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问题排查

本部分针对您在为 Gmail“推广”标签页为电子邮件添加注释时可能会遇到的常见问题提供了解决方案。

账号设置

在开始排查问题之前，请先检查您的帐号级设置。为了在 Gmail“推广”标签中测试最新体验，请确保您已启用以下设置。这些是默认设置。

图片：一律显示。
会话视图：开启。
启用重要电子邮件分类功能：开启。

电子邮件结构的挑战

如果您在构建电子邮件时遇到问题，以下部分可能会对您有所帮助：

无法在头部输入代码

根据您的电子邮件构建方式，负责电子邮件正文中的交易/产品的系统与处理 HTML 标头的系统是分开的（它可能不知道要注入标头中的交易）。您可以在电子邮件正文中随意插入部分或全部脚本标记，以便处理交易信息的系统部分可以将整个脚本标记或包含交易 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> 的部分注入正文中。

电子邮件服务提供商会删除脚本标记

Schema.org 提供一种微数据形式的注释方法，如果您的 ESP 不做例外处理，则可能会允许使用这种注释方式。

除了 <head><script>...</script></head>，微数据示例可以位于 HTML 中的任何位置，如下所示：

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您也可以在我们的预览工具中测试此备用方法。

单独的脚本代码便于实施

您可以拆分注解，以避免发送旧内容或特征来自内容块。将脚本标记的一部分放在标头中，将其余标记放在正文的块中。

以下示例展示了如何在标头中仅放置徽标和备用主题行，并在电子邮件正文中添加注释的标记、失效日期和图片预览：

在`<head>`中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

在`<body>`中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

查看或测试电子邮件的难题

以下部分讨论了在尝试查看或测试电子邮件时遇到的常见问题：

完全看不到电子邮件邮件分类

确保您所使用的设备装有最新版 Gmail 应用。在“推广”标签页内下拉屏幕上，刷新电子邮件。
请尝试重启设备。
仍然无法顺利嵌入地图？请尝试在其他设备上查看，例如，平板电脑可能具有不同的 Gmail 版本，并以不同的方式显示捆绑包。
只有消费者可以看到电子邮件捆绑包。该体验不会影响Google Workspace 用户。

电子邮件无法进入“推广”标签页

检查电子邮件是否通过常规子网域营销电子邮件发送。从无法识别的子网域发送邮件可能会使 Gmail 标签页分类器混淆，并阻止系统将电子邮件放置在“推广”标签页中。
检查并确保您的帐号没有会将电子邮件发送到主要标签页的电子邮件过滤器。
从单独的发件人子网域发送，以确保电子邮件最终显示在正确的标签页中。请参阅群发邮件发件人指南，详细了解 Gmail 分类器。
如果您使用的是 promotabtesting@gmail.com 帐号，这就是第一封电子邮件的预期行为。请将该电子邮件拖动到“Promotions”（推广）标签页中，并从同一发件人地址向测试帐号发送一封主题行不同的电子邮件。现在，您应该可以直观地看到它了。

查看了邮件分类，但在邮件分类中没有查看品牌带注释的电子邮件

检查该电子邮件是否在 Gmail“推广”标签页中。
确保电子邮件尚未打开，且前一天未发送过。
如果在一台设备上查看某个邮件分类中的电子邮件，则该电子邮件不会在其他设备上再次填充到邮件分类中。您必须发送新的测试电子邮件才能进行预览。
如果您想在多个设备上进行可视化，我们建议您创建多个测试帐号。您团队的某个成员可能会打开该电子邮件，导致该电子邮件无法填充到团队其余成员的软件包中。
确保所发送电子邮件代码中的注释正确无误（如果在开始日期之前或已过期，则过期可能会导致电子邮件不显示）。
确保您使用的是最新版 Gmail 应用。请尝试在其他设备上查看，例如，平板电脑可能具有不同版本的 Gmail 应用，并且显示电子邮件的方式会有所不同。
下拉 Gmail“推广”标签屏幕，刷新 Gmail 应用。
请尝试重启设备。
您不能在 Gmail“推广”标签页中使用敏感类别（例如成人内容或欠款）。

图片包含在注释中时看不到图片预览

检查脚本代码，确保发送的图片中的网址正确无误。
下拉 Gmail“推广”标签屏幕，刷新 Gmail 应用。
如果您的图片被视为敏感主题，则该图片可能不会显示在 Gmail 的“推广”标签页中（例如，成人内容或债务追讨）。

在一台设备上看到捆绑包，但在其他设备上没看到

请确保您是在通过同一电子邮件帐号进行查看。
如果电子邮件先在一台设备上打开，可能会更改排名，并且不会在另一台设备上的邮件分类中显示。