تصميم تفاعلات المستخدم

توضّح هذه الصفحة طريقة تنفيذ تفاعل المستخدمين في تطبيقات Google Chat. بدءًا من الرسائل النصية إلى واجهات المستخدم الرسومية المستندة إلى البطاقات، توفّر تطبيقات Chat التفاعل ببعض الطرق التالية:

  • تعريف المستخدمين بتطبيقك في Chat
  • الرد على تفاعلات Chat
  • رسائل البطاقات
  • مربّعات حوار
  • الأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة
  • معاينة الروابط
  • الإشارة باستخدام @ إلى المستخدمين في رسالة

تعريف المستخدمين بتطبيقك في Chat

يمكنك منح الأشخاص والمساحات إمكانية الوصول إلى تطبيق Chat باستخدام رسالة ترحيب توضّح بالتفصيل وظائف تطبيق Chat وكيفية استخدام الأشخاص له على أفضل نحو.

تتسم رسالة الإعداد الفعالة بالبنية التالية:

  • الترحيب حدِّد الصوت والأسلوب المناسبَين للمستخدمين.
  • اشرح بإيجاز وظيفة تطبيق Chat. قدِّم تطبيق Chat من خلال إخبار المستخدمين بما يمكن أن يساعدهم في تنفيذه في جملة واحدة أو جملتَين.
  • اشرح للمستخدمين كيفية البدء. عليك إطلاع المستخدمين على كيفية استخدام تطبيق Chat. إذا كان تطبيق Chat يتطلب ضبط الإعدادات أو الحصول على إذن، ننصحك بأن تطلب من المستخدمين إكمال عملية الإعداد. على سبيل المثال، اقترح واحدًا أو اثنين من أوامر الشرطة المائلة الشائعة.
  • يُرجى توضيح طريقة الحصول على المساعدة وكيفية تقديم الملاحظات. قم بإنهاء الرسالة بإخبار الأشخاص كيف يمكنهم الحصول على المساعدة أو تقديم الملاحظات.

تعمل رسالة الإعداد التالية في تطبيق Chat على إعداد المستخدمين للنجاح:

مثال على رسالة إعداد لتطبيق Chat مُجدوَل

تلقّي تفاعلات Chat والردّ عليها

يمكن لتطبيقك في Chat تلقّي تفاعلات المستخدمين والردّ عليها تُعرف أيضًا باسم أحداث التفاعل مع التطبيق في Chat. إنّ التفاعلات الموضّحة في هذه الصفحة هي كل تفاعلات Chat، ولكن يمكن أن تشمل أيضًا تفاعلات أخرى، مثل إضافة تطبيق Chat إلى مساحة أو إزالته.

إرسال رسائل بطاقة

رسائل البطاقات هي عناصر في واجهة المستخدم يمكن أن تحتوي على أدوات تفاعلية وثابتة، مثل النصوص والصور والأزرار التي يمكن لتطبيقات Chat إرسالها إلى المستخدمين والمساحات. إذا كان تطبيق Chat بحاجة إلى جمع معلومات من المستخدمين أو تقديم معلومات مفصّلة أو إرشاد المستخدمين لاتخاذ خطوة تالية، يمكنك إرسال رسالة بطاقة.


يمكنك تصميم البطاقات ومعاينتها باستخدام أداة إنشاء البطاقات.

فتح أداة إنشاء البطاقات

في ما يلي رسالة بطاقة من تطبيق Chat:

تطبيق في Chat يرسل رسالة بطاقة

فتح مربّعات الحوار في الرسائل

مربعات الحوار هي واجهات مستندة إلى البطاقات يمكن للمستخدم فتحها مع تطبيق Chat. وفي مربّعات الحوار، يمكنك تجميع رسائل بطاقات متعددة معًا بشكل تسلسلي، ما يساعد المستخدمين في إكمال عمليات متعدّدة الخطوات، مثل ملء بيانات النموذج.

في المثال التالي، يبدأ تطبيق Chat مربّع حوار لجمع تفاصيل الاتصال من مستخدم يُصدر الأمر /createContact الذي يبدأ بشرطة مائلة:

جمع التفاصيل حول جهة اتصال جديدة من مستخدم باستخدام مربّع حوار

إعداد الأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة

تتيح لك أوامر الشرطة المائلة تسجيل أوامر محدّدة يمكن للمستخدمين منحها لتطبيق Chat، والإعلان عنها، من خلال كتابة أمر يبدأ بشرطة مائلة للأمام (/)، مثل /help.

في ما يلي قائمة بالأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة المتوفّرة لتطبيق Cymbal Chat:

اختَر أمرًا شرطة مائلة للتفاعل مع تطبيق Chat.

بعد ضبط معاينات الروابط لتطبيق Chat، عندما يشارك مستخدم رابطًا مطابقًا، يمكن للمستخدمين معاينة الرابط من خلال إرفاق بطاقة برسالتهم.

يساعد تطبيق Chat التالي موظّفي خدمة العملاء على معاينة روابط الحالات التي تمت مشاركتها في "مساحة Chat" من خلال إرفاق بطاقة تعرض معلومات عن الحالة.

تمت معاينة الرابط في رسالة بطاقة.

الإشارة باستخدام @ إلى المستخدمين في رسالة

يمكن لتطبيق Chat الإشارة إلى مستخدمين محدَّدين أو جميع المستخدمين في مساحة لإعلامهم بالرسالة. قبل أن تذكر مستخدمًا واحدًا، وخاصة قبل ذكر جميع المستخدمين في مساحة ما، يجب أن تفكر في ما إذا كان ذلك ضروريًا حقًا أم لا، وأن تخطئ من خلال عدم الإشارة باستخدام @إلى الأشخاص.

فذكر المستخدمين الفرديين يجعلهم يتلقّون إشعارًا وقاطع أي شيء آخر يفعلونه. عند الإشارة إلى جميع المستخدمين في مساحة، يتم إرسال إشعار إلى كل شخص في المساحة. ذكِّر الأشخاص بكثرة، وقد ينزعجهم تطبيق Chat ويبدأون بنظره إلى التطبيق على أنّه محتوى غير مرغوب فيه.

لا مانع من ذِكر المستخدمين لأسباب مهمة جدًا أو مرتبطة بوقت معيّن. على سبيل المثال، يشير تطبيق Chat التالي @إلى مساحة مليئة بمطوّري البرامج لإعلامهم باقتراب موعد تجميد الرموز ومنحهم الفرصة لإبلاغهم بأنّهم بحاجة إلى مزيد من الوقت قبل الموعد النهائي.

يرسل تطبيق Chat رسالة إلى جميع المستخدمين في مساحة.

من ناحية أخرى، يشير تطبيق Chat التالي إلى العميل مباشرةً لشكره، وهو أمر مهذب، ولكن لا يستحق الإشعار:

مراسلة مستخدم واحد من خلال تطبيق Chat