Partner baru

Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Pesan dengan Google, lengkapi formulir minat ini.

Partner yang ada

Mengajukan pertanyaan atau keluhan

Jika saat ini Anda adalah partner Pesan dengan Google dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Portal Partner untuk menghubungi kami. Dari dalam Portal Partner, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi "Apa yang dapat kami bantu{5/}quo; kotak dan klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.

Saat membuat kasus baru, Anda akan diberi beberapa pertanyaan yang akan memungkinkan kami membantu Anda dengan lebih baik. Harap jawab pertanyaan berikut ini sebaik mungkin.

Setelah membuka kasus, Anda akan dapat melihat dan menanggapi dari kotak masuk atau dari Portal Partner. Anda akan menerima email setiap kali ada pembaruan untuk kasus. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat merespons kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru untuk pertanyaan apa pun di masa mendatang.

Siapa pun yang Anda berikan akses ke akun Portal Partner Anda (lihat Panduan Akun &pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons kasus terbuka apa pun dari dalam Portal Partner. Setiap kasus akan memiliki nomor kasus yang dapat Anda rujuk kapan saja. Selain itu, email yang kami kirimkan kepada Anda mungkin memiliki ID referensi yang terkait dengannya. Harap sertakan ID referensi tersebut, atau ID lain (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus tersebut dalam pertanyaan Anda.

Menindaklanjuti kasus

Jika kasus yang Anda ajukan telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut untuk kasus tersebut, Anda dapat "membukanya kembali" menggunakan tombol Tindak lanjuti pada kasus. Tombol ini berada di bagian atas kasus yang ditutup saat Anda melihat kasus dari Bantuan Portal Partner dan halaman Dukungan > Kasus.

Kasus tindak lanjut Anda akan muncul sebagai kasus baru dalam Portal Partner setelah Anda mengklik "Kirim".

Mengajukan banding

Jika tidak puas dengan hasil keluhan tersebut, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut dari Portal Partner. Setelah kasus ditutup, tombol "Ajukan banding" akan muncul di bagian atas halaman saat melihat kasus di Portal Partner. Anda harus melihat kasus dari dalam Portal Partner agar link dapat muncul. Untuk mengajukan banding, klik tombol "Kasus banding" dan lengkapi formulirnya. Banding Anda akan muncul sebagai kasus baru dalam Portal Partner setelah Anda mengklik "Kirim".