las reglamentaciones, los socios son responsables de la segunda habilitación requerida después de la habilitación inicial a través del flujo del Centro de Acciones.

Los incumplimientos de esta política pueden ocasionar la eliminación del programa del Centro de Acciones.

Coincidencia de cuentas y política de creación

En esta política, se describe cuándo y cómo los socios pueden crear cuentas o buscar coincidencias en sus sistemas en función de los datos de las reservas del Centro de Acciones.

Política general

Los socios deben procesar las transacciones del Centro de acciones como transacciones de “Confirmación de la compra como invitado” siempre que sea posible, lo que significa que un usuario puede realizar la reserva solicitada sin que se cree una cuenta permanente en el sistema del socio en nombre de un usuario.

Excepciones y lineamientos para la creación de cuentas

Algunas excepciones permiten que los socios usen la información del cliente para crear cuentas en su propio sistema; por ejemplo:

  • El producto público de un socio no admite la confirmación de la compra como invitado
  • El cliente habilitó el remarketing del socio mediante el flujo del Centro de acciones.

Si un socio crea una cuenta nueva, se le debe informar al cliente que ahora tiene una.

  • Por ejemplo, se debe enviar un correo electrónico en el momento de la reserva para informarle a un usuario sobre la cuenta nueva o solicitarle que realice pasos adicionales (“Configure una contraseña para su nueva cuenta de ___”).

Toda cuenta creada recientemente debe respetar las elecciones de remarketing del usuario.

  • Si el usuario no habilitó el remarketing, esta intención también debe expresarse en el backend del socio.

Lineamientos de Concordancia de las Cuentas

Si ya existe una cuenta de usuario que coincide con el correo electrónico proporcionado en el backend del socio, esta "cuenta existente" se puede usar para administrar la reserva. La cuenta existente solo se puede enriquecer con cualquier información de contacto nueva que envíe el cliente durante la reserva en el Centro de Acciones con el consentimiento independiente del usuario (p. ej., mediante la casilla de verificación de remarketing). Sin embargo, el socio debe usar la información que proporciona el Centro de Acciones (nombre, apellido, número de teléfono, etc.) cuando se comunique con el usuario (incluso si difiere de la información que registró en su propia base de datos).

El titular actual de la cuenta debe saber que esto sucedió. Por ejemplo, se debe enviar un correo electrónico de confirmación a la información de contacto del titular de la cuenta existente (si es diferente de la que se envió durante la reserva del Centro de acciones).

Los instrumentos de pago que se mantienen “registrados” en la cuenta existente no se pueden utilizar para propiciar la transacción. Solo se pueden usar los instrumentos de pago recaudados por adelantado durante el flujo de reservas del Centro de Actions. Esta cláusula incluye, entre otros ejemplos, tarifas atrasadas, formas de pago, tarifas por no presentarse, tarifas de reserva, tarifas de cancelación y costo de la reserva. La información de pago no puede retenerse ni agregarse a una cuenta de usuario existente.

Estándares de Calidad del Contenido

Los socios deben mantener un contenido de buena calidad sobre los comercios y los servicios. Es posible que el Centro de acciones desactive el servicio, el comercio o la integración si encontramos errores en la calidad que perjudicarían la experiencia del usuario.

Nombre y Dirección del Comercio

  • El nombre del comercio debe reflejar exactamente el nombre legal de la empresa con la que opera.
  • La dirección del comercio debe reflejar con precisión el lugar del cual este es propietario (no se aceptan puestos alquilados) y donde brinda su servicio.

Nombre y Descripción de los Servicios

  • Los nombres de los servicios deben indicar claramente el tipo de servicios que el usuario está reservando.

  • La descripción de un servicio debe ser detallada y reflejar con precisión el servicio que el comercio ofrece. No debe crear conflicto con ningún otro dato de la integración ni duplicarlo.

  • Los campos name y localized_description del servicio deben cumplir con las reglas del uso de mayúsculas y la puntuación que sean adecuadas para la gramática local.

    • No se permite utilizar todas letras en mayúsculas ni el uso de emojis o emoticones.
    • No se acepta el uso de lenguaje ofensivo o vulgar.
    • En el nombre o la descripción no se permite lo siguiente:
      • Contenido promocional, URL, dirección de correo electrónico o número de teléfono
      • Forma de pago

  • Los campos estructurados (p.ej., cancellation_policy, price) siempre deben aprovecharse y no deben incluirse en name ni description.

  • El público en general debe poder reservar los servicios. Los servicios no deben exigir que se adquiera una membresía ni que se pertenezca a una organización para poder hacer la reserva.

Marca del socio

  • El nombre de la marca del socio debe reflejar con exactitud el nombre legal de la empresa con la que opera el socio.
  • El logotipo del socio debe ser el que se relaciona oficialmente con el nombre de la marca.
  • El socio no debe proporcionar nombres de marcas ni logotipos que puedan engañar a los usuarios finales de su relación con el comercio.

Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento

Los siguientes lineamientos se aplican a la asistencia y el mantenimiento.

Mantenimiento de la integración y asistencia

El socio se compromete a brindar asistencia y mantener la integración con Google. La asistencia que el Socio brinde para esta integración será, al menos, de igual calidad que la que proporciona para otras integraciones similares. Como mínimo, el Socio se compromete a brindar las siguientes funciones y estándares de asistencia:

  1. Alerta de emergencia y asistencia técnica de emergencia: El socio brindará asistencia de alta prioridad para problemas técnicos que provoquen que la integración se inhabilite o no funcione, se degrade más allá de las expectativas del estado del servicio, tenga un gran impacto en la experiencia del usuario o cualquier otro problema de emergencia. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que represente una emergencia y resolverlo en el plazo de 1 día hábil.

  2. Asistencia técnica para problemas que no representan una emergencia: El Socio brindará asistencia estándar para los problemas técnicos o de producción que no representen una emergencia y no inhabiliten la integración. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que no represente una emergencia en el plazo de 2 días hábiles.

  3. Estado de la integración posterior al lanzamiento: El estado de la integración del socio debe cumplir con las siguientes expectativas para que no se degrade la experiencia del usuario final.

Asistencia para los usuarios

El Socio brindará asistencia a los usuarios finales de las funciones de Google con, al menos, la misma calidad que la que brinda a los demás usuarios finales. Como mínimo, el Socio proporcionará las siguientes funciones de asistencia:

  1. Asistencia directa al usuario: El Socio brindará asistencia directa a los usuarios que se comuniquen con él por problemas relacionados con una reserva realizada a través del Socio.

  2. Asistencia Derivada de Google: El Socio brindará asistencia en situaciones en las que Google se comunique con él en relación con un problema del usuario (incluidos, sin limitaciones, los casos en los que no se respeta la reserva como se describe, el usuario solicitó un reembolso o el usuario desea cambiar o modificar su reserva).

Motivos por los que se puede eliminar un socio y descripciones de los problemas

El Centro de acciones puede inhabilitar tu integración o inventario según sea necesario para mantener las expectativas y la experiencia de los usuarios. Intentaremos enviarte una notificación antes de la eliminación (o en ese momento) y trabajaremos contigo para resolver el problema.

En los siguientes tipos de problemas, se describen las causas principales por las que puede eliminarse un inventario. También se indican las políticas y los lineamientos asociados.

Failing health check

Este error se produce cuando la ruta de HealthCheck del servidor de reservas no muestra sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).

Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración después de repetidos errores de HealthCheck. La restablecerá de manera automática una vez que HealthCheck muestre sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).

Política relevante: Lanzamiento y supervisión

High booking server error rate or latency

Este error se produce cuando una (o varias) de las rutas del servidor de reservas tarda demasiado en responder o falla con demasiada frecuencia. Los límites exactos se indican en la página Lanzamiento y supervisión.

Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración si detecta un aumento en las tasas de error. Una vez que resuelvas el problema subyacente, tendrás la posibilidad de volver a habilitar la integración en la página Cuentas del Portal para socios. Si ese botón no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia para socios. Explícales cuál era la causa principal y qué medidas se tomaron para resolver el problema.

Política relevante: Lanzamiento y supervisión

Partner unresponsive or SLA violation

Este error ocurre cuando el equipo del Centro de acciones se comunica con tu equipo por un problema (técnico, del usuario, de datos, etc.) y no recibe una respuesta dentro del tiempo que se describe en los Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento.

Como alternativa, si los problemas identificados no se resuelven dentro del plazo establecido, es posible que inhabilitemos tu integración. Una vez que nuestro equipo resuelva el problema y confirme la resolución, restableceremos tu integración. Puedes comunicarte con el equipo de asistencia para socios a fin de obtener actualizaciones sobre el estado o informarnos que el problema se resolvió. En tus mensajes, siempre incluye el ID de referencia de correo electrónico que recibiste.

Política relevante: Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento

Unfulfillable by merchant

Todo inventario que un socio ofrezca en el Centro de Actions debe respetarse y entregarse por el comercio como se indica. Si el comercio no puede respetar el servicio como se indica, no será apto para aparecer en el Centro de Acciones. Resuelve este problema en conjunto con el comercio. Deben actualizar el inventario para asegurarse de que sea correcto y de que el comercio cumplirá con todas las reservas que reciba en el futuro.

Política relevante: Política de Extremo a Extremo

Incumplimiento de la política de Acción de lugar

El Centro de acciones requiere que los vínculos de Acciones de lugar sigan lineamientos específicos para garantizar las expectativas de los usuarios y los comercios. Por ejemplo, estos vínculos deben funcionar correctamente y deben dirigir a una página de destino dedicada para comercios específicos. Esta página debe indicar claramente que está administrada por el proveedor de la plataforma y que es de su propiedad.

Política relevante: Política de Acciones de Lugar

Incumplimiento de la política de precios

El Centro de Acciones requiere que el precio que se muestra al usuario sea el precio final que pagará (sin incluir ninguna propina opcional), y las políticas de cancelación y reembolso deben ser claras y precisas. No se permite compartir información falsa, incompleta o imprecisa. Trabaja con tu comercio para asegurarte de que los valores proporcionados al Centro de acciones sean precisos y cumplan con nuestras Políticas de precios. Comunícate con el equipo de asistencia para socios una vez resuelto el problema.

Política relevante: Políticas de Precios

Confusing or missing information

Para garantizar una excelente experiencia del usuario, el Centro de acciones requiere que toda la información esté presente y sea clara para el usuario. Los socios deben trabajar con sus comercios para asegurarse de que los campos estén configurados con precisión y que no entren en conflicto.

Para obtener más información, consulta nuestros Criterios de elegibilidad para comercios y servicios. Una vez que resuelvas este error, comunícate con el equipo de asistencia para socios para que revisen el asunto.

Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios, Estándares de Calidad de los Datos

Unsupported by integration

El Centro de acciones solo está disponible en ciertos países, categorías de comercios y con conjuntos de funciones específicos. Consulta nuestros criterios de elegibilidad para comercios y servicios, así como las funciones actualmente admitidas por tu integración. Eso te permitirá asegurarte de que solo utilices aquellas que sean compatibles.

Por ejemplo, si no completaste una integración asíncrona, no puedes ofrecer inventario asíncrono. Quita la parte no admitida del inventario y comunícate con el equipo de asistencia para socios a fin de que revisen tu integración.

Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios

Bad match or noncompliance of matching policy

La ficha proporcionada debe coincidir correctamente con la ficha de Google. Como alternativa, si no tenemos suficiente información para asegurarnos de que la coincidencia sea precisa, quitaremos ese inventario.

Comprueba que la coincidencia satisfaga nuestra política de coincidencias. Una vez que realices esos pasos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para socios a fin de que revisen este asunto.

Política relevante: Lineamientos sobre las coincidencias

Incumplimiento de la política de Pagos

A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario que requiere pagos debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Políticas de Pagos

Incumplimiento de la política de Ofertas

A fin de garantizar una experiencia coherente para los consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario con ofertas debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Políticas de Ofertas

Incumplimiento de la política de servicios en línea

A fin de garantizar una experiencia coherente para los consumidores, los comercios y los socios que usan el Centro de acciones, el inventario de servicios en línea debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Política de Servicios en Línea